İptal ve İade Şartları

Tüketici hakları, cayma, iptal ve iade koşulları. Bu sayfa; cayma hakkınızı, sipariş iptalini, iade ve geri ödeme süreçlerini, paketleme ve kargo kurallarını, istisnaları ve değer kaybı hükümlerini içerir.

Düzenleyen: ALZ Design Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.

Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu sayfa; cayma hakkı, sipariş iptali, iade ve geri ödeme süreçleri ile paketleme, kargo ve değer kaybına ilişkin kuralları düzenler. Aksi belirtilmedikçe tüm hükümler Standart Ürünler için geçerlidir; Özelleştirilmiş Ürünler ve Hijyen Ürünleri için istisnalar ayrıca belirtilmiştir.

Tanımlar

Sipariş İptali ve İade Sürelerinin Başlatılması

Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İade Sürecinin Başlatılması

Cayma Hakkı — Standart Ürünler

• Tek siparişte farklı tarihlerde teslimat varsa, süre son parçanın teslimi ile başlar.
• Cayma bildiriminizi müşteri hizmetlerimiz veya Hesabım > Siparişlerim alanı üzerinden yapabilirsiniz.

Cayma Hakkının Kullanım Usulü

Ödeme İadesi Prosedürü

Kredi Kartı ile Ödemede İade

• Ürünü kaç taksitle aldıysanız, banka iadenizi genellikle aynı taksit sayısında yapar; iade planı banka–müşteri sözleşmenize tabidir.
• Taksite bağlı iadelerde bankalar, kartınıza aylık dönemler hâlinde iade yansıtabilir.
• İade, aynı karta yapılır; nakit olarak ödeme yapılmaz.

Havale / EFT ile Ödemede İade

İade, alıcı tarafından bildirilen banka hesabına yapılır.

Hediye Çeki ile Ödemede İade

Hediye çeki kullanılan alışverişlerde iade, hediye çeki olarak yapılır.

Paketleme ve Kargo Kuralları

• Orijinal paket zorunluluğu: Ürün, orijinal ambalajı veya ambalaja eşdeğer korumayla; iç parçalar sabitlenecek şekilde, sağlam ve eksiksiz paketlenmelidir.
• Paket hasarı veya aynı paketle gönderim: Ürün paketine zarar verilmesi ya da ürünün aynı paketleme kalitesinde geri gönderilmemesi hâlinde, iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
• Anlaşmalı kargo zorunluluğu: İadeler anlaşmalı kargo veya nakliye ile yapılmalıdır. Farklı bir firma kullanılırsa tüm masraflar alıcıya aittir; gönderi teslim alınmayabilir veya masraf tutarı iade bedelinden düşülebilir.
• Kargo sırasında hasar: Yetersiz paketleme nedeniyle taşımada oluşan hasarlardan alıcı sorumludur ve iade reddedilebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları ve Değer Kaybı

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

• Özelleştirilmiş ürünler: Özel ölçü, kumaş, renk veya ayak seçimiyle kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yoktur.
• Hijyen ürünleri: Ambalajı veya koruyucusu açılan yatak, yastık ve benzeri ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan şekilde başka ürünlerle karışan mallar.
• Cayma süresi dolmadan, alıcı onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Değer Kaybı ve Kullanıcı Kaynaklı Hasar

• Ürünün kullanım esnasında alıcı tarafından darbe, çizik, leke ve benzeri şekilde zarar görmesi.
• Ürünün veya paketinin kirletilmesi, eksik parça ya da aksesuarla gönderilmesi, yeniden satışa uygunluğunu yitirecek şekilde kullanılması.

Bu durumlarda iade kabul edilmez veya iade bedelinden değer kaybı kesintisi yapılır.

Teslimat Türüne Göre İade

Kampanyalı Satışlar

İade sonrası kalan tutar kampanya alt limitini karşılamazsa, kampanya avantajı düşüldükten sonra iade yapılır.

Garanti ve Ayıplı Mal Hakları

Velura Home ürünleri 2 yıl garanti altındadır. Üretim kaynaklı ayıplarda yasal haklarınız (ücretsiz onarım, bedel iadesi, misli ile değişim, ayıp oranında indirim) saklıdır. Kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

İletişim

Yürürlük ve Güncelleme

Bu sayfadaki hükümler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Velura Home, ilke ve koşulları iş gereksinimleri ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir; güncellemeler yayımlandığı anda geçerli olur.