Teslimat & Kurulum
Velura Home & Living olarak, siparişlerinizi güvenli, hızlı ve şeffaf bir süreçle adresinize ulaştırıyoruz. Bu sayfa; kargolu teslimatlar, nakliyeli teslimatlar, kat ve mesafe uygulamaları, kurulum ve montaj, uluslararası sevkiyat ile teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler hakkında kapsamlı bilgi sunar.
Bu sayfada
Teslimat Yöntemleri
Kargolu Teslimat — Küçük Desili Ürünler
Nakliyeli Teslimat — Büyük Desili Ürünler
Kapsam, Süreler ve Stok
Stok ve Üretim Süreleri
- Stoklu ürünler: Hazırlık ve sevkiyat planına göre kısa sürede gönderilir.
- Özel üretim ürünler: Ölçü, kumaş, ayak ve benzeri kişiselleştirmelerde üretim siparişe özel yapılır. Termin, ürün grubuna göre değişir; sevk hazırlığında ayrıca bilgilendirme yapılır.
Teslimat Bölgeleri ve Ücretlendirme
Kat ve Taşıma Uygulamaları
Kurulum ve Montaj
Ücretsiz Kurulum
Kurulum ve montaj ücretsizdir; hediye hizmet olarak sunulur. Hizmet, yalnızca Velura'dan satın alınan ürünler içindir; Velura dışı ürünlerin kurulumu ücretlidir.
Hizmete dahil
- Satın alınan ürünün üretici talimatlarına göre kurulumu
- Ambalaj atıklarının toplanması
Hizmete dahil değil
- Duvar delme ve asma işlemleri
- Elektrik ve tesisat bağlantıları
- Eski mobilya sökümü ve taşıması
- Mekân tadilatı ve özel marangozluk gerektiren işlemler
Kurulum ve İade İlişkisi
Kurulum ve montaj hizmeti hediye olduğundan, bazı fizikî sebeplerle (site, kapı veya merdiven engeli, asansör dışı taşıma kısıtı gibi) evin içine kadar ulaştırılamayan siparişlerde kurulum ücreti iadesi veya kesintisi bulunmaz.
Teslimat Sırasında İletişim
- Karşılıklı saygı esastır. Teslimat ve kargo sürecinde hakaret, aşağılama, kışkırtma gibi olumsuz tutumlar kabul edilemez.
- Velura'nın hakkı: Güvenliği tehdit eden davranışlar hâlinde siparişi teslim etmemek veya iptal etmek hakkımız saklıdır.
- Müşterimizin hakkı: Nakliye çalışanının kusurlu veya kaba davranışı durumunda müşterimizin siparişi iptal etme hakkı vardır. Lütfen olay anında bizi bilgilendirin; çözüm için hızla devreye gireriz.
- Özel üretim ürünler: Ürün kişiye özel ise, gerginliklerden bağımsız olarak teslimatın tamamlanması esastır; akabinde memnuniyetsizlik süreçleri işletilir.
Teslimat Öncesi ve Sonrası Sorumluluklar
Alıcıdan beklenenler
- Kapı, merdiven, asansör ve dönüş açıklıklarının ürüne uygunluğunu önceden kontrol etmek
- Site yönetmeliği, park ve araç girişi ile gerekirse yük asansörü randevusunu önceden organize etmek
- Ambalajda ezik veya yırtık varsa teslim almadan önce tutanak tutulmasını istemek
Velura'nın yükümlülükleri
- Ürünü hasarsız ve eksiksiz teslim etmek, kurulum gerekiyorsa talimata uygun şekilde yapmak
- Sevkiyat öncesi randevu ve bilgilendirme yapmak
- Taşıma ve kurulumda iş güvenliği ile ev mahremiyeti kurallarına uymak
Yurt Dışı Teslimatlar
Aksi Durumlar ve Çözüm
Teslim Edilemeyen Adresler
- Adalar ve yol erişimi olmayan köy ile kasabalar kapsama dahil değildir.
- Sevk anında adres kapalı veya erişimsiz ise yeni randevu planlanır; ek nakliye ücreti doğabilir.
Hasar Tespiti
- Ambalajda hasar varsa teslim almadan önce kargo veya nakliye görevlisiyle tutanak tutulmasını sağlayınız.
- Kurulum sonrası tespit edilen imalat kaynaklı ayıplar için satış sonrası hizmet ekibimiz devreye girer.
İade ve İptal ile İlişki
- İade ve cayma süreleri, İptal & İade Şartları sayfamızda ayrıntılıdır.
- Anlaşmalı kargo zorunluluğu, orijinal paketleme şartı ve değer kaybı hükümleri burada da geçerlidir.
Sık Sorulanlar
Teslimat ne kadar sürer?
Kargolu küçük ürünler kargoya verildikten sonra yaklaşık 2 gün içinde; nakliyeli büyük ürünler ise planlanan randevu gününde teslim edilir.
81 ilde teslimat ücretsiz mi?
Evet, şehir merkezlerine ücretsizdir. Merkezden 50 km ve üzeri mesafeler için uzaklık ücreti uygulanır.
6. katta oturuyorum; ek ücret var mı?
5. kata kadar ücretsizdir; 6. kat ve üzeri için kat başına cüz'î bir ücret uygulanır.
Eski mobilyamı alıyor musunuz?
Eski mobilya sökümü ve taşıması hizmet kapsamına dahil değildir. Talep hâlinde ücretli hizmet seçenekleri için destek birimimize ulaşabilirsiniz.
İletişim
Satıcı ve Müşteri Hizmetleri
Velura Home & Living
Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No: 106, İnegöl / Bursa
Telefon: 0530 609 79 70
E-posta: [email protected]
Yürürlük ve Güncelleme
Bu teslimat politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. İş gereksinimleri ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir; en güncel sürüm web sitemizde yayımlanan metindir.