İade & Değişim Talep Formu

İade Talep Formu

Bu sayfa, Velura Home & Living’den yaptığınız alışverişlerde İade Talep Formu’nun nasıl doldurulacağını ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Detaylı iade ilkeleri için İptal & İade Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz. Genel sorular için SSS sayfamıza bakabilirsiniz.

1) İade Talep Formu’nu Nasıl Doldurmalıyım?

1.1 Zorunlu Bilgiler

• Sipariş numarası ve fatura bilgileri
• İade etmek istediğiniz ürün(ler)in adı, adedi ve varyantı (renk/kumaş vb.)
• İade nedeni (yanlış ürün, beğenmedim, ölçü uymadı, ayıp/hasar şüphesi vb.)
• Havale/EFT ile ödediyseniz IBAN ve alıcı adı (kredi kartı ödemelerinde gerekmez)
• İletişim bilgileriniz (ad, telefon, e-posta)

1.2 Görsel/Evrak Yüklemeleri (Önerilir)

• Ürünün tamamını ve yakın plan fotoğraflarını, varsa sorunu gösteren görselleri yükleyin.
• Orijinal ambalaj ve iç dolgu malzemelerinin fotoğrafı (paket durumu kontrolü için).
• Kargo teslim fişi / nakliye teslim tutanağı (varsa).

1.3 Onay Beyanı

Formu göndermeden önce, İptal & İade Şartları sayfasındaki orijinal paketleme, anlaşmalı kargo ve değer kaybı hükümlerini okuduğunuzu onaylayın.

2) İade Talebim Neye Göre Onaylanır?

2.1 Standart Ürünlerde 14 Gün Cayma

• Standart ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Ürün kullanılmamış, yeniden satışa uygun olmalı; orijinal ambalajı ile veya eşdeğer korumayla, eksiksiz aksesuar ve belgeleriyle gönderilmelidir.

2.2 Ambalaj ve Paketleme Şartı (ÖNEMLİ)

• Orijinal paket veya eşdeğer koruyucu paketleme zorunludur. Parçalar sabitlenmiş ve darbe almaya karşı korunmuş olmalıdır.
• Paketin zarar görmesi ya da ürünün aynı paketleme kalitesinde gönderilmemesi iade reddine veya değer kaybı kesintisine yol açabilir.

2.3 Anlaşmalı Kargo/Nakliye Zorunluluğu

• İadeler anlaşmalı kargo/nakliye ile yapılmalıdır. Farklı firma kullanılırsa tüm masraflar alıcıya aittir; gönderi teslim alınmayabilir veya masraf tutarı iade bedelinden düşülebilir.

2.4 İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanıcı kaynaklı hasar (darbe, çizik, leke, yanlış/yoğun kullanım), kirletme veya yeniden satışa elverişsiz hâle getirme.
• Özelleştirilmiş ürünler (özel ölçü, kumaş/renk/ayak seçimi vb.) – cayma hakkı yoktur.
• Hijyen ürünleri (ambalajı açılan yatak/yastık vb.).
• Eksik aksesuar/belge ile gönderim.
• 14 günü aşan başvurular (standart ürünlerde).

3) İade Sürecim Ne Zaman Başlar?

3.1 Kargoya Verince mi Başlar?

İade onay süreci, ürün depomuza teslim edildikten sonra başlar. Kargoya/verene değil, depo teslimine göre işlem yapılır.

3.2 İnceleme Süresi

• Ürün depoya ulaştıktan sonra durum güncellemesi 24–48 saat içinde yapılır.
• Uygun paketleme, eksiksizlik ve durum kontrolü dâhil inceleme en geç 7 iş günü içinde tamamlanır ve iade onaylanır / gerekçeli ret verilir.

4) Ödemem Ne Zaman İade Edilir?

4.1 Kredi Kartı / Banka Kartı

• İade onaylandığında bankanıza en geç 7 iş günü içinde iade talimatı iletilir.
• Bankaların işlem akışına göre tutarın kart hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
• Taksitli alışverişlerde bankalar, iade tutarını taksit takvimine uygun şekilde aylık dönemler hâlinde karta yansıtabilir.

4.2 Havale/EFT

Onaydan sonra, bildirdiğiniz IBAN’a genellikle 1–3 iş günü içinde aktarılır.

4.3 Hediye Çeki

Hediye çeki kullanılmışsa iade, hediye çeki olarak tanımlanır.

5) Ürünü Nereye ve Nasıl Göndereceğim?

5.1 Kargolu İade (Küçük Desi)

• Form onayınız sonrası size iletilen anlaşmalı kargo bilgileriyle, ürünü demonte şekilde, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderin.
• Kargo teslim fişini saklayın; süreci takip numarasıyla izleyin.

5.2 Nakliyeli İade (Büyük Desi)

• Adresinizden randevulu alım yapılır; uygun gün/saat için ekibimiz sizi arar.
• Ürün ilk satıldığı hâline uygun şekilde (gerekirse demonte edilip) sağlam paketlenmiş olmalıdır.

6) İade Talebim Reddedilirse Ne Olur?

6.1 Tipik Ret Nedenleri

• Orijinal paket yok / yetersiz paketleme ile hasar oluşması.
• Kullanıcı kaynaklı hasar, kirletme, eksik parça/aksesuar.
• Anlaşmalı kargo dışında gönderim ve karşı ödemeli kargo.
• Özelleştirilmiş veya hijyen ürünlerinde iade talebi.
• 14 günü aşan standart ürün iadeleri.

6.2 Sonuç Nasıl Bildirilir?

Onay/ret sonucu ve varsa değer kaybı kesintisi gerekçesi e-posta/SMS ile bildirilir. Reddedilen ürün, talebiniz üzerine adresinize geri gönderilebilir; kargo/nakliye bedeli alıcıya aittir.

7) Süre Tahminleri (Özet)

• Cayma hakkı: Teslimden itibaren 14 gün (standart ürünler).
• Depoya varış → inceleme: 24–48 saat içinde durum güncellemesi; en geç 7 iş gününde onay/ret.
• Onay → bankaya talimat: En geç 7 iş günü içinde.
• Banka kartına yansıma: 3–10 iş günü (bankaya bağlı).
• Havale/EFT iadesi: 1–3 iş günü.

Not: Süreler iş günü esaslıdır; resmi tatiller ve bankaların işlem döngüleri değişiklik yaratabilir.

8) Paketleme Kuralları (Zorunlu)

• Ürünü orijinal ambalajı veya eşdeğer korumalı paket ile, tüm parçaları sabitlenmiş şekilde gönderin.
• Islanma, ezilme, yırtılma gibi taşıma risklerine karşı dış korumayı güçlendirin.
• Ambalaj ve iç korumalara ilişkin fotoğrafları sisteme yüklemek incelemeyi hızlandırır.

9) Yardım ve İletişim

Formla ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@velurahome.com.tr
• Telefon: 0 (530) 609 79 70
• İptal & İade Şartları — Mesafeli Satış Sözleşmesi — SSS