Tüketici Hakları – Cayma – İptal/İade Koşulları

www.velurahome.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

1. Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu sayfa; cayma hakkı, sipariş iptali, iade-geri ödeme süreçleri ile paketleme, kargo ve değer kaybına ilişkin kuralları düzenler. Aksi belirtilmedikçe tüm hükümler Standart Ürünler için geçerlidir; Özelleştirilmiş Ürünler ve Hijyen Ürünleri için istisnalar ayrıca belirtilmiştir.

2. Tanımlar

• Alıcı: Ürünü satın alan kişi veya teslim için belirlenen üçüncü kişi.
• Satıcı/Sağlayıcı: Velura Home & Living – Alz Design Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.
• Standart Ürün: Özel talep olmaksızın satılan, kural olarak kurulum gerektirmeyen ürünler.
• Özelleştirilmiş Ürün: Özel ölçü, kumaş/renk/ayak seçimi vb. alıcı talebiyle kişiselleştirilen ve/veya kurulum gerektiren ürünler.
• Hijyen Ürünleri: Ambalaj/koruyucusu açıldığında iadesi hijyen gereği uygun olmayan yatak, yastık ve benzeri ürünler.
• Nakliyeli Ürün: Velura’nın nakliye ekipleriyle teslim edilen ürünler.
• Kargolu Ürün: Anlaşmalı kargo firmalarıyla teslim edilen ürünler.

3. Sipariş İptali ve İade Sürelerinin Başlatılması

3.1. Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz.

3.2. İade Sürecinin Başlatılması

• Sipariş iptali talebi alındıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
• Ürün iadesi durumunda; ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.

4. Cayma Hakkı (Standart Ürünler)

1. Standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Tek siparişte farklı tarihlerde teslimat varsa, süre son parçanın teslimi ile başlar.
3. Cayma bildiriminizi müşteri hizmetlerimiz veya “Hesabım > Siparişlerim” alanı üzerinden yapabilirsiniz.

4.1. Cayma Hakkının Kullanım Usulü

• Nakliyeli teslimatlar: Talebiniz ulaştıktan sonra ürün, ilk satıldığı hâline uygun (gerekirse demonte edilerek) ve fatura aslı ile birlikte adresinizden tutanakla teslim alınır.
• Kargolu teslimatlar: Talebinizi ilettikten sonra 10 gün içinde ürünü anlaşmalı kargo ile, demonte şekilde; fatura aslı (kurumsal faturada iade faturası), kargo teslim tutanağı örneği, cayma formu ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak göndermelisiniz.

5. Ödeme İadesi Prosedürü

5.1. Kredi Kartı ile Ödemede İade

• Ürünü kaç taksitle aldıysanız, banka iadenizi genellikle aynı taksit sayısında yapar; iade planı banka–müşteri sözleşmenize tabidir.
• Taksite bağlı iadelerde bankalar, kartınıza aylık dönemler hâlinde iade yansıtabilir.
• İade, aynı karta yapılır; nakit olarak ödeme yapılmaz.

5.2. Havale/EFT ile Ödemede İade

İade, alıcı tarafından bildirilen banka hesabına yapılır.

5.3. Hediye Çeki ile Ödemede İade

Hediye çeki kullanılan alışverişlerde iade, hediye çeki olarak yapılır.

6. Paketleme ve Kargo Kuralları (ÖNEMLİ)

• Orijinal paket zorunluluğu: Ürün, orijinal ambalajı veya ambalaja eşdeğer korumayla; iç parçalar sabitlenecek şekilde, sağlam ve eksiksiz paketlenmelidir.
• Paket hasarı/aynı paketle gönderim: Ürün paketine zarar verilmesi veya ürünün aynı paketleme kalitesinde geri gönderilmemesi hâlinde, iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
• Anlaşmalı kargo zorunluluğu: İadeler anlaşmalı kargo/nakliye ile yapılmalıdır. Farklı kargo/lojistik kullanılırsa tüm masraflar alıcıya aittir; gönderi teslim alınmayabilir veya masraf tutarı iade bedelinden düşülebilir.
• Kargo sırasında hasar: Yetersiz paketleme nedeniyle taşımada oluşan hasarlardan alıcı sorumludur ve iade reddedilebilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları ve Değer Kaybı

7.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• Özelleştirilmiş Ürünler: Özel ölçü/kumaş/renk/ayak seçimi vb. kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yoktur.
• Hijyen Ürünleri: Ambalajı/koruyucusu açılan yatak, yastık vb. ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan şekilde başka ürünlerle karışan mallar.
• Cayma süresi dolmadan, alıcı onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

7.2. Değer Kaybı – Kullanıcı Kaynaklı Hasar (Kapsam Dışı)

• Ürünün kullanım esnasında alıcı tarafından darbe/çizik/leke vb. şekilde zarar görmesi.
• Ürünün/paketinin kirletilmesi, eksik parça/aksesuarla gönderilmesi, yeniden satışa uygunluğunu yitirecek şekilde kullanılması.
• Bu durumlarda iade kabul edilmez veya iade bedelinden değer kaybı kesintisi yapılır.

8. Teslimat Türüne Göre İade

• Nakliyeli Ürünler: İade, Velura nakliye ekiplerince adresinizden tutanakla teslim alınır.
• Kargolu Ürünler: İade, alıcı tarafından anlaşmalı kargo ile gönderilir; demontaj ve güvenli paketleme alıcı sorumluluğundadır.

9. Kampanyalı Satışlar

İade sonrası kalan tutar kampanya alt limitini karşılamazsa, kampanya avantajı düşüldükten sonra iade yapılır.

10. Garanti ve Ayıplı Mal Hakları

Velura Home ürünleri 2 yıl garanti altındadır. Üretim kaynaklı ayıplarda yasal haklarınız (ücretsiz onarım, bedel iadesi, misli ile değişim, ayıp oranında indirim) saklıdır. Kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

11. İletişim

Velura Home & Living
Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No:106, İnegöl/Bursa
Tel: 0 (530) 609 79 70 – E-posta: info@velurahome.com.tr

12. Yürürlük ve Güncelleme

Bu sayfadaki hükümler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Velura Home, ilke ve koşulları iş gereksinimleri/Mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir; güncellemeler yayımlandığı anda geçerli olur.