Garanti Koşulları

Velura Home & Living olarak ürettiğimiz her ürünün arkasında duruyoruz. Bu sayfa; garanti sürelerimizi, garantinin neyi kapsayıp neyi kapsamadığını, iade ve cayma hakkınızı, servis sürecini ve ürünlerinizin ömrünü uzatacak bakım talimatlarını içerir.

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026  ·  Düzenleyen: ALZ Design Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.

Genel Hükümler

Velura Home & Living, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca müşterilerine kapsamlı garanti güvencesi sunar.

Aşağıdaki hükümler; Oturma Grupları, Yemek Odaları, Yatak Odaları, Düğün Paketleri, Sehpalar, Aksesuarlar, Kırlentler, TV Üniteleri ve diğer tüm ürün kategorilerimizi kapsar.

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan her müşterimiz, burada belirtilen garanti ve iade koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Tanımlar ve Kapsam

Garanti Süresi ve Başlangıcı

Standart Garanti — 2 Yıl

5 Yıl Sünger Ek Garantisi

Belirli oturma grubu modellerimizde, standart 2 yıllık garantiye ek olarak sünger (döşeme dolgu malzemesi) için teslim tarihinden itibaren 5 yıl ek garanti sunulmaktadır.

Kalıcı yükseklik kaybı ölçütü

Süngerde kullanımla birlikte belirli oranda yumuşama ve oturma normaldir ve üretim hatası sayılmaz. Ek garanti kapsamında değerlendirme, ölçülebilir bir eşiğe göre yapılır:

Garanti Kapsamı ve Ücretsiz İşlemler

• Kapsam: Garanti; imalat hatası, malzeme kusuru veya montaj kaynaklı sorunları kapsar. Örneğin iskelet çatlaması, bariz dikiş ve kapitone hataları, fabrikasyon yüzey kusurları, kurulumdan doğan yapısal problemler.
• Ücretsiz işlem: Garanti kapsamındaki arızalarda ücretsiz onarım ve gerekiyorsa parça değişimi yapılır; işçilik, parça veya benzeri adlarla ücret talep edilmez.
• Azami tamir süresi: 20 iş günü. Süre, arızanın yetkili servisimize veya tarafımıza bildirildiği tarihte başlar. Ürünün serviste kaldığı süre garanti süresine eklenir.
• Nakliye: Garanti kapsamındaki gönderilerin taşıma masrafları Velura Home & Living'e aittir.

Seçimlik Haklar

Ayıplı Ürün Tesliminde

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan dilediğini kullanabilir. Bu hakların kullanılabilmesi için önce onarım talebinde bulunulması gerekmez:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme hakları, satıcının yanı sıra üretici ve ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle doğan tüm masraflar, bu hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.

Ücretsiz Onarım Hakkının Kullanılmasından Sonra

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde ürünün;

• garanti süresi içinde tekrar arızalanması (arızanın aynı olması gerekmez),
• tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
• tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi

durumlarında tüketici; bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.

Tamirin mümkün olmadığına ilişkin rapor, arızanın bildirim tarihinden itibaren azami tamir süresi içinde düzenlenir ve bir nüshası tüketiciye verilir.

Yasal Süreler

Kurulum ve Teslimat

• Teslimat kontrolü: Büyük hacimli ürünler teslim alınırken ambalajın dıştan sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar varsa teslim fişine tespit şerhi düşülmesi ve tarafımıza bildirilmesi süreci hızlandırır. Bu bildirimin yapılmamış olması hak kaybına yol açmaz; ürün size teslim edilene kadar taşımadan doğan hasar riski Velura Home & Living'e aittir.
• Kurulum: Kurulum gerektiren ürünler yetkili ekip tarafından monte edilmelidir. Tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı montaj, hatalı vidalama veya delinme gibi durumlardan doğan arızalar garanti kapsamı dışında kalır.

Ürün Gruplarına Göre Garanti Kapsamı

Oturma Grupları ve Kırlentler

Yemek Odaları, TV Üniteleri ve Sehpalar

Yatak Odaları

Düğün Paketleri

• Paket içindeki her ürün tek tek kendi garanti hükümlerine tabidir.
• Özel üretim paketlerde cayma hakkı bulunmaz; garanti, üretim kusurlarına karşı normal seyrinde devam eder.

Aksesuarlar

Garanti Başvurusu ve Servis Süreci

1. Bildirim. Sorun yaşadığınızda sipariş numaranız, faturanız ve mümkünse fotoğraf veya video ile müşteri hizmetlerimize başvurun.
2. Ön inceleme. Uzaktan ön teşhis yapılır; gerekirse yerinde servis veya ürün alımı planlanır.
3. Onarım veya değişim. Garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılır; gerekiyorsa ürün ayıpsız misli ile değiştirilir.
4. Süre. Onarım işlemleri azami 20 iş günü, ayıpsız misli ile değişim talepleri azami 30 iş günü içinde tamamlanır; serviste geçen süre garanti süresine eklenir.
5. Masraf. Garanti kapsamındaki kargo ve nakliye masrafları Velura Home & Living'e aittir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Kullanıcı hatası ve yanlış kullanım: Çarpma, darbe, düşme, aşırı yükleme; talimata aykırı temizlik ve kimyasal kullanımı; dikkatsiz kullanımdan doğan yırtılma, çizilme, ezilme ve lekeler.
• Normal aşınma ve yıpranma: Zamanla oluşan oturum yumuşaması, kumaşın doğal esnemesi, renk tonu değişimleri, güneş solması.
• Yetkisiz müdahale: Yetkisiz tamir, sökme-takma, uygunsuz parça değişimi, ürünün orijinal yapısına müdahale.
• Amaç dışı ve ticari yoğun kullanım: Ev tipi ürünlerin ticari veya sürekli yoğun kullanımına bağlı yıpranmalar.
• Dış etkenler ve doğal afetler: Deprem, sel, yangın; teslim sonrası taşıma kazaları ve hatalı depolama.

Bu hâllerde talep edilirse ücretli servis verilebilir; ancak ücretsiz garanti uygulanmaz.

Kullanım Hatasının Tespiti

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, yetkili servis istasyonumuz tarafından düzenlenen bir raporla belirlenir. Rapor, arızanın bildirim tarihinden itibaren azami tamir süresi içinde düzenlenir ve bir nüshası tüketiciye verilir.

Tüketici, bu rapora itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi aracılığıyla bilirkişi incelemesi talep edebilir.

Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Ürünü İnceleme Hakkınız ve Değer Kaybı

Cayma hakkı süresi içinde ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlayabilmek için gereken ölçüde açıp inceleyebilirsiniz. Ambalajın açılmış olması tek başına iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Bu inceleme kapsamını aşan kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumludur. Ürünün yeniden satışa uygunluğunu yitirdiği ölçüde, iade bedelinden değer kaybı kesintisi uygulanır.

Değişim

• Çoğu durumda değişim yerine iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanır; bu yöntem süreci hızlandırır.
• Değişimde de ürünün inceleme sınırlarını aşmayacak şekilde kullanılmamış olması ve tüm parçalarının eksiksiz olması beklenir.

İade Gönderisinin Paketlenmesi

İade edeceğiniz ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, değilse ambalaja eşdeğer koruyucu bir paketle, parçaları sabitlenmiş biçimde göndermenizi rica ederiz. Bu, taşıma sırasında hasar oluşmasını önler.

• Yetersiz paketleme: Taşıma sırasında ürünün hasar görmesi hâlinde, oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
• Belgeler ve içerik: Fatura, teslim tutanağı, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar pakete eksiksiz eklenmelidir.

Kargo ve Nakliye

Değer Kaybı

• Tanım: Tüketici kusurundan kaynaklı olarak ürünün yeniden satışa uygunluğunu yitirmesi veya değerinin düşmesi.
• Uygulama: İade bedelinden, değer kaybı oranında kesinti yapılır. Örnek: kalıcı leke, kırık parça, kayıp aksesuar, kullanım izleri.
• Bilgilendirme: Kesinti uygulanacaksa, tutar ve gerekçesi geri ödeme öncesinde tarafınıza bildirilir.

Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

• Kapsam: Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçü, özel kumaş, özel renk, ayak seçimi gibi taleplerle özelleştirilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır; iade ve değişim yapılmaz.
• Garanti: Bu ürünlerde garanti, üretim kusurlarına karşı normal şekilde devam eder; genel hükümler geçerlidir.

Özellikle Dikkat Edilmesi Gereken Maddeler

Renk, Ölçü ve Doğal Malzeme Farkları

Renk ve Ton Farkı, Kartela ile Ekran Arasındaki Farklılıklar

• Ekran ayarları: Cihazların parlaklık, kontrast ve renk kalibrasyonu algıyı değiştirir; ekrandaki ton ile gerçek ürün arasında fark oluşabilir.
• Kartela ve parti farkı: Üretim partileri arasında ton ve doku farkı doğabilir.
• Işık etkisi: Gün ışığı, yapay ışık ve ortam rengi ton algısını değiştirir.

Bu doğal algı farkları üretim hatası sayılmaz ve tek başına iade veya değişim gerekçesi oluşturmaz.

Ölçü Toleransları

• Malzeme doğası: Ahşap ve döşeme malzemeleri çevresel koşullara bağlı olarak, ürünün ilan edilen ölçüsüne göre ±%2 oranında farklılık gösterebilir.
• Kurulum ve zemin etkisi: Eğimli zemin veya hatalı hizalama algıyı etkileyebilir; montaj ekibimiz toleransları gözeterek hizalama yapar.

Makul toleranslar ayıp sayılmaz; ücretsiz değişim veya onarım gerektirmez.

Doğal Malzeme Karakteri

• Ahşap: Damar, budak ve renk her parçada kendine özgüdür; zamanla patine oluşabilir.
• Doğal taş, traverten, mermer: Damar, gözenek ve mineral geçişleri benzersizdir; asitli kimyasallar kullanılmamalıdır.
• Cam: Temperli cam darbe noktasında kırılabilir; aşındırıcı sünger ve kimyasallar yüzeyi matlaştırır.
• Metal: Toz boyalı ve kaplamalı yüzeyler aşındırıcı ürünlerden etkilenir.

Doğal malzeme farklılıkları üretim hatası değildir ve garanti kapsamına girmez.

Bakım ve Temizlik Talimatları

Döşemelik Kumaşlar

Deri ve Suni Deri Yüzeyler

Ahşap, MDF, Kaplama ve Lake Yüzeyler

Metal Yüzeyler

Cam ve Ayna Yüzeyler

Doğal Taş, Traverten ve Mermer

Mekanizma ve Hareketli Parçalar

Yedek Parça Temini ve Onarım Politikası

Garanti Süresi İçinde

• Arızalarda orijinal yedek parça ile ücretsiz değişim veya onarım uygulanır.
• Parça stokta yoksa, mümkün olduğunda uyumlu muadil ya da eşdeğer nitelikte bir çözüm önerilir.
• Parça temin süresi makul tedarik süresi içinde planlanır ve müşterimiz bilgilendirilir.

Kullanım Ömrü ve Yedek Parça Yükümlülüğü

Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen mobilya ürünlerinin kullanım ömrü 10 yıldır ve bu süre ürünün teslim tarihinde başlar. Kullanım ömrü, garanti süresinden farklı bir kavramdır: garanti süresi dolduktan sonra da, 10 yıl boyunca ürününüz için bakım ve onarım hizmeti sunma ve yedek parça sağlama yükümlülüğümüz devam eder.

Garanti Süresi Sonrasında

• Ücretli onarım ve bakım için randevu oluşturulur; parça ve işçilik ayrı fiyatlandırılır.
• Üretimden kalkan parçalarda alternatif çözüm (revizyon veya muadil) önerilebilir.
• Onarım öncesinde ön keşif ile yaklaşık maliyet paylaşılır; onayınızın ardından işlem başlar.

Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız

• Önceliğimiz tamir ve onarımdır; gereksiz parça değişiminden kaçınırız.
• Modüler ve bakım yapılabilir tasarım anlayışı ile atık azaltımını esas alırız.

Garanti Süresi Sonrası Destek

• Danışma hattı: Ürün yaşı fark etmeksizin teknik danışmanlık sağlanır.
• Yerinde servis: Büyük hacimli ürünlerde yerinde müdahale ile nakliye ihtiyacı azaltılır.
• Atölye onarımı: Yüzey yenileme ve iskelet güçlendirme gibi işlemler yapılabilir.
• Belgelendirme: İşlemin türüne göre servis içi sınırlı garanti bilgisi formda yer alır.

Tüketici Başvuru Yolları

• Öncelikle Velura Home & Living müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz; kaydınız açılır ve çözüm süreci işletilir.
• Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
• Başvuru sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir; güncel parasal sınırlar için Bakanlığın resmî duyurularını inceleyebilirsiniz.

İletişim

Onay ve Yürürlük

• Bu sayfadaki hükümler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
• Web sitemizden verilen her siparişte, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte bu koşulların kabul edildiği esas alınır.
• Güncelleme hâlinde yeni hükümler, yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Ekler

Ek A — Örnek Senaryolar

Ek B — Sık Yapılan Hatalar

• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmeden başlatılan iade gönderimi
• Ambalajsız veya korumasız iade
• Özel üretim ürünlerde iade talebinde ısrar
• Hatalı bakım kimyasalı kullanımı
• Başvuruda fotoğraf ve belge eksikliği
• Ürün sayfasındaki garanti süresinin sipariş öncesi kontrol edilmemesi

Ek C — Hızlı Kontrol Listesi