Teslimat & Kurulum

Teslimat & Kurulum Politikası

Velura Home & Living olarak, siparişlerinizi güvenli, hızlı ve şeffaf bir süreçle adresinize ulaştırıyoruz. Bu sayfa; kargolu teslimatlar, nakliyeli teslimatlar, kat/mesafe uygulamaları, kurulum & montaj, uluslararası sevkiyat ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler hakkında kapsamlı bilgi sunar.

1. Teslimat Yöntemleri

1.1. Kargolu Teslimat (Küçük Desili Ürünler)

Kargo firması: Küçük desili ürünler kural olarak Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
Kargoya veriliş sonrası süre: Ürün kargoya teslim edildikten sonra 2 gün içinde teslim edilir (merkezden uzak bölgelerde istisnalar oluşabilir).
Teslim şekli: Kargolu ürünler, taşımacılık standartları gereği bina girişi/kapıda teslim edilir.
Takip: Kargoya teslim edildiğinde, SMS/e-posta ile takip numaranız paylaşılır.

1.2. Nakliyeli Teslimat (Büyük Desili Ürünler)

Kapsam: Oturma grupları, yemek odaları, yatak odaları, TV üniteleri vb. büyük desili ürünler; Velura nakliye aracı veya yerel nakliye firmaları ile taşınır.
Teslim adresi: Kural olarak dairenize kadar teslim edilir. Bina fizikî koşulları engel teşkil ediyorsa (dar merdiven, asansörsüz/uygunsuz asansör, site kuralları vb.) alternatif taşıma yöntemleri (asansörlü taşıma, vinç vb.) Alıcı sorumluluğunda ve ücretlidir.
Randevu: Sevkiyat öncesi ekiplerimiz sizi arar, uygun gün/saat aralığını birlikte planlarız.

2. Kapsam, Süreler ve Stok/Üretim

2.1. Stok ve Üretim Süreleri

Stoklu ürünler: Hazırlık ve sevkiyat planına göre kısa sürede gönderilir.
Özel üretim ürünler: Ölçü/kumaş/ayak vb. kişiselleştirmelerde üretim siparişe özel yapılır. Termin, ürün grubuna göre değişir; sevk hazırlığında ayrıca bilgilendirme yapılır.

2.2. Teslimat Bölgeleri ve Ücretlendirme

81 il – şehir merkezleri: Ücretsiz teslimat.
Şehir merkezine 50 km+: Uzaklık ücreti uygulanır. İl/ilçe/köy/kasaba mesafesine göre değişebilir.
Adalar ve yol erişimi olmayan bölgeler: Teslimat yapılmamaktadır.
Doğu illeri ve tüm vilayetler: Şehir merkezine ücretsiz teslimat esastır. Uzaklık ücreti ödemek istemeyen müşterilerimiz, il merkezindeki depodan teslim alabilir.

3. Kat ve Taşıma Uygulamaları

5. kata kadar: Ücretsiz taşıma.
6. kat ve üzeri: Her ek kat için cüz’î bir kat ücreti alınır. Bu tutar, taşıma ekibine rücu edilir.
Asansör kullanımı: Ekip güvenliği ve ürün bütünlüğü için asansör uygunsa tercih edilir; aksi durumda merdiven, dar dönüş vb. sebeplerle hasar riski doğuyorsa alternatif taşıma önerilir.

4. Kurulum & Montaj Politikası

4.1. Web Sitemizden Alınan Siparişlerde

Kurulum & montaj: Ücretsiz (hediye hizmet).
Kapsam: Satın alınan ürünün üretici talimatlarına göre kurulumu; ambalaj atıklarının toplanması.
Dahil olmayanlar: Duvar delme/asma, elektrik/tesisat bağlantıları, eski mobilya sökümü/taşıması, mekân tadilatı ve özel marangozluk gerektiren işlemler.
Yalnızca kendi ürünlerimiz: Kurulum hizmeti, Velura’dan satın alınan ürünler içindir. Velura dışı ürünlerin kurulumu ücretlidir.

4.2. Pazaryeri Siparişleri (Trendyol, Koçtaş, Hepsiburada vb.)

Kurulum & montaj: Ücretlidir.
Kurulum randevusu ve ücret bilgisi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

4.3. Kurulum & İade İlişkisi

Kurulum & montaj hizmeti hediye olduğundan, bazı fizikî sebeplerle (ör. site/kapı/merdiven engeli, asansör dışı taşıma kısıtı) evin içine kadar ulaştırılamayan siparişlerde kurulum ücreti iadesi/kesintisi bulunmaz.

5. Teslimat Sırasında Davranış ve İletişim

Karşılıklı saygı esastır. Teslimat/kargo sürecinde hakaret, aşağılama, kışkırtma vb. olumsuz tutumlar kabul edilemez.
Velura’nın hakkı: Güvenliği tehdit eden davranışlar halinde siparişi teslim etmemek veya iptal etmek hakkımız saklıdır.
Müşterimizin hakkı: Nakliye çalışanının kusurlu/kaba davranışı durumunda müşterimizin siparişi iptal etme hakkı vardır. Lütfen olay anında bizi bilgilendirin; çözüm için hızla devreye gireriz.
Özel üretim ürünler: Ürün kişiye özel ise, gerginliklerden bağımsız olarak teslimatın tamamlanması esastır; akabinde memnuniyetsizlik süreçleri işletilir.

6. Teslimat Öncesi & Sonrası Sorumluluklar

6.1. Alıcıdan Beklenenler

Ölçü kontrolü: Kapı, merdiven, asansör ve dönüş açıklıklarının ürüne uygunluğunu önceden kontrol ediniz.
Ulaşım/izinler: Site yönetmeliği, park/araç girişi ve gerekirse yük asansörü randevularını önceden organize ediniz.
Teslimde kontrol: Ambalajda ezik/yırtık varsa teslim almadan önce tutanak tutulmasını isteyiniz.

6.2. Velura’nın Yükümlülükleri

Ürünü hasarsız ve eksiksiz teslim etmek, kurulum gerekiyorsa talimata uygun şekilde yapmak.
Sevkiyat öncesi randevu ve bilgilendirme yapmak.
Taşıma ve kurulumda iş güvenliği ve ev mahremiyeti kurallarına uymak.

7. Yurt Dışı Teslimatlar

Kapsam: Avrupa, Amerika, Arap ülkeleri, Asya, Kıbrıs ve komşu ülkelere sevkiyat mümkündür.
Ücret ve transit süre: Ülke/şehir ve taşıma moduna (hava/karayolu/denizyolu) göre değişir; teklif için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Gümrük & vergiler: Kural olarak alıcı ülke ithalat vergileri, KDV/harçlar alıcıya aittir. Teslim modeli çoğunlukla DAP (Delivered at Place) olup, detaylar sipariş öncesinde netleştirilir.
Ambalaj: İhracat yönlü sevkiyatlarda güçlendirilmiş paketleme kullanılır.

8. Teslimatta Aksi Durumlar ve Çözüm

8.1. Teslim Edilemeyen Adresler

Adalar ve yol erişimi olmayan köy/kasabalar kapsama dahil değildir.
Sevk anında adres kapalı/erişimsiz ise yeni randevu planlanır; ek nakliye ücreti doğabilir.

8.2. Hasar Tespiti

Ambalajda hasar varsa teslim almadan kargo/nakliye görevlisiyle tutanak tutulmasını sağlayınız.
Kurulum sonrası tespit edilen imalat/üretim kaynaklı ayıplar için Satış Sonrası Hizmet ekibimiz devreye girer.

8.3. İade/İptal ile İlişki

İade ve cayma süreleri, “İptal & İade Şartları” sayfamızda ayrıntılıdır.
Anlaşmalı kargo zorunluluğu, orijinal paketleme şartı ve değer kaybı hükümleri burada da geçerlidir.

9. Sık Sorulanlar (Teslimat)

9.1. Teslimat ne kadar sürer?

Kargolu küçük ürünler kargoya verildikten sonra yaklaşık 2 gün içinde; nakliyeli büyük ürünler ise planlanan randevu gününde teslim edilir.

9.2. 81 ilde teslimat ücretsiz mi?

Evet, şehir merkezlerine ücretsizdir. Merkezden 50 km+ mesafeler için uzaklık ücreti uygulanır.

9.3. 6. katta oturuyorum; ek ücret var mı?

5. kata kadar ücretsiz; 6. kat ve üzeri için kat başı cüz’î ücret uygulanır.

9.4. Pazaryerinden aldım; kurulum yapılıyor mu?

Pazaryeri siparişlerinde kurulum ücretlidir. Web sitemizden verilen siparişlerde ise kurulum ücretsizdir.

9.5. Eski mobilyamı alıyor musunuz?

Eski mobilya sökümü/taşıması hizmet kapsamına dahil değildir. Talep halinde ücretli hizmet seçenekleri için destek birimimize ulaşabilirsiniz.

10. İletişim

Velura Home & Living
Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No:106, İnegöl/Bursa
Tel: 0 (530) 609 79 70 – E-posta: info@velurahome.com.tr

11. Yürürlük ve Güncelleme

Bu teslimat politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. İş gereksinimleri ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir; en güncel sürüm web sitemizde yayımlanan metindir.