Kategoriler
Alışveriş Sepetim

Satış Sonrası Hizmet & Arıza Tespit

Arıza destek · önizleme

Satış sonrası hizmet & arıza tespitEndişelenmeyin, halloluyor.

Ürününüzdeki sorunu üç kısa adımda anlatın; fotoğraf eklerseniz daha hızlı çözeriz. Talebiniz kayda geçer, 24 saat içinde sizi arayıp süreci başlatırız.

  • 24 saat içinde dönüş
  • 2 yıl Velura garantisi
  • Onayınız olmadan işlem yok

Acil mi? WhatsApp'tan yazın ya da arayın.

  1. 1Ürün ve sipariş
  2. 2Arıza
  3. 3İletişim
  4. 4Onay

Hangi ürün için yazıyorsunuz?

Siparişinizi bulabilmemiz için birkaç bilgi.

Ürünü nereden aldınız?

Ürün kategorisi

Ürünü ne zaman teslim aldınız? (isteğe bağlı)

Garanti kapsamını hızlıca kontrol etmemize yardımcı olur.

Nasıl çalışıyor

Form gönderdikten sonra 4 adımda çözüme ulaşırsınız

  1. 124 saat içindeFormunuz bize ulaşır

    Doldurduğunuz form müşteri hizmetleri ekibimize anında düşer. 24 saat içinde size telefon veya WhatsApp üzerinden geri dönüş yapılır, talebiniz kayıt altına alınır.

  2. 21–3 iş günüUzman ekip arızayı inceler

    Gönderdiğiniz fotoğraf, video ve açıklamalar üretim ve teknik servis ekibimize yönlendirilir. Sorunun kaynağı tespit edilir, en uygun çözüm yolu belirlenir.

  3. 33–7 iş günüÇözüm yolu sizinle paylaşılır

    Yerinde servis, parça değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi: durumunuza en uygun çözüm size sunulur. Onayınız olmadan hiçbir adım atılmaz, masraflar garanti kapsamındaysa Velura tarafından karşılanır.

  4. 4En geç 20 iş günüSorun tamamen çözülür

    Tüm süreç en geç 20 iş günü içinde tamamlanır. Servisin geçtiği süre kadar garantinize ek süre eklenir. Süreç sonunda memnuniyetiniz teyit edilir.

Ücretlendirme nasıl belirlenir

Sürpriz fatura yok, her şey baştan nettir

Uzman ekibimiz ürünü incelerken arızanın kaynağını da tespit eder. Sonucu size açıkça bildirir, hiçbir işlem onayınız olmadan başlatılmaz.

Garanti kapsamında · Ücretsiz Üretim ve malzeme kaynaklı arızalar

Onarım, parça, işçilik ve nakliye masraflarının tamamı Velura tarafından karşılanır. Tek kuruş ödemezsiniz.

  • İskelet kırığı, çatlak, yapısal bozulma
  • Dikiş, kapitone, fabrikasyon yüzey kusuru
  • Mekanizma, baza, başlık arızaları
  • Lake, kaplama, montaj kaynaklı sorunlar
Kullanıcı kaynaklı · Ücretli servis Kullanım veya dış etkenden doğan hasarlar

Yine bizim ekibimiz halleder. Onarım fiyatı ve süre onayınız alınmadan başlatılmaz. İsterseniz iptal edebilirsiniz.

  • Darbe, çarpma, yırtık, çizik, leke
  • Doğal aşınma, oturum yumuşaması, güneş solması
  • Yetkisiz tamir veya müdahale
  • Yanlış temizlik kimyasalı kaynaklı yüzey hasarı

Hangi kategoriye girdiğini biz tespit ederiz. Uzman ekibimiz fotoğraf, video ve gerekirse yerinde inceleme yaparak sınıflandırma yapar. Şüpheli durumlarda her zaman müşteri lehine yorumlamayı tercih ederiz.

Geri dönüş sürelerimiz

Ne kadar bekleyeceğinizi baştan bilirsiniz

Sorununuzla yalnız bırakılmazsınız. Hangi kanaldan ulaşırsanız ulaşın, en kısa sürede dönüş yaparız.

  • 24 saatİçinde dönüşArıza tespit formu
  • 15 dkİçinde yanıtWhatsApp · Mesai içinde
  • AnındaErişimTelefon · 09:00–19:00
  • 1–3 günİçinde incelemeTeknik servis raporu
Acil bir durum mu var?

Form doldurmak yerine hemen WhatsApp veya telefon ile bize ulaşabilirsiniz.

WhatsApp 0530 609 79 70

Arıza Tespit Formu

Satış Sonrası Hizmet & Arıza Tespit