Garanti Koşulları

Velura Home Genel Garanti Koşulları

Devlet kanunları esas alınarak Velura Home tarafından düzenlenmiştir.

Genel Hükümler

Velura Home, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca müşterilerine kapsamlı garanti güvencesi sunar. Aşağıdaki hükümler; Oturma Grupları, Yemek Odaları, Yatak Odaları, Düğün Paketleri, Sehpalar, Aksesuarlar, Kırlentler, TV Üniteleri ve diğer tüm ürün kategorilerimizi kapsar. Velura Home web sitemiz üzerinden alışveriş yapan herkes, burada belirtilen garanti ve iade koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Tanımlar ve Kapsam

Tüketici: Ürünü kişisel/ev içi amaçlarla satın alan gerçek kişi.
Ürün: Velura Home tarafından satışı yapılan tüm mobilya ve ev yaşam ürünleri.
Garanti: Ürünün tesliminden itibaren doğabilecek imalat, malzeme ve montaj kaynaklı ayıplara karşı sağlanan yasal güvence.
Yetkili Servis/Yetkili Ekip: Velura Home’un onayladığı, bakım-onarım ve kurulum işlemlerini yürüten ekip/servis ağı.

Garanti Süresi ve Başlangıcı

Süre: Tüm Velura Home ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl resmi garanti kapsamındadır.
Başlangıç: Garanti süresi, malın tüketiciye fiilen teslimi ile başlar.

Garanti Kapsamı ve Ücretsiz İşlemler

Kapsam: Garanti; imalat hatası, malzeme kusuru veya montaj kaynaklı sorunları kapsar. Örn. iskelet çatlaması, bariz dikiş/kapitone hataları, fabrikasyon yüzey kusurları, kurulumdan doğan yapısal problemler.
Ücretsiz işlem: Garanti konulu arızalarda ücretsiz onarım ve gerekiyorsa parça değişimi yapılır; işçilik/parça vb. adlarla ücret talep edilmez.
Azami onarım süresi: 20 iş günü. Ürün serviste kaldığı süre garanti süresine eklenir.

Seçimlik Haklar (Arıza Tekrarı, Süre Aşımı veya Onarım İmkânsızlığı)

Garanti döneminde aynı arızanın tekrarı, 20 iş günü onarım süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmaması hallerinde tüketici; aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

Bedel iadesi (sözleşmeden dönme)
Ayıpsız misli ile değişim
Ücretsiz onarım
Ayıp oranında bedel indirimi

Kurulum, Teslimat ve İlk Muayene

Teslimat kontrolü: Büyük hacimli ürünler teslim edilirken ambalajın dıştan sağlamlığı kontrol edilmelidir. Hasar varsa teslim fişine tespit şerhi düşülmeli ve derhâl bildirim yapılmalıdır.
Kurulum: Kurulum gerektiren ürünler yetkili ekip tarafından monte edilmelidir. Yetkisiz montaj, yanlış vidalama/delbelenme vb. durumlar garanti kapsamında olumsuz etki yaratabilir.
İlk muayene: Montajı takiben ürün, tüketici ile birlikte kontrol edilir; yüzey hatası/eksik parça vb. anında kayıt altına alınır.

Ürün Gruplarına Göre Garanti Kapsamı (Özet)

Oturma Grupları & Kırlentler

Kapsam: İskelet kırıkları, üretim kaynaklı bariz dikiş hataları, kısa sürede olağandışı çökme, mekanizma arızaları (yatak/başlık mekanizması vb.).
Kapsam dışı: Kullanıma bağlı esneme, güneş solması, uygunsuz kimyasallarla oluşan renk akması/lekeler, evcil hayvan tırmalaması vb.

Yemek Odaları / TV Üniteleri / Sehpalar

Kapsam: Fabrikasyon yüzey kusurları (lak/kaplama), montaj kaynaklı yapısal gevşeme/hizasızlık, üretimden doğan kapak-çekmece mekanizması arızaları.
Kapsam dışı: Sıcak temas/sıvı ile yüzey kabarması, darbe kaynaklı kırık/çentik, ovucu kimyasallarla çizilme.

Yatak Odaları

Kapsam: İskelet ve bağlantı elemanlarında üretim/kurulum kaynaklı sorunlar, baza/başlık mekanizması arızaları.
Kapsam dışı: Aşırı yükleme, rutubet/nem nedeniyle şişme, yanlış temizlik/taşıma.

Düğün Paketleri

Paket içindeki her ürün tek tek garanti hükümlerine tabidir.
Özel üretim paketlerde cayma hakkı bulunmaz; garanti üretim kusurlarına karşı normal seyrinde devam eder.

Aksesuarlar

Kapsam: Üretimden doğan bariz kusurlar.
Kapsam dışı: Kırılma/darbe/yanlış kullanım, ambalajsız depolama nedeniyle deformasyon.

Garanti Başvurusu ve RMA Süreci

Bildirim: Sorun yaşadığınızda sipariş numarası, fatura ve mümkünse fotoğraf/video ile müşteri hizmetlerimize başvurun.
Ön inceleme: Uzaktan ön teşhis yapılır; gerekirse yerinde servis veya ürün alımı planlanır.
Onarım/işlem: Garanti kapsamında ücretsiz onarım/parça değişimi yapılır; gerekiyorsa ürün ayıpsız misli ile değiştirilir.
Süre: İşlemler azami 20 iş günü içinde tamamlanır; serviste geçen süre garantiye eklenir.
Masraf: Garanti kapsamındaki kargo/nakliye masrafları Velura Home’a aittir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Kullanıcı hatası ve yanlış kullanım: Çarpma, darbe, düşme, aşırı yükleme; talimata aykırı temizlik/kimyasal; dikkatsiz kullanım kaynaklı yırtılma, çizilme, ezilme, leke vb.
Normal aşınma ve yıpranma: Zamanla oturum yumuşaması, kumaşın doğal esnemesi, renk ton değişimleri, güneş solması.
Yetkisiz müdahale: Yetkisiz tamir/sökme-takma, uygunsuz parça değişimi, orijinal yapıya müdahale.
Kullanım amacı dışı/ticari yoğun kullanım: Ev tipi ürünlerin ticari/sürekli yoğun kullanımına bağlı yıpranmalar.
Dış etkenler/doğal afetler: Deprem, sel, yangın; teslim sonrası taşıma/nakliye kazaları ve yanlış depolama.

Not: Bu hallerde talep edilirse ücretli servis verilebilir; ancak ücretsiz garanti uygulanmaz.

İade ve Değişim Koşulları (Mesafeli Satış)

Cayma hakkı: İnternet üzerinden satın alınan standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkı kullanılabilir.
Ürün durumu: İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satışa uygun olmalı; orijinal ambalajı açılmamış/zarar görmemiş; tüm aksesuar ve belgeleri eksiksiz olmalıdır. Monte edilmiş veya kullanılmış ürünler iade kapsamında kabul edilmez.
Değişim yöntemi: Çoğu durumda değişim yerine iade + yeni sipariş yöntemi uygulanır. Değişimde de ürünün kullanılmamış/hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İade ödemesi: İade onayı sonrası geri ödeme, ürün depoya ulaştıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, aynı ödeme yöntemi ile yapılır.

Paketleme Kuralları (İade ve Servis Gönderileri)

Orijinal paket zorunluluğu: Ürün, orijinal ambalajı veya ambalaja eşdeğer koruyucu paketle, parçaları sabitlenecek biçimde sağlam paketlenmelidir.
Yetersiz paketleme: Taşıma sırasında doğan hasarlardan tüketici sorumlu olabilir; iade/servis reddedilebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
Belge ve içerik: Fatura, teslim tutanağı, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar pakete eksiksiz eklenmelidir.

Anlaşmalı Kargo/Lojistik Kullanımı

Zorunluluk: İade ve servis süreçleri anlaşmalı kargo/lojistik ile yürütülür.
Masraf: Anlaşmalı kargo kullanıldığında, garanti kapsamındaki gönderilerin taşıma masrafı Velura Home’a aittir.
Farklı kargo: Anlaşmalı firma dışında gönderim yapılırsa masraflar tüketiciye aittir; karşı ödemeli gönderiler teslim alınmayabilir veya masraf bedeli iade tutarından düşülebilir.
Büyük hacimli ürünler: Genellikle nakliye ekibimiz adresten alım planlar; süreç talimatları müşteri hizmetlerimizce iletilir.

Değer Kaybı ve Uygulanması

Tanım: Tüketici kusurundan kaynaklı olarak ürünün yeniden satışa uygunluğunu yitirmesi veya değerinin düşmesi.
Uygulama: Bu durumda iade reddedilebilir ya da iade bedelinden değer kaybı kadar kesinti yapılabilir (ör.: kalıcı leke, kırık parça, kayıp aksesuar).

Özel Üretim/Özelleştirme (Cayma Hakkı İstisnası)

Kapsam: Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçü, özel kumaş/renk, ayak seçimi gibi taleplerle özelleştirilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır; iade/değişim yapılmaz.
Garanti, üretim kusurlarına karşı devam eder (genel hükümler geçerlidir).

Müşterimizin Özellikle Bilmesini İstediğimiz Vurgu Maddeleri

Ürün paketine zarar verme / orijinal paketle iade etmeme: Ürün paketi zarar görmüşse veya ürün aynı paketleme kalitesinde gönderilmemişse, iade/garanti süreci kabul edilmez veya değer kaybı kesintisi uygulanır.
Kullanıcı kaynaklı zararlar: Kullanım sırasında kullanıcı tarafından oluşan darbe, yırtık, leke, çizik vb. garanti kapsamında değildir; iade/değişim şartlarını sağlamaz.
Özel üretim/özelleştirme: Ölçü, kumaş/renk, ayak seçimi gibi kişiye özel ürünlerde cayma hakkı yoktur.
Anlaşmalı kargo yerine başka kargo: İadeler anlaşmalı kargo/lojistik ile yapılmalıdır; aksi halde masraflar tüketiciye aittir, gönderi teslim alınmayabilir veya bedelden kesinti yapılabilir.
Tekrar satışa sunulamayacak hâle getirme: Ürünü/paketi kirletmek, hasara uğratmak, eksik parça/aksesuarla göndermek iade/değişimi geçersiz kılar; garanti kapsamı dışında işlem görür.

Renk/Ton Farkı, Kartela–Ekran Farklılıkları, Ölçü Toleransları ve Doğal Malzeme Özellikleri

Renk ve Ton Farkı – Ekran ve Kartela Kaynaklı Farklılıklar

Ekran ayarları: Cihazların parlaklık/kontrast/renk kalibrasyonları algıyı değiştirir; ekrandaki ton ile gerçeği arasında fark oluşabilir.
Kartela/lot farkı: Üretim partileri arasında ton/tekstür farkı doğabilir; set siparişleri tek parti ile planlanır.
Işık etkisi: Gün ışığı/yapay ışık/ortam rengi ton algısını değiştirir.
Not: Bu doğal algı farkları üretim hatası sayılmaz; tek başına iade/değişim gerekçesi oluşturmaz.

Ölçü Toleransları

Malzeme doğası: Ahşap ve döşeme malzemeleri çevresel koşullara bağlı olarak ±1–3 cm aralığında farklılık gösterebilir.
Kurulum/zemin etkisi: Eğimli zemin, yanlış hizalama algıyı etkileyebilir; montaj ekibi toleransları gözeterek hizalama yapar.
Not: Makul toleranslar ayıp sayılmaz; ücretsiz değişim/onarım gerektirmez.

Doğal Malzeme Karakteri (Ahşap, Doğal Taş, Cam, Metal)

Ahşap: Damar/budak/rengin tekil karakteri; zamanla patine oluşabilir.
Doğal taş/traverten/mermer: Damar-gözenek-mineral geçişleri benzersizdir; asitli kimyasallar kullanılmamalıdır.
Cam: Temperli cam darbe noktasında kırılabilir; çizici sünger/kimyasallar yüzeyi matlaştırır.
Metal: Toz boya/kaplama yüzeyler çizici/aşındırıcı ürünlerden etkilenir.
Not: Doğal farklılıklar üretim hatası değildir ve garanti kapsamına girmez.

Bakım ve Temizlik Talimatları

Döşemelik Kumaşlar (Oturma grubu, kırlent, başlık kaplama)

Doğru Uygulamalar:

Yumuşak uçlu başlıkla düşük güçte düzenli süpürme.
Sıvı dökülmelerinde bekletmeden, tüy bırakmayan bezle tampon yapma.
Nötr pH’lı uygun leke çıkarıcıları küçük alanda test ederek kullanma.
Direkt güneşi filtreleme; minderleri periyodik yer değiştirme.

Kaçınılması Gerekenler:

Çamaşır suyu/klorlu ürünler, solvent bazlı ağır kimyasallar, aşındırıcı süngerler.
Yüksek basınçlı buhar/gırgır; evcil hayvan tırmalaması; lekeyi ovma.

Deri ve Suni Deri Yüzeyler

Doğru Uygulamalar:

Yumuşak, hafif nemli bez; nötr pH’lı deri temizleyiciler.
Isı kaynaklarından uzak tutma; renk transferine dikkat.

Kaçınılması Gerekenler:

Alkol/solvent/kolonya ile silme; aşındırıcı temizleyiciler; keskin objeler.

Ahşap, MDF, Kaplama, Lake Yüzeyler

Doğru Uygulamalar:

Mikrofiber bezle kuru/çok hafif nemli temizlik ve hemen kurulama.
Bardak/servis altında altlık kullanma; güneş/nem/ısıdan koruma.

Kaçınılması Gerekenler:

Sert/ovucu kimyasallar, tel fırça/aşındırıcı sünger; ıslak bezin yüzeyde bekletilmesi; sıcak tencere/tepsi direkt temas.

Metal Yüzeyler (Boyalı/Kaplama)

Doğru Uygulamalar:

Yumuşak bez ve nötr deterjanla hafif silme; ardından kurulama.

Kaçınılması Gerekenler:

Aşındırıcı tozlar, çizici sünger/bez; asitli/alkali güçlü kimyasallar.

Cam ve Ayna Yüzeyler

Doğru Uygulamalar:

Cam temizleyici ve tüy bırakmayan bez; yüzeyi kuru bırakma.
Ayna kenar bantlarına yoğun kimyasal kaçırmama.

Kaçınılması Gerekenler:

Tel/çizici sünger, aşındırıcı toz; yoğun kimyasal temasına maruz bırakma.

Doğal Taş/Traverten/Mermer

Doğru Uygulamalar:

Nötr pH’lı taş temizleyiciler; dökülmeleri bekletmeden silme.
Gerekirse impregnasyon/koruyucu uygulamaları yetkili servisle planlama.

Kaçınılması Gerekenler:

Sirke, limon, kireç çözücü gibi asidik/alkali güçlü kimyasallar; çizici süngerler.

Mekanizma ve Hareketli Parçalar

Doğru Uygulamalar:

Kullanım kılavuzundaki ağırlık/kuvvet sınırlarına uyma.
Periyodik hafif bakımın yetkili ekipçe yapılması.

Kaçınılması Gerekenler:

Üzerine basma/zıplama; yetkisiz yağlama/bakım; sehpayı taşıma amacıyla kullanma.

Yedek Parça Temini ve Onarım Politikası

Garanti Süresinde

Arızalarda orijinal yedek parça ile ücretsiz değişim/onarım uygulanır.
Parça stokta yoksa uyumlu muadil veya eşdeğer nitelikte çözüm sağlanır.
Parça temin süresi makul tedarik süresi dâhilinde planlanır ve müşteri bilgilendirilir.

Garanti Süresi Sonrasında

Ücretli onarım/bakım için randevu oluşturulur; parça + işçilik ayrı fiyatlandırılır.
Üretimden kalkan parçalarda alternatif çözüm (revizyon/muadil) önerilebilir.
Onarım öncesi ön keşif ile yaklaşık maliyet paylaşılır; onay sonrası işlem başlar.

Sürdürülebilirlik Yaklaşımı

Öncelik tamir/onarımdır; gereksiz parça değişiminden kaçınılır.
Modüler, bakım yapılabilir tasarım anlayışı ve atık azaltımı esastır.

Garanti Süresi Sonrası Destek

Danışma hattı: Ürün yaşı fark etmeksizin teknik danışmanlık.
Yerinde servis: Büyük hacimli ürünlerde yerinde müdahale; nakliyeyi azaltır.
Atölye onarımı: Yüzey yenileme/iskelet güçlendirme gibi işlemler.
Belgelendirme: İşlemin türüne göre servis içi sınırlı garanti bilgisi formda yer alır.

Tüketici Başvuru Yolları

Öncelikle Velura Home müşteri hizmetlerine başvurun; kayıt açılır ve çözüm süreci işletilir.
Uyuşmazlık çözülemezse ikametgâhınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Onay ve Yürürlük

Bu sayfadaki hükümler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
Velura Home web sitesinden verilen her siparişte, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte bu koşulların kabul edildiği esas alınır.
Güncelleme halinde yeni hükümler yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Ekler

Ek A – Örnek Senaryolar (Doğru/Yanlış)

A.1 Doğru paketleme – iade kabul: Demonte + orijinal koruma, tüm aksesuarlar tam, iç doldurma/köşe korumalı sabitleme, etiket ve iade formu görünür, anlaşmalı kargoya hasarsız teslim → tam bedel iadesi.

A.2 Yanlış paketleme – değer kaybı/ret: Monte halde kaba sarım, kırılgan yüzeyler boşta, aksesuar eksik/gevşek, nakliyede ezik/çizik → iade reddi veya değer kaybı kesintisi.

A.3 Kullanıcı hatası – garanti dışı: Sıcak tencereyle ısı izi, kuvvetli kimyasalla renk atması, evcil hayvan tırmalaması → ücretli onarım.

A.4 Üretim kusuru – garanti içi: Kısa sürede mekanizma sıkışması, belirgin kaplama hatası, dikiş hattında yapısal atım → ücretsiz onarım/değişim.

Ek B – Sık Yapılan Hatalar (Kaçınma Rehberi)

Anlaşmalı kargo dışı gönderim; karşı ödemeli iadeler.
Ambalajsız/korumasız iade.
Kullanılmış/monte ürün iadesi talebi.
Özel üretimde iade ısrarı.
Yanlış bakım kimyasalı kullanımı.
Başvuruda fotoğraf ve belge eksikliği.

Ek C – Hızlı Kontrol Listesi (İade/Servis Öncesi)

İade Kontrol Listesi: Ürün kullanılmamış/hasarsız mı? Orijinal/eşdeğer ambalaj hazır mı? Aksesuarlar-kılavuzlar tam mı? Fatura/iade formu eklendi mi? Parçalar kutu içinde sabit mi? Anlaşmalı kargo mu?

Servis Kontrol Listesi: Sorunun kısa tarifi + foto/video hazır mı? Seri/model ve sipariş numarası hazır mı? Adres/zaman aralığı teyitli mi? Çevre erişime uygun mu? Varsa önceki kayıtlar hazır mı?