Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni (KVKK)

Bu metin; üyelik, sipariş ve teslimat, satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri, pazarlama-iletişim ve site kullanım süreçlerinde elde edilen kişisel verilerin amaçlarını, hukuki sebeplerini, toplama yöntemlerini, aktarım alıcı gruplarını, saklama sürelerini ve ilgili kişi haklarını açıklar.

• KimlikAd-soyad, kurumsal alışverişlerde unvan, vergi veya T.C. kimlik numarası (faturalama gereği).
• İletişimAdres, e-posta, telefon, teslimat ve tesellüm bilgileri.
• Müşteri İşlemSipariş numarası, sepet, iade, iptal ve değişim kayıtları, talep ve şikâyet kayıtları, çağrı merkezi görüşme özetleri.
• FinansÖdeme tutarı ve işlem bilgisi, IBAN (havale/EFT). Kart numaranız Velura sistemlerinde değil, bankanız tarafından işlenir.
• Hukuki İşlemUyuşmazlık ve şikâyet dosyası bilgileri, resmi bildirimler.
• Pazarlamaİleti tercihleri, kampanya katılım bilgileri, çerez kimlikleri, kullanım ve tercih kayıtları.
• Görsel / İşitsel KayıtÇağrı merkezi ses kayıtları (gerekli olduğunda).

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması — sipariş, teslimat, kurulum, iade/iptal/değişim, garanti vb.
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi — faturalama, muhasebe, saklama, resmi kurum talepleri.
• Hakların tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması — uyuşmazlık süreçleri.
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz — dolandırıcılığın önlenmesi, işlem güvenliği, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.
• Açık rıza — pazarlama iletileri, yurt dışına veri aktarımı ve özel nitelikli veri işleme gibi durumlarda.

• Dijital KanallarWeb ve mobil site formları, üyelik ve sipariş ekranları, çerez ve benzeri teknolojiler.
• İletişim KanallarıÇağrı merkezi, e-posta, SMS ve mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya destek hatları.
• Fiziksel KanallarTeslimat ve kurulum formları, servis tutanakları.
• İş OrtaklarıÖdeme kuruluşları ve bankalar (ödeme doğrulama), lojistik ve kurye firmaları (teslimat), teknik tedarikçiler (barındırma, güvenlik).

• Hizmet SağlayıcılarLojistik, nakliye ve kargo şirketleri (teslimat ve iadeler), teknik altyapı ve hosting şirketleri (barındırma, güvenlik), çağrı merkezi ve CRM sağlayıcıları (destek), pazarlama otomasyonu (onay varsa).
• Finans ve Ödeme KuruluşlarıÖdeme işlemlerinin yürütülmesi ve iade süreçleri.
• Yetkili Kişi, Kurum ve KuruluşlarMevzuat gereği veya resmi talepler doğrultusunda bilgi paylaşımı.

Kişisel veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve/veya işleme amaçları için gerekli makul süreler boyunca saklanır. Süre sonunda veriler, periyodik imha politikamız uyarınca silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi ve ticaret mevzuatındaki asgari süreler boyunca.
• Sözleşme ve satış sonrası kayıtları: Zamanaşımı süreleri boyunca.
• Pazarlama iletişim kayıtları: Onay geri çekilene kadar; en geç ilgili periyot sonunda güncellenir veya silinir.
• Çağrı kayıtları ve servis tutanakları: Hizmetin niteliğine uygun makul süre boyunca.

Site deneyiminizi iyileştirmek, güvenliği sağlamak ve performans ölçmek için çerez teknolojileri kullanılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz. Tarayıcınızdan çerez tercihleriniz üzerinde dilediğiniz zaman değişiklik yapabilirsiniz.

Onay vermeniz hâlinde; ürün ve hizmet tanıtımı, kampanya, avantaj ve bilgilendirmelere yönelik ticari ileti paylaşılabilir. İleti tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilir veya ret hakkınızı kullanabilirsiniz.

Velura Home nezdinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK ve ilgili mevzuata göre silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Aktarım yapılan üçüncü kişilere yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimlik doğrulaması sağlayacak belgelerle birlikte aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kurul'un belirlediği tarifedeki tutarlar talep edilebilir.

Kişisel veriler; yetkisiz erişime, ifşaya, kayba veya yasa dışı işlemeye karşı, ağ ve uygulama güvenliği, şifreleme, erişim yetkilendirmesi, loglama, yedekleme, sızma testleri, çalışan gizlilik yükümlülükleri ve tedarikçi sözleşmeleri dâhil olmak üzere teknik ve idari tedbirlerle korunur.

Velura Home'un farklı birimlerindeki farklı amaçlara özgü veri işleme faaliyetleri için, ilgili birim veya kanalda ayrıca aydınlatma yapılır. Veri işleme amacı değiştiğinde, yeni amaç için aydınlatma işleme öncesinde ayrıca yerine getirilir.