Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 15.09.2025

1. Taraflar

1.1. Alıcı

Adı Soyadı/Unvanı: [........................................]
Adresi: [........................................]
Telefon: [........................................]
E-Posta: [........................................]
Tarih: [.... / .. / 20..]

1.2. Satıcı/Sağlayıcı

Unvan: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living)
Adres: Mahmudiye Mahallesi, Osmanbey Caddesi No:106, İnegöl/Bursa
Telefon: 0 (530) 609 79 70
MERSİS No: 0068196685200001
Web: www.velurahome.com.tr

Alıcı ve Satıcı/Sağlayıcı, Sözleşme’de ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

Alıcı: Ürünü satın alan kişi veya Alıcı’nın teslimat için belirlediği üçüncü kişi.
Satıcı/Sağlayıcı: Bu Sözleşme uyarınca fatura düzenleyen ve ürün teslimatını gerçekleştiren yetkili satıcı.
Üretici: İlgili ürünleri üreten veya markanın üretici sorumluluğunu üstlenen kuruluş.
Standart Ürün: Alıcı’nın özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmeyen ve kural olarak kurulum gerektirmeyen ürünler.
Özelleştirilmiş Ürün: Alıcı’nın talebine göre özel ölçü/renk/kumaş/malzeme/ayak türü vb. kişiselleştirmelerle üretilen; veya kurulum gerektiren ürünler (ör. kumaşı değiştirilen koltuk, özel ölçü mobilya, panel ürünler, montaj gerektiren ürünler).
Hijyen Ürünü: Tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/paketi açılan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan yatak, yastık ve benzeri ev tekstili ürünleri.
Nakliyeli Ürün: Teslimatı Satıcı’nın nakliye ekipleri tarafından yapılan ürünler.
Kargolu Ürün: Teslimatı anlaşmalı kargo firmaları ile yapılan ürünler.
Teşhir Ürün: Fiziksel satış noktalarında teşhir edilmiş ürünler.
Outlet Ürün: Outlet statüsünde satışa sunulan ürünler.
Sanal POS: Bilgisayar/çevrim içi ortamda kredi kartı ile ödeme yöntemini sağlayan altyapı.
Platform: Mülkiyeti ve fikri-sınai hakları Üretici/Satıcı’ya ait; internet sitesi (www.velurahome.com.tr), mobil uygulamalar, sosyal medya sayfaları, pazar yerleri ve benzeri dijital mecralarda hizmetlerin sunulduğu sistemler.
Mağaza: Ürün sunumunun yapıldığı fiziksel satış noktaları.
Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve ilgili diğer mevzuat.
Mutluluk Garantisi: (Uygulama varsa) Ürünün belirli sürelerde denenmesini sağlayan özel garanti uygulaması.

3. Konu ve Kapsam

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Platform ve ilgili satış kanalları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve tüm vergiler dâhil satış bedeli Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ürün(ler)in (“Ürün”) satış ve teslimine ilişkin olarak, Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin Mevzuat uyarınca belirlenmesidir. Alıcı, Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve varsa montaj esaslarına ilişkin ön bilgileri okuduğunu, gerekli onayları vererek ödeme yükümlülüğü altına gireceğini anladığını ve satın alma işlemini elektronik ortamda tamamladığını kabul ve beyan eder.

4. Sözleşme Konusu Ürün/Ürünlere İlişkin Bilgiler

Ürün	Cinsi	Birim Fiyat (TL)	Adet	Toplam (TL)
[........]	[........]	[........]	[..]	[........]

4.1. Tutarlar ve Ek Bilgiler

Ödeme Toplamı (KDV Dâhil): [........] TL
Hizmet Bedeli: 0,00 TL
Kargo Bedeli: 0,00 TL
Nakliye Bedeli: 0,00 TL
Kurulum Bedeli: 0,00 TL ( [Ürün adı] için )
KDV Tutarı: [........] TL
Toplam Fatura Tutarı: [........] TL
Ödenen: [........] TL
Peşin Satış Tutarı: [........] TL
Satış Tutarı (Toplam): [........] TL
Hediye Kartı Tutarı: 0,00 TL
Komisyon Tutarı: 0,00 TL

4.2. Teslimat Bilgileri

Alıcı Şehir: [........] — İlçe: [........]
Teslimat Adresi: [........................................]
Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Havale-EFT / Diğer]

Herhangi bir sorun yaşanması hâlinde, Alıcı’nın bildirdiği iletişim numaraları veya Platform üzerinde belirtilen irtibat kanalları üzerinden Satıcı/Sağlayıcı’ya ulaşılabilir.

5. Ödeme Şekli

5.1. Kredi Kartı ile Ödeme

Alıcı, ödeme ekranında istenen kart bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.
Alıcı, sunulan taksit seçeneklerinden dilediğini seçebilir veya tek çekim ödeme yapabilir.
Bankalar kampanyalar düzenleyebilir; seçilen taksit adedinin üzerinde taksit uygulayabilir veya erteleme yapabilir. Bu uygulamalar bankanın inisiyatifindedir.
Alıcı, taksit/fazla ödeme ve temerrüt faizi bilgilerini bankasından teyit edeceğini kabul eder.
Alıcı’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüt hâlinde, banka ile arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
Kart bilgilerinin doğruluğu ve güncelliği Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Kartın hukuka aykırı kullanımı hâlinde, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili düzenlemeler uygulanır.

5.2. Havale/EFT ile Ödeme

Alıcı, Satıcı’nın bildirdiği IBAN’a transfer yapar; açıklama alanına sipariş referans numarasını yazmalıdır.
Ödeme Satıcı hesabına ulaştıktan sonra sipariş onaylanır.

6. Teslimat

Ürün teslimatı, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo veya nakliye şirketi aracılığıyla; Alıcı’nın yerleşim yerine bağlı olarak, Mevzuat’taki azami süreler gözetilerek yapılır. Teslim anında Alıcı’nın adreste bulunmaması hâlinde, Satıcı edimini tam olarak yerine getirmiş sayılır. Mücbir sebep (doğal afet, savaş, grev/lokavt vb.) hâllerinde teslim süresi uzayabilir.

Satıcı, Ürün’ü sözleşmeye uygun, sağlam, eksiksiz ve kullanım kılavuzlarıyla (varsa garanti belgeleriyle) birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

6.1. Nakliyeli Ürünlerin Teslimatı

Teslimat öncesinde SMS/telefon ile onay alınır; ekipler adrese yönlendirilmeden önce bilgilendirme yapılır.
Alıcı’nın adreste bulunmaması gibi özel durumlarda ikinci teslimat en az 14 gün sonrasına planlanabilir ve ek nakliye bedeli alınabilir.
Kurulum gerektiren nakliyeli ürünlerde kural olarak kurulum, teslimatla aynı gün yapılır.
Teslimat sırasında tespit edilen hususlar teslim tutanağına işlenmelidir.
Binada yük asansörü olmaması veya ürünün bina içine sığmaması gibi hâllerde asansörlü taşıma vb. ekstra masraflar Alıcı’ya aittir.

6.2. Kargolu Ürünlerin Teslimatı

Ürün kargoya verildiğinde takip numarası Alıcı ile paylaşılır.
30 desi ve üzeri paketler bina girişinde/kapıda teslim edilir.
Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; hasarlı/ezik paketleri teslim almamalıdır.
Teslimatın yapılamadığı bölgelerde ürün en yakın kargo şubesine gönderilir ve Alıcı bilgilendirilir.

6.3. Kurulum Satın Alma Opsiyonlu Ürünlerin Hizmeti

Kurulum Alıcı’ya ait olan ürünlerde ek kurulum hizmeti satın alınmışsa; ürün tesliminden sonra 7 gün içinde kurulum planlaması yapılır.
Hizmet planları sistem tarafından oluşturulduğundan, istisnalar dışında değiştirilmesi mümkün olmayabilir.
Kurulumdan önce gün içinde Alıcı bilgilendirilir.
Kurulum hizmeti alınan ürünlerde teslimat sonrası ürün kontrolü Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Kurulum sonrası iade taleplerinde demontaj işlemleri kural olarak Alıcı sorumluluğundadır.
Elektrik bağlantısı gerektiren işlemler Satıcı tarafından yapılamaz.

7. Siparişin İptali

Alıcı, henüz teslim edilmemiş ürünlerde sipariş tarihinden itibaren 3 gün içerisinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilir. 3. günden sonraki iptal taleplerinde Cayma Hakkı ve Ürün İadesi hükümleri uygulanır.

8. Cayma Hakkı, Ürün İadesi ve Değişimi

Alıcı, Standart Ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Birden fazla parçanın farklı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Cayma bildirimi; Satıcı’ya telefonla veya Platform üzerinden yapılabilir.
Cayma hâlinde iade usulü:
- Nakliyeli teslimat: Talep ulaştıktan sonra ürün, ilk hâline uygun biçimde (varsa demonte edilerek) ve fatura aslı ile birlikte tutanakla Alıcı adresinden teslim alınır.
- Kargolu teslimat: Ürün, Alıcı tarafından demonte edilerek; fatura aslı (kurumsal faturalarda iade faturası) ve cayma formu ile anlaşmalı kargo üzerinden gönderilir. Eksik/hasarlı iade hâlinde bedel iadesi yapılmayabilir.
İadeler Satıcı’nın anlaşmalı kargo/nakliye firmaları ile ücretsiz gönderilebilir. Farklı firmalarla gönderimde oluşacak masraflar Alıcı’ya aittir.
Cayma süresi bittikten sonra Standart Ürünlerde keyfî iade talebi kabul edilmez.
Özelleştirilmiş Ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
Alıcı’nın, Özelleştirilmiş Ürünlerde 14 gün içinde iade talebinde bulunması hâlinde; Satıcı’nın kabulü koşuluyla ürün bedeli üzerinden %30’a kadar kesinti uygulanabilir.
Cayma süresinde ürünü kullanım amacına uygun şekilde muhafaza etmek Alıcı’nın yükümlülüğüdür. Değer kaybı oluşması hâlinde Satıcı zararını tazmin etme hakkına sahiptir.
Kargoyla teslim edilen ürünlerin iadesi kargo ile; nakliye ile teslim edilenlerin iadesi Satıcı nakliye ekiplerince gerçekleştirilir.
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan sebeplerle ürün değerinde azalma veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı, Satıcı’nın tüm zararlarını tazmin eder.

9. Ürünün Tedarikçi Üçüncü Kişi Tarafından Sevkiyatı

Ürünün üçüncü kişi tarafından sevki, Alıcı’nın iade/iptal/cayma dâhil haklarını ortadan kaldırmaz.
Üçüncü kişi tarafından sevk edilse dahi ödeme borcu, Alıcı ile Satıcı arasındadır.
Satıcı, teslimat amacıyla Alıcı’nın kişisel verilerini ilgili tedarikçiye yalnızca Mevzuat’a uygun şekilde aktarabilir.

10. Ödeme İadesi ve Prosedürü

Sipariş iptali: İptal talebi alındıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
Ürün iadesi: İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
Kampanyalı satışlar: İade sonrası kalan tutar kampanya alt limitini karşılamıyorsa, kampanya avantajı düşülerek iade yapılır.

10.1. Kredi Kartı ile Ödemede İade

Ürün taksitli alındıysa banka, iade ödemesini de taksitli yapabilir (banka–müşteri sözleşmesine tabidir).
Banka taksit iadesini aylık dönemler hâlinde karta yansıtabilir.
İade, aynı karta yapılır; Satıcı nakit iade yapmaz.

10.2. Havale/EFT ile Ödemede İade

İade, Alıcı’nın beyan ettiği banka hesabına yapılır.

10.3. Hediye Çeki ile Ödemede İade

Hediye çeki kullanılmışsa iade, nakit yerine hediye çeki olarak yapılır.

11. Garanti Kapsamı ve Satış Sonrası Hizmetler

Satıcı tarafından satılan Ürün, 2 yıl süreyle garanti altındadır. Üretim kaynaklı ayıplarda yasal süre içinde gerekli onarımlar yapılır. Teslim anındaki kusurların gecikmeksizin bildirilmesi gerekir. Alıcı kullanım hatalarından doğan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.

12. Genel Hükümler

Alıcı, satış kanallarında Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı ve ödeme şekli, teslimat bilgileri gibi ön bilgileri okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Satıcı, fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.
Her bir Ürün, yasal süreleri aşmamak kaydıyla Alıcı’nın bulunduğu yere göre belirtilen süre zarfında teslim edilir.
Satıcı, Ürün’ü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte teslim edeceğini taahhüt eder.
Satıcı, ifa süresi dolmadan Alıcı’yı bilgilendirerek eşit kalite/fiyatta farklı bir ürünü teklif edebilir veya stok tükenmesi gibi sebeplerle seçenek sunabilir.
Ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde, durum Alıcı’ya bildirilir ve 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.
Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal olursa Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer.
Teslimden önce/sonra kartın yetkisiz kişilerce haksız kullanımı sonucu bedelin Satıcı’ya ödenmemesi hâlinde, Alıcı Ürün’ü 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
Mücbir sebeplerle teslim gecikmesi hâlinde Satıcı durumu Alıcı’ya bildirir; Alıcı iptal veya erteleme talep edebilir.
Alıcı, üyelik esnasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur; aksi hâlde doğacak zararlardan mesuldür.
Alıcı, dijital platformları kullanırken Mevzuat’a uygun davranacağını, aksi hâlde doğacak sonuçlardan sorumlu olacağını kabul eder.
Satıcı gerekli gördüğünde siparişi güvenlik gerekçesiyle durdurabilir; Alıcı’ya ulaşılamazsa iptal edebilir.
Sistem hatalarından kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından Satıcı sorumlu değildir; Alıcı bu durumda hak talep edemez.
Taraflar, işbu Sözleşme’den doğan hak, alacak ve borçlarını Mevzuat çerçevesinde üçüncü kişilere devredebilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması, Ticari Elektronik İleti ve Gizlilik Politikası

Alıcı’nın kişisel verileri; sipariş/teslimat, müşteri memnuniyeti, ödeme işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir, saklanabilir ve gerekli hallerde ilgili üçüncü kişilerle Mevzuat’a uygun şekilde paylaşılabilir.
Alıcı, Mevzuat kapsamındaki haklarını kullanarak veri işleme hakkında bilgi talep edebilir; verilerinin silinmesini/anonimleştirilmesini isteyebilir.
Satıcı, Alıcı’nın sağladığı bilgilerin güvenliği için güncel teknik önlemleri alır. Alıcı, kendi cihazından kaynaklanan güvenlik zafiyetlerinden sorumludur.
Alıcı, gerekli izin/onayları vermesi hâlinde ticari elektronik ileti (e-posta/SMS/arama) almayı kabul eder; dilediği zaman iletileri reddedebilir.
Platform üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik/güvenlik politikaları ilgili üçüncü tarafa aittir; Satıcı sorumluluk kabul etmez.

14. Temerrüt Hâli ve Hukukî Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sözleşmesi uyarınca faiz ve sair yükümlülüklerden sorumlu olduğunu; bankanın hukuki yollara başvurabileceğini kabul eder.

15. Uygulanacak Hukuk ve Görevli Merci

İşbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda; her yıl Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, üzerinde kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. Delil Anlaşması

Taraflar, işbu Sözleşme’den veya uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda; Satıcı’ya ait her türlü kayıt ve defterin (bilgisayar ve ses kayıtları dâhil) kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

17. Yürürlük

Alıcı’nın Sözleşme’yi onaylaması ve siparişe ilişkin ödemenin gerçekleşmesi ile birlikte Alıcı, tüm koşulları kabul etmiş sayılır ve Sözleşme yürürlüğe girer. Platform’da yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve bu doğrultuda düzenlenen fatura, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.