Satış Sonrası Hizmet & Arıza Tespit
Velura Servis Garantisi
Endişelenmeyin, halloluyor.
Form gönderdiğiniz andan itibaren süreç başlar. Her adımda bilgilendirilirsiniz, hiçbir aşamada belirsizlikte kalmazsınız. Velura olarak bir ürünü değil, müşterilerimizle uzun soluklu bir ilişkiyi önemsiyoruz.
Nasıl çalışıyor
Form gönderdikten sonra 4 adımda çözüme ulaşırsınız
1
Formunuz bize ulaşır
24 saat içinde
Doldurduğunuz form müşteri hizmetleri ekibimize anında düşer. 24 saat içinde size telefon veya WhatsApp üzerinden geri dönüş yapılır, talebiniz kayıt altına alınır.
2
Uzman ekip arızayı inceler
1-3 iş günü
Gönderdiğiniz fotoğraf, video ve açıklamalar üretim ve teknik servis ekibimize yönlendirilir. Sorunun kaynağı tespit edilir, en uygun çözüm yolu belirlenir.
3
Çözüm yolu sizinle paylaşılır
3-7 iş günü
Yerinde servis, parça değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi — durumunuza en uygun çözüm size sunulur. Onayınız olmadan hiçbir adım atılmaz, masraflar garantı kapsamındaysa Velura tarafından karşılanır.
4
Sorun tamamen çözülür
En geç 20 iş günü
Tüm süreç en geç 20 iş günü içinde tamamlanır. Servisin geçtiği süre kadar garantinize ek süre eklenir. Süreç sonunda memnuniyetiniz teyit edilir.
Ücretlendirme nasıl belirlenir
Sürpriz fatura yok, her şey baştan nettir
Uzman ekibimiz ürünü incelerken arızanın kaynağını da tespit eder. Sonucu size açıkça bildirir, hiçbir işlem onayınız olmadan başlatılmaz.
Garanti Kapsamında · Ücretsiz
Üretim ve malzeme kaynaklı arızalar
Onarım, parça, işçilik ve nakliye masraflarının tamamı Velura tarafından karşılanır. Tek kuruş ödemezsiniz.
→ İskelet kırığı, çatlak, yapısal bozulma
→ Dikiş, kapitone, fabrikasyon yüzey kusuru
→ Mekanizma, baza, başlık arızaları
→ Lake, kaplama, montaj kaynaklı sorunlar
Kullanıcı Kaynaklı · Ücretli Servis
Kullanım veya dış etkenden doğan hasarlar
Yine bizim ekibimiz halleder. Onarım fiyatı ve süre onayınız alınmadan başlatılmaz. İsterseniz iptal edebilirsiniz.
→ Darbe, çarpma, yırtık, çizik, leke
→ Doğal aşınma, oturum yumuşaması, güneş solması
→ Yetkisiz tamir veya müdahale
→ Yanlış temizlik kimyasalı kaynaklı yüzey hasarı
Hangi kategoriye girdiğini tespit ederiz. Uzman ekibimiz fotoğraf, video ve gerekirse yerinde inceleme yaparak sınıflandırma yapar. Şüpheli durumlarda her zaman müşteri lehine yorumlamayı tercih ederiz.
Geri Dönüş Sürelerimiz
Ne kadar bekleyeceğinizi baştan bilirsiniz
Sorununuzla yalnız bırakılmazsınız. Hangi kanaldan ulaşırsanız ulaşın, en kısa sürede dönüş yaparız.
24 saat
İçinde dönüş
Arıza tespit formu
15 dk
İçinde yanıt
WhatsApp · Mesai içinde
Anında
Erişim
Telefon · 09:00 - 19:00
1-3 gün
İçinde inceleme
Teknik servis raporu
Acil bir durum mu var?
Form doldurmak yerine hemen WhatsApp veya telefon ile bize ulaşabilirsiniz.
Arıza Tespit Formu
Satış Sonrası Hizmet & Arıza Tespit