İptal ve İade Şartları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronikortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu vemesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

ALICI’lar, satın aldıkları ürününsatış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması HakkındaKanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Sipariş İptali ile ilgili ödeme süreci, ALICI’nıntalebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde başlatılır.
Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün SATICI/SAĞLAYICI’yaulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.

Kredi Kartı İle Ödemede İade

a) ALICI ürünü kaç taksit ilealdıysa, banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Bankatarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup, SATICI/SAĞLAYICIve/veya ÜRETİCİ’nin bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

b) ÜRETİCİ, bankaya ürünbedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılantaksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahiltarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları yine taksitliolarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satışiptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, iade tarihi ile kartın hesapkesim tarihleri çakışmazsa, her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak; ALICI iadeöncesinde ödemiş olduğu taksitlerin sayısı kadar ay, iade tutarını geri alarakmevcut borcundan düşmüş olacaktır.

c) Kart ile alınmış mal vehizmetin iadesi durumunda ÜRETİCİ, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereğiALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemeleriniadesi, aynı kredi kartına yapılır.

Havale/EFT İle Ödemede İade

a) ALICI’nın beyan ettiği bankahesabına iade yapılır.

Hediye Çeki ile Yapılan Ödemede İade

a) Hediye çeki kullanılarakgerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz; iade yine hediye çeki ileyapılır.

CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ

a) ALICI, STANDART ÜRÜN(ler)’deteslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçegöstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.ALICI’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde,ALICI’nın ÜRÜN(ler)’i teslim aldığı gün başlar. Ancak ALICI, Sözleşme’ninkurulmasından ÜRÜN(ler)’in teslimine kadarki sürede de cayma hakkınıkullanabilir.

b) Cayma hakkı süresininbelirlenmesinde:

• Tek sipariş konusu olan ancak tedarik, üretim, stok vb. nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN(ler) söz konusu ise son malın teslim tarihi dikkate alınır.
• Birden fazla parçanın bir araya gelmesiyle tamamlanan ürünlerde son parçanın teslim tarihi,
• Aynı ÜRÜN(ler)’in belirli bir süre boyunca düzenli olarak tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate alınır.

c) ALICI, cayma talebini VeluraHome & Living müşteri hizmetleri (çağrı merkezi) üzerinden veya websitesinde yer alan “Siparişlerim” bölümündeki yönergeleri izleyerekgerçekleştirebilir.

d) ALICI tarafından caymahakkının, ÜRÜN(ler)’in kendisine teslimini takip eden 14 (on dört) günlük süreiçerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’yabildirimde bulunulması durumunda, ÜRÜN(ler) “anlaşmalı nakliye firması” ileteslim edildiyse:

• SATICI/SAĞLAYICI, anlaşmalı nakliye şirketi ile gönderilen ÜRÜN(ler)’i ilk satıldığı haliyle (yani demonte edilmiş olarak), fatura aslı ile birlikte, talebin kendisine iletildiği tarihten itibaren 7-14 gün içinde, kurulum yapılan adresten tutanakla teslim almakla yükümlüdür.

e) ALICI tarafından caymahakkının, ÜRÜN(ler)’in kendisine teslimini takip eden 14 (on dört) günlük süreiçerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’yabildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda, ÜRÜN(ler) “anlaşmalıkargo firması” ile teslim edildiyse:

• ALICI, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI/SAĞLAYICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde, anlaşmalı kargo firması ile gelen ÜRÜN’ü demonte şekilde, faturası (kurumsal fatura ise iade faturası da eklenmeli), kargo teslim tutanağı örneği, faturanın arkasında yer alan cayma formu ve varsayılan tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. Bu belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen ÜRÜN(ler), karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilir ve bedeli iade edilmez.

f) ALICI, cayma hakkı konusuolan ÜRÜN’ü anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi ile ücretsiz olarakgeri gönderebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu nakliye ve/veya kargoşirketi dışında başka bir şirket kullanılırsa veya farklı gönderim yollarıseçilirse, tüm masraflar ALICI’ya ait olacaktır. ALICI’nın bulunduğu yerde,SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şubesi olmasına rağmen ürünü başkabir firma ile karşı ödemeli gönderirse, iade edilecek ürün bedelinden kargoücreti düşülerek varsa kalan tutar iade edilir.

g) ALICI’nın cayma hakkıkullanım süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN(ler)’de keyfi iadealınmamaktadır.

h) ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞÜRÜNLER’de cayma hakkını kullanamaz.

i) ALICI’nın ÖZELLEŞTİRİLMİŞÜRÜNLER için iade talebinde bulunması halinde; SATICI/SAĞLAYICI, iadetalebini geri çevirmemek adına, özel olarak üretilmiş ürün fiyatı üzerinden %30kesinti yapma hakkına sahiptir. Bu hak, teslim tarihinden sonraki 14 (on dört)gün içinde geçerlidir.

j) ALICI’nın cayma hakkınıkullandığı durumda, ALICI kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerindeazalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, ALICI kusuru oranında SATICI/SAĞLAYICI’nınzararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

k) ÜRÜN(ler)’in iadetaleplerinde, NAKLİYELİ ÜRÜN(ler), SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi teslimatekibi tarafından iade alınır. ÜRÜN(ler)’in teslimatının kargo ile yapılmasıdurumunda, ÜRÜN iadeleri kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır. Teslimat türükargo olan ÜRÜN(ler)’in teslimi nakliye ile yapılmış olsa dahi, iadesi kargoile ALICI tarafından yapılmalıdır.

l) Ticaret Bakanlığı DepremeYardım Seferberliği kapsamında verilecek siparişler, Mesafeli SözleşmelerYönetmeliğinin “Cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15 inci maddesinin birincifıkrasının (h) bendinde yer alan “Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicininonayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşme” kapsamınadeğerlendirildiğinden, söz konusu siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerin satışına konu sözleşmelerde cayma hakkıkullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI, ÜRETİCİ veya SAĞLAYICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Hijyen Ürünlerine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• ALICI’nın mutad kullanım hataları dışında ALICI’dan kaynaklı olduğu, SATICI/SAĞLAYICI tarafından tespit edilen mallara ilişkin sözleşmeler,
• Ticaret Bakanlığı Depreme Yardım Seferberliği kapsamında verilecek siparişler (cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirildiği için iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır).

ALICI, cayma süresi içinde ÜRÜN’ü işleyişine, tekniközelliklerine ve kullanma talimatlarına uygun şekilde muhafaza etmezse meydanagelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olacaktır.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, TİCARİ ELEKTRONİKİLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI

a) 6698 sayılı Kişisel VerilerinKorunması Kanunu (“KVKK”), ilgili mevzuat ve Velura Home & Living’inKVKK ve Gizlilik Politikası’na uygun olarak; ALICI’ya ait ad, soyad, e-postaadresi, T.C. Kimlik numarası, adresi, telefon numarası, demografik veriler,mali veriler vb. bilgiler — sipariş almak, ürün/hizmetleri sunmak,ürün/hizmetleri geliştirmek, sistemsel sorunların çözümü, ödeme işlemlerinigerçekleştirmek, (önceden onay verilmesi halinde) siparişler, ürünler vehizmetler hakkında pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak amacıyla ve ALICI ile VeluraHome & Living arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ile sairsözleşmelerin ifası kapsamında — kaydedilebilir, arşivlerde muhafazaedilebilir, kullanılabilir, güncellenebilir, paylaşılabilir, aktarılabilir vesair suretler ile işlenebilir. ALICI, kişisel verilerinin bu amaçlarla VeluraHome & Living ve iş ortakları ile kanunlar çerçevesinde paylaşılmasınıaçıkça kabul eder. İşlenen kişisel veriler, Velura Home & Living’inKVKK ve Gizlilik Politikası’na ve ilgili mevzuata uygun olarak, gerekli süreninsonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. ALICI, KVKK ve ilgilimevzuat hakkında detaylı bilgiye ve haklarına, Velura Home & Livingweb sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğinikabul ve beyan eder.

b) Web sitesinde bilgilerinkorunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve iletişimler ile ilgili hususlarda,burada özetlenen ve sitede kapsamlı biçimde belirtilen gizlilik kuralları vepolitikası geçerlidir.

c) ALICI tarafından web sitesinegirilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler, VeluraHome & Living tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işleminmahiyetine göre günümüz teknik imkânları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber,söz konusu bilgiler ALICI’nın cihazından girildiğinden, virüs ve benzerizararlı uygulamalara ilişkin önlemleri almak ALICI’nın sorumluluğundadır.

d) ALICI’nın, web sitesineüyeliği ve alışverişleri sırasında edinilen bilgiler, Velura Home &Living ve/veya yetkilendireceği iş ortakları tarafından, muhtelifürün/hizmetlerin sağlanması veya her türlü bilgilendirme, reklam, tanıtım,iletişim, promosyon, satış, pazarlama, mağaza kartı, kredi kartı ve üyelikuygulamaları amaçlı olarak, süresiz veya ilgili mevzuatta öngörülen süreylekayda alınabilir, saklanabilir, güncellenebilir, paylaşılabilir, aktarılabilir,kullanılabilir ve işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen gereken durumlardailgili resmî mercilere ve mahkemelere iletilebilir. ALICI, kişisel verilerininbu kapsamda kullanımına ve kendisine ticari ya da sosyal iletilergönderilmesine muvafakat etmektedir.

e) ALICI, Velura Home &Living’e belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak verikullanımı/işlenmesini ve/veya iletişimleri durdurma hakkına sahiptir. ALICI'nınbu yöndeki talebine uygun olarak, yasal azami süre içinde kişisel veriişlenmesi/iletişim işlemleri durdurulur. Hukuken saklanması gerekenler ve/veyamümkün olanlar haricindeki veriler, sistemden silinir veya anonim halegetirilir.

f) Velura Home & Living,gerekli gördüğü her türlü değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Budeğişiklikler web sitesinde veya diğer uygun yöntemlerle duyurulduğu andanitibaren geçerli olur.

g) ALICI’ya, yürürlüktekimevzuata uygun şekilde, her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin tanıtım, reklam,iletişim, promosyon, satış ve pazarlama amacıyla — kredi kartı ve üyelikbilgilendirme, işlem ve uygulamaları için — Velura Home & Livingtarafından SMS/kısa mesaj, anlık bildirim, otomatik arama, bilgisayar, telefon,e-posta, faks ve diğer elektronik iletişim araçları ile ticari elektronikiletişimler yapılabilir. ALICI, bu tür ticari elektronik iletileringönderilmesini kabul eder.

h) Web sitesinden ulaşılan diğersitelerde, söz konusu sitelere ait gizlilik ve güvenlik politikalarıgeçerlidir. Bu sitelerle ilgili oluşabilecek ihtilaf veya olumsuz durumlardan VeluraHome & Living sorumlu değildir.

ı) ALICI, KVKK ve ilgili mevzuathakkında detaylı bilgiye ve haklarına, web sitesinde yer alan KVKKAydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan eder.