Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni (KVKK)

Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) m.10 ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca; www.velurahome.com.tr üzerinden gerçekleştirilen işlemler ile Velura Home & Living’in fiziksel/elektronik ortamdaki tüm faaliyetleri kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living)
Adres: Mahmudiye Mahallesi, Osmanbey Caddesi No:106, İnegöl/Bursa
Telefon: 0 (530) 609 79 70
E-posta: info@velurahome.com.tr
MERSİS No: 0068196685200001
Web: www.velurahome.com.tr

(Varsa) VERBİS bilgileri, yasal yükümlülük kapsamında kamuya açık sicilde yer almakta olup güncel kayıtlar esas alınır.

2. Aydınlatmanın Amacı ve Kapsamı

Bu metin; üyelik, sipariş/teslimat, satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri, pazarlama-iletişim ve site kullanım süreçlerinde elde edilen kişisel verilerin; amaçlarını, hukuki sebeplerini, toplama yöntemlerini, aktarım alıcı gruplarını, saklama sürelerini ve ilgili kişi haklarını açıklar.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik: Ad-soyad, (kurumsal alışverişlerde) unvan, vergi/T.C. kimlik no (faturalama gereği).
• İletişim: Adres, e-posta, telefon, teslimat/tesellüm bilgileri.
• Müşteri İşlem: Sipariş no, sepet/iade/iptal değişim kayıtları, talep/şikâyet kayıtları, çağrı merkezi görüşme özetleri.
• Finans: Ödeme tutarı/işlem bilgisi, IBAN (Havale/EFT), (kart numarası Velura sistemi yerine bankanız tarafından işlenir).
• Hukuki İşlem: Uyuşmazlık/şikâyet dosyası bilgileri, resmi bildirimler.
• Pazarlama: İleti tercihleri, kampanya katılım bilgileri, çerez kimlikleri ve kullanım/tercih kayıtları.
• Görsel/İşitsel Kayıt: Çağrı merkezi ses kayıtları (gerekli olduğunda).

Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık verisi vb.) kural olarak işlenmez; zorunlu ve hukuka uygun hâllerde, KVKK m.6 şartları ve gerekli idari/teknik tedbirlerle, ayrıca açık rızanız alınarak işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Sözleşme ve satış süreçleri: Siparişin alınması, faturalama, ödeme, teslimat, kurulum, iade/iptal/değişim işlemleri, garanti ve satış sonrası hizmetler.
• Müşteri ilişkileri: Talep/şikâyet yönetimi, teknik destek, memnuniyet ölçümü.
• Hukuki yükümlülükler: Vergi ve ticari mevzuat gereği kayıtların tutulması, yetkili kurum taleplerinin karşılanması.
• Güvenlik ve denetim: Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, işlem güvenliği.
• Bilgi güvenliği ve sistem yönetimi: Altyapı bakımı, yedekleme, erişim kayıtları, hata/performans izleme.
• Pazarlama ve iletişim (onaya tabi): Kampanya/duyuru/tekliflerin iletilmesi, kişiselleştirilmiş deneyim ve segmentasyon.

5. Hukuki Sebepler (KVKK m.5 ve m.6)

• Bir sözleşmenin kurulması/ifası için zorunlu olması (sipariş, teslimat, kurulum, iade/iptal/değişim, garanti vb.).
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (faturalama, muhasebe, saklama, resmi kurum talepleri).
• Hakların tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (uyuşmazlık süreçleri).
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (dolandırıcılığın önlenmesi, işlem güvenliği, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi).
• Açık rıza (pazarlama iletileri, yurt dışına veri aktarımı ve özel nitelikli veri işleme gibi durumlarda).

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

• Dijital kanallar: Web/mobil site formları, üyelik ve sipariş ekranları, çerez/benzeri teknolojiler.
• İletişim kanalları: Çağrı merkezi, e-posta, SMS/mesajlaşma, sosyal medya destek hatları.
• Fiziksel kanallar: Teslimat/kurulum formları, servis tutanakları.
• İş ortakları: Ödeme kuruluşları/bankalar (ödeme doğrulama), lojistik/kurye firmaları (teslimat), teknik tedarikçiler (barındırma, güvenlik).

7. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Alıcı Grupları ve Amaçları

• Hizmet sağlayıcılar: Lojistik/nakliye ve kargo şirketleri (teslimat/iadeler), teknik altyapı/hosting şirketleri (barındırma, güvenlik), çağrı merkezi/CRM sağlayıcıları (destek), pazarlama otomasyonu (onay varsa).
• Finans kuruluşları/ödeme kuruluşları: Ödeme işlemlerinin yürütülmesi, iade süreçleri.
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlar: Mevzuat gereği veya resmi talepler doğrultusunda bilgi paylaşımı.

Yurtdışına aktarım söz konusu olduğunda (ör. bulut hizmetleri, yurt dışı yerleşik sağlayıcılar), KVKK m.9 uyarınca açık rızanız alınır ve Kurul kararları ile belirlenen güvencelere uygun hareket edilir.

8. Saklama Süreleri ve İmha

Kişisel veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve/veya işleme amaçları için gerekli makul süreler boyunca saklanır. Süre sonunda veriler, periyodik imha politikamız uyarınca silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi/Ticaret mevzuatındaki asgari süreler.
• Sözleşme ve satış sonrası kayıtları: Zamanaşımı süreleri boyunca.
• Pazarlama iletişim kayıtları: Onay geri çekilene kadar; en geç ilgili periyot sonunda güncellenir/silinir.
• Çağrı kayıtları/servis tutanakları: Hizmetin niteliğine uygun makul süre.

9. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Site deneyiminizi iyileştirmek, güvenliği sağlamak ve performans ölçmek için çerez teknolojileri kullanılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası’nı inceleyebilirsiniz. Tarayıcınızdan çerez tercihleriniz üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.

10. Ticari Elektronik İletiler

Onay vermeniz hâlinde; ürün/hizmet tanıtımı, kampanya, avantaj ve bilgilendirmelere yönelik ticari ileti paylaşılabilir. İleti tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilir veya ret hakkınızı kullanabilirsiniz.

11. İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)

Velura Home nezdinde, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK ve ilgili mevzuata göre silinmesini/yok edilmesini isteme,
• Aktarım yapılan üçüncü kişilere yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

12. Başvuru Usulü

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; kimlik doğrulaması sağlayacak belgelerle birlikte, aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@velurahome.com.tr (Konu: “KVKK Başvuru”)
• Posta: Mahmudiye Mah., Osmanbey Cad. No:106, İnegöl/Bursa

Başvurularınız, en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kurul’un belirlediği tarifedeki tutarlar talep edilebilir.

13. Veri Güvenliği Tedbirleri

Kişisel veriler; yetkisiz erişime, ifşaya, kayba veya yasa dışı işleme karşı; ağ/uygulama güvenliği, şifreleme, erişim yetkisi, loglama, yedekleme, sızma testleri, çalışan gizlilik yükümlülükleri ve tedarikçi sözleşmeleri dâhil olmak üzere teknik ve idari tedbirlerle korunur.

14. Birim Bazlı Aydınlatma ve Değişiklikler

Velura Home’un farklı birimlerindeki farklı amaçlara özgü veri işleme faaliyetleri için, ilgili birim/kanalda ayrıca aydınlatma yapılır. Veri işleme amacı değiştiğinde, yeni amaç için aydınlatma işleme öncesinde ayrıca yerine getirilir.

15. Yürürlük

Bu Aydınlatma Metni 15.09.2025 tarihinde yayımlanmıştır. İş gereksinimleri ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir; en güncel sürüm web sitemizde yayımlanan metindir.