Tüketici hakları, cayma, iptal ve iade koşulları. Bu sayfa; cayma hakkınızı, sipariş iptalini, iade ve geri ödeme süreçlerini, paketleme ve kargo kurallarını, istisnaları ve değer kaybı hükümlerini içerir.
Düzenleyen: ALZ Design Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.
www.velurahome.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.
Kapsam ve Yasal Dayanak
Bu sayfa; cayma hakkı, sipariş iptali, iade ve geri ödeme süreçleri ile paketleme, kargo ve değer kaybına ilişkin kuralları düzenler. Aksi belirtilmedikçe tüm hükümler Standart Ürünler için geçerlidir; Özelleştirilmiş Ürünler ve Hijyen Ürünleri için istisnalar ayrıca belirtilmiştir.
Tanımlar
AlıcıÜrünü satın alan kişi veya teslim için belirlenen üçüncü kişi.
Satıcı / SağlayıcıVelura Home & Living — Alz Design Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.
Standart ÜrünÖzel talep olmaksızın satılan, kural olarak kurulum gerektirmeyen ürünler.
Özelleştirilmiş ÜrünÖzel ölçü, kumaş, renk veya ayak seçimi gibi alıcı talebiyle kişiselleştirilen ve/veya kurulum gerektiren ürünler.
Hijyen ÜrünleriAmbalajı veya koruyucusu açıldığında iadesi hijyen gereği uygun olmayan yatak, yastık ve benzeri ürünler.
Nakliyeli ÜrünVelura'nın nakliye ekipleriyle teslim edilen ürünler.
Kargolu ÜrünAnlaşmalı kargo firmalarıyla teslim edilen ürünler.
Sipariş İptali ve İade Sürelerinin Başlatılması
Sipariş İptali
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İade Sürecinin Başlatılması
Sipariş iptalindeTalep alındıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
Ürün iadesindeÜrün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
Cayma Hakkı — Standart Ürünler
15Gün
Standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Velura Home, mevzuatın öngördüğü 14 günlük yasal süreyi kendi tercihiyle 15 güne çıkarmıştır.
- Tek siparişte farklı tarihlerde teslimat varsa, süre son parçanın teslimi ile başlar.
- Cayma bildiriminizi müşteri hizmetlerimiz veya Hesabım > Siparişlerim alanı üzerinden yapabilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanım Usulü
Nakliyeli teslimatlar
Talebiniz ulaştıktan sonra ürün, ilk satıldığı hâline uygun şekilde (gerekirse demonte edilerek) ve fatura aslı ile birlikte adresinizden tutanakla teslim alınır.
Kargolu teslimatlar
Talebinizi ilettikten sonra 10 gün içinde ürünü anlaşmalı kargo ile, demonte şekilde; fatura aslı (kurumsal faturada iade faturası), kargo teslim tutanağı örneği, cayma formu ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak göndermelisiniz.
Ödeme İadesi Prosedürü
Kredi Kartı ile Ödemede İade
- Ürünü kaç taksitle aldıysanız, banka iadenizi genellikle aynı taksit sayısında yapar; iade planı banka–müşteri sözleşmenize tabidir.
- Taksite bağlı iadelerde bankalar, kartınıza aylık dönemler hâlinde iade yansıtabilir.
- İade, aynı karta yapılır; nakit olarak ödeme yapılmaz.
Havale / EFT ile Ödemede İade
İade, alıcı tarafından bildirilen banka hesabına yapılır.
Hediye Çeki ile Ödemede İade
Hediye çeki kullanılan alışverişlerde iade, hediye çeki olarak yapılır.
Paketleme ve Kargo Kuralları
Önemli
İade edilen ürünün yeniden satışa uygun durumda ulaşması gerekir. Aşağıdaki kurallara uyulmaması hâlinde iade reddedilebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
- Orijinal paket zorunluluğu: Ürün, orijinal ambalajı veya ambalaja eşdeğer korumayla; iç parçalar sabitlenecek şekilde, sağlam ve eksiksiz paketlenmelidir.
- Paket hasarı veya aynı paketle gönderim: Ürün paketine zarar verilmesi ya da ürünün aynı paketleme kalitesinde geri gönderilmemesi hâlinde, iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
- Anlaşmalı kargo zorunluluğu: İadeler anlaşmalı kargo veya nakliye ile yapılmalıdır. Farklı bir firma kullanılırsa tüm masraflar alıcıya aittir; gönderi teslim alınmayabilir veya masraf tutarı iade bedelinden düşülebilir.
- Kargo sırasında hasar: Yetersiz paketleme nedeniyle taşımada oluşan hasarlardan alıcı sorumludur ve iade reddedilebilir.
Cayma Hakkının İstisnaları ve Değer Kaybı
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
- Özelleştirilmiş ürünler: Özel ölçü, kumaş, renk veya ayak seçimiyle kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yoktur.
- Hijyen ürünleri: Ambalajı veya koruyucusu açılan yatak, yastık ve benzeri ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan şekilde başka ürünlerle karışan mallar.
- Cayma süresi dolmadan, alıcı onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Değer Kaybı ve Kullanıcı Kaynaklı Hasar
- Ürünün kullanım esnasında alıcı tarafından darbe, çizik, leke ve benzeri şekilde zarar görmesi.
- Ürünün veya paketinin kirletilmesi, eksik parça ya da aksesuarla gönderilmesi, yeniden satışa uygunluğunu yitirecek şekilde kullanılması.
Bu durumlarda iade kabul edilmez veya iade bedelinden değer kaybı kesintisi yapılır.
Teslimat Türüne Göre İade
Nakliyeli ürünler
İade, Velura nakliye ekiplerince adresinizden tutanakla teslim alınır.
Kargolu ürünler
İade, alıcı tarafından anlaşmalı kargo ile gönderilir; demontaj ve güvenli paketleme alıcı sorumluluğundadır.
Kampanyalı Satışlar
İade sonrası kalan tutar kampanya alt limitini karşılamazsa, kampanya avantajı düşüldükten sonra iade yapılır.
Garanti ve Ayıplı Mal Hakları
Velura Home ürünleri 2 yıl garanti altındadır. Üretim kaynaklı ayıplarda yasal haklarınız (ücretsiz onarım, bedel iadesi, misli ile değişim, ayıp oranında indirim) saklıdır. Kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
İletişim
Yürürlük ve Güncelleme
Bu sayfadaki hükümler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Velura Home, ilke ve koşulları iş gereksinimleri ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir; güncellemeler yayımlandığı anda geçerli olur.