Sık Sorulan Sorular (SSS)

Web sitemizin sağ üst köşesindeki “Hesap Giriş/Kayıt” bölümünden “Kayıt ol” seçeneğine tıklayarak kolayca üye olabilirsiniz. Ad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girerek hemen üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir. Velura Home’a üye olmak için herhangi bir ücret ödemezsiniz. Üyelik koşulları hakkında bilgi almak için Hizmet ve Kullanım Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet, Bursa İnegöl’de ve Ankara Siteler'de Velura Home Showroom’umuz bulunmaktadır. Showroom’umuzda ürünlerimizi yakından inceleyebilir, kumaş dokularını ve konforunu deneyimleyebilirsiniz. Ziyaret için randevu almanız halinde danışmanlarımız da size eşlik ederek yardımcı olmaktadır.

Evet, pek çok mobilya modelimizde farklı renk ve kumaş seçenekleri sunuyoruz. Ürün sayfalarındaki kumaş kartelası bölümünden mevcut seçenekleri görebilir, dilediğiniz rengi seçerek sipariş verebilirsiniz. Kararsız kalırsanız ücretsiz kumaş numunesi talep edip evinizde renk ve dokuyu inceleyebilirsiniz.

Özel ölçü üretimi genellikle yapılmamaktadır. Bazı durumlarda evinize uygun özelleştirmeler yapabiliriz. Örneğin koltuk takımlarımızda modüler parçalar ekleyip çıkararak farklı ölçüler elde etmek mümkün. Özel ölçü veya farklı bir kumaş talebiniz varsa, danışman ekibimizle birlikte değerlendirilip kişiye özel üretim imkanı sunulabilir. Bu tür talepler için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Tüm Velura Home mobilyaları Türkiye’de üretilmektedir. Tasarım ve üretim merkezimiz İnegöl/Bursa’da olup ürünlerimizde yerli üretim kalitesini ve ustalığını yansıtıyoruz. Yerel üretim sayesinde kalite kontrolümüz yüksek, teslimat sürelerimiz kısa tutulmaktadır.

Ürünlerimiz birinci sınıf malzemelerle üretilmektedir. Örneğin, koltuk takımlarımızın iskeletinde dayanıklı gürgen ağacı veya çelik konstrüksiyon, oturum minderlerinde yüksek yoğunluklu (HR) sünger kullanıyoruz. Ahşap mobilyalarımızda kaliteli MDF ve doğal kaplamalar, kumaşlarımızda leke tutmayan ve uzun ömürlü döşemelikler tercih ediyoruz. Bu sayede mobilyalarımız hem konforlu hem de uzun yıllar dayanıklılığını korur. Belirtmek gerekir ki ürün hacmimiz çok geniş olduğu için, her ürün kalitesi fark etmektedir. Eko, orta ve lüks olacak şekilde tüm ürün segmentlerinde ürünlerimiz mevcuttur.

Koltuk ve benzeri ürünlerimizde kullandığımız döşemelik kumaşların çoğu leke tutmayan, silinebilir özelliklere sahiptir. Küçük bir leke oluştuğunda nemli yumuşak bir bezle hafifçe silerek kolayca temizleyebilirsiniz. Ayrıca kumaşlarımız yüksek dayanıklı olup renkleri uzun süre canlılığını korur. Tüm koltuk kumaşları ne kadar dayanıklı da olsa, asla yırtılmaz ya da asla leke geçirmez değildir. Fakat kumaşların dayanıklılık ve uzun ömürlülük seviyesi değişebilmektedir. Bizim kumaşlarımız, en dayanıklı ve en kaliteli materyellerden üretilmiştir.

Her ekranda renkler farklı görünebileceğinden, dijital ortamdaki görseller gerçeğine göre ufak ton farkları içerebilir. Evinizin ışık koşulları da rengi algılamayı etkileyebilir. Bu yüzden ücretsiz kumaş numunesi hizmetimizi sunuyoruz – sipariş öncesi numune talep ederek gerçek renk ve dokuyu görüp emin olmanızı tavsiye ederiz.

Hayır, bu konuda endişelenmenize gerek yok. Büyük mobilyalarınız demonte parçalara ayrılmış şekilde geliyor ancak Velura Home ekibi ürünlerin kurulumunu adresinizde ücretsiz olarak gerçekleştiriyor. Uzman personelimiz mobilyanızı hızlıca kurup kullanımınıza hazır hale getiriyor. Küçük ebatlı bazı ürünler (sehpa, aksesuar gibi) kargo ile monte edilmiş gelebilir veya basit bir kuruluma ihtiyaç duyabilir, ama genelde tüm önemli montaj işlemleri tarafımızdan yapılıyor. Teslimat ve kurulum detayları için bu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz.

Maalesef, mevcut/eskimiş mobilyalarınızın taşınması veya entsaf edilmesi hizmetimiz bulunmuyor. Teslimat ve kurulum ekibimiz sadece yeni ürünlerin kurulumu ve son kontrollerini yapmaktadır; evinizdeki eski eşyaların başka bir yere taşınması hizmete dahil değildir.

Evet, set olarak gördüğünüz ürünlerin birçoğunu tekil parça halinde de alabilirsiniz. Örneğin bir koltuk takımındaki berjeri veya üçlü koltuğu ayrı ayrı sipariş verebilirsiniz. Web sitemizde ilgili parçaların ayrı ürün sayfaları mevcut değilse bile, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek istediğiniz parçayı edinme imkanı konusunda destek alabilirsiniz.

Düğün paketlerimiz, yeni ev kuran çiftler için oturma odası + yatak odası + yemek odası gibi temel mobilya gruplarını bir arada ve özel indirimli fiyatlarla sunan setlerdir. Bu paketlerde konsepte uygun mobilyalar bir araya getirilir ve ayrı ayrı almaya kıyasla ekonomik avantaj sağlar. Evinizin tüm ana mobilya ihtiyacını tek seferde, uyumlu bir şekilde karşılamış olursunuz.

Bazı ürünlerimiz stok yerine, sizin siparişinizle birlikte özel olarak üretilir. Yani seçim yaptığınız renk/ölçüye göre imalata alınır. Bu durumda teslimat süresi stoklu ürünlere kıyasla biraz daha uzun, genelde 2-3 hafta civarında olmaktadır. 

Teslimat ekibimiz bu konuda tecrübelidir. Büyük parçalı mobilyalar genellikle demonte şekilde taşınır ve evinizin içinde monte edilir. Merdiven veya kapılardan sığmama durumu nadirdir, ancak söz konusu olursa ekiplerimiz gerekirse parçaları söküp yeniden takarak ürünü hasarsız şekilde evinize çıkarır. Teslimat öncesi ölçülerinizi bizimle paylaşırsanız planlama yaparken de yardımcı olabiliriz. "Teslimat" adlı sayfamızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Evet, web sitemizde gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir ve ayrıca teslimat veya montaj için ekstra bir ücret ödemezsiniz. Türkiye içi gönderimlerde kargo ücreti almıyoruz; ürünlerinizin ücretsiz teslimat ve kurulum hizmeti fiyatlarımıza dahil olarak sunulmaktadır.

Web sitemizde “Süper İndirimler” veya anasayfadaki banner alanlarından o anki kampanyalarımızı takip edebilirsiniz. Ayrıca e-posta bültenimize abone olarak veya Instagram hesabımızı takip ederek yeni indirim ve promosyonlardan anında haberdar olabilirsiniz

Siparişinizi oluştururken sepet sayfasında veya ödeme adımında “Kupon Kodu” alanı bulunur. İndirim kuponu kodunuzu bu alana girip “Uygula” butonuna bastığınızda, kupon indirimi toplam tutara yansıyacaktır. Kuponunuz geçerliyse anında indirimli tutarı görebilirsiniz.

Evet, kampanyalı ya da indirimli ürünlerde de iade ve değişim haklarınız aynen geçerlidir. Ürünü indirimli almış olmanız iade koşullarını etkilemez; 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek fark, iade halinde ödediğiniz indirimli tutar üzerinden ücret iadesi yapılır.

Her kampanyanın süresi değişken olmakla birlikte, çoğu indirim kampanyamız belirli bir takvim doğrultusunda kısa süreli olur (örneğin bir hafta veya ay sonuna kadar). Bazı özel kampanyalar stoklarla sınırlı olabilir. Bu nedenle ilgilendiğiniz bir fırsat varsa, kaçırmamak için kampanya bitiş tarihine dikkat etmenizi öneririz. Süper Kampanyalar sayfasını ziyaret etmeyi unutmayın.

İlk alışverişleriniz için "VLR150" kodunu kullanarak 150TL indirim fırsatını değerlendirebilirsiniz! Dönemsel olarak yeni üyelerimize veya ilk kez alışveriş yapan müşterilerimize özel indirimler sunabiliyoruz. Örneğin, ilk siparişe özel %10 indirim kuponu gibi kampanyalarımız olabiliyor. Bu tarz bir aktif kampanya olup olmadığını Kampanyalar sayfamızdan veya bülten duyurularımızdan kontrol edebilirsiniz. 

Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra ürün sayfasında istediğiniz özellikleri (renk, adet vb.) belirleyip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Ardından sepetinize giderek “Alışverişi Tamamla” adımlarını izleyin. Teslimat adresinizi ve ödeme bilgilerinizi girip onayladığınızda siparişiniz oluşturulur. İşlem sonunda sipariş onayınız ekranda görüntülenecek ve e-posta ile tarafınıza iletilecektir.

Evet. Dilerseniz Müşteri Hizmetleri numaramız olan (0530) 609 79 70 üzerinden bizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan yazışarak siparişinizi oluşturmanızda yardımcı olabiliriz. Ekibimiz sepetinizi oluşturup gerekli yönlendirmeleri yapacaktır. Yine de güvenlik nedeniyle ödeme için size özel bir link iletmeyi tercih ediyoruz; böylece ödemeyi siz kendi güvenliğinizle tamamlayabilirsiniz.

Sitemizde kredi kartı/banka kartı ile online ödeme yapabilirsiniz (Visa, MasterCard, American Express gibi kartlar geçerlidir). Ayrıca İyzico ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. İsterseniz havale/EFT yöntemiyle banka hesabımıza ödeme yapmayı da tercih edebilirsiniz. Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapımız ve 256-bit SSL şifreleme koruması ile gerçekleşir

Evet, kredi kartına vade farksız 6 taksite kadar ödeme imkânımız vardır. Bankanızın kampanyalarına göre daha uzun taksit seçenekleri de dönemsel olarak oluşabilir; ödeme sayfasında kartınıza uygun taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Taksitli ödemede toplam tutara herhangi bir faiz veya fark yansıtılmamaktadır.

Kesinlikle. Velura Home web sitesi, gelişmiş güvenlik sertifikaları ile korunmaktadır (SSL sertifikası ile bilgileriniz şifrelenir). Kart bilgileriniz sistemimizde tutulmaz ve bankanız tarafından ödeme onayı alınarak işlem tamamlanır. Ayrıca 3D Secure (SMS doğrulamalı ödeme) sistemimiz de mevcuttur. Güvenliğiniz için tüm tedbirleri almış bulunuyoruz.

Siparişinizi tamamladığınızda, kayıtlı e-posta adresinize bir sipariş onay maili gönderiyoruz. Bu e-postada sipariş numaranız ve özet bilgiler yer alır. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden de güncel sipariş durumunuzu (hazırlanıyor, kargoya verildi vb.) takip edebilirsiniz. Ürünler kargoya verildiğinde SMS ve/veya e-posta yoluyla da bilgilendirilirsiniz.

Sipariş takibini online olarak yapabilirsiniz. Üyeyseniz, web sitemize giriş yapıp “Siparişlerim” sayfasından siparişinizin durumunu gerçek zamanlı görebilirsiniz. Kargoya teslim edildi durumundan sonra, kargo takip numarası da bu sayfada yer alacaktır. Herhangi bir aşamada bilgi almak isterseniz müşteri hizmetlerimizi arayarak da destek alabilirsiniz.

Hayır, şu an için kapıda nakit veya kartla ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanmaktadır. Online ödeme yöntemlerimizin güvenli olduğunu ve alternatif olarak havale/EFT gibi yöntemler de sunabildiğimizi belirtmek isteriz.

Siparişiniz faturası, e-arşiv/e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca paketinizin içinde sevk irsaliyesi yer alacaktır. İhtiyaç duyarsanız, faturanızın çıktısını Hesabım > Siparişlerim bölümünden de alabilirsiniz. Kurumsal fatura istediyseniz, şirket bilgilerinizle birlikte e-fatura sistemine de iletilir.

Eğer siparişinizi onayladıktan hemen sonra fikrinizi değiştirdiyseniz, vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Ürün henüz kargoya verilmediyse siparişinizi iptal edebilir ve ödemenizin iadesini alabilirsiniz. Renk veya model değişikliği talebiniz varsa, yine ürün üretim aşamasına geçmeden önce yapabiliriz. Ürün kargolandıktan veya size ulaştıktan sonra ise iade/değişim süreçleri devreye girecektir (14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak değişim/iade yapabilirsiniz).

Mesafeli satış sözleşmesine göre, ürününüzü teslim aldıktan sonra 15 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. (Ürün size ulaşmadan iptal etmek isterseniz, kargoya verilmeden önce de iptal mümkündür.)

İade/değişim talebinizi bize iletmek için müşteri hizmetlerimizle görüşebilir veya web sitemizdeki “İade Talep Formu”nu doldurabilirsiniz. Sipariş numaranız ve iade sebebinizi ilettiğinizde süreç başlatılır. Ardından ekibimiz sizinle iletişime geçerek ürünü geri alma ve değişim adımlarını organize edecektir.

İadelerde kargo/nakliye ücreti bize aittir. Ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo veya nakliye firmasıyla ücretsiz geri gönderebilirsiniz. İade süreci için biz yönlendirme yapacağız; farklı bir kargo firması kullanmanız gerekmez. Anlaşmalı olduğumuz yöntem dışında bir gönderi olursa ücreti karşılama durumumuz olmayabilir, bu nedenle lütfen bizim sağladığımız etiketi/kargo yönlendirmesini kullanın. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya iptal & iade şartları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İade ürün doğru paketleme yapılmadan kargoya verilirse, ürün içeriğine zarar verildiyse, ürün iadesi gönderilen koruma paketleri ile geri iade edilmediyse; ürün iade kargo esnasında kırıldığı ya da zarar gördüğü taktirde müşteriden ücret kesintisi yapılabilir ya da iade kabul edilmeyebilir. Detaylı bilgi için iptal & iade şartları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 2-12 gün içinde ödeme iade süreciniz başlatılır. Kredi kartı ile ödediyseniz, bankanıza bağlı olarak iade tutarı birkaç gün içinde kartınıza yansır (genelde 3-5 iş günü). Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade tutarı bildireceğiniz banka hesabına yine birkaç iş günü içinde geçecektir. iptal & iade şartları bağlantısından detayları öğrenebilirsiniz.

Evet, ürününüzü başka bir ürün veya farklı bir varyasyon (renk, model) ile değişim yapmak isterseniz 15 gün içerisinde bunu talep edebilirsiniz. Özel üretimlerde değişim veya iade mevcut değildir. Kartela üzerinden yapılan renk seçimleri de, özel üretime gireceği için iade veya değişim mevcut değildir. Değişim prosedürü de iade gibidir: Önce mevcut ürünü iade alıp yerine istediğiniz diğer ürünü yeni sipariş olarak yönlendirebiliriz. Bu konuda müşteri hizmetlerimiz size süreçte yardımcı olacaktır. (Not: Özel üretim ürünlerde stok durumuna göre değişim süresi farklılık gösterebilir.)

Standart ürünler dışında, kişiye özel üretilen ürünlerde (özel ölçü, özel renk gibi) cayma hakkı mevcut değildir. Bu tip ürünlerde yasal olarak iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. Böyle bir durum oluşmaması için sipariş öncesi tüm detayları netleştirmenizi tavsiye ederiz.

Evet. Ürün tarafınıza monte edilmiş olsa dahi, 15 gün içerisindeki iade hakkınız geçerlidir. Ekiplerimiz ürünü evinizden geri teslim alırken gerekirse demonte hale getirerek alacaktır. Önemli olan, üründe kullanıcı kaynaklı bir hasar olmamasıdır. Kurulum yapılmış ürünü orijinal haliyle iade etmeniz yeterlidir; bu durumda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri vermelisiniz. Üründe sizden kaynaklı bir hasar, çizik, leke olmamalıdır. Mümkünse gelen kurulum ekibinin ürünü paketlemesine yardımcı olun ya da kargo ile gönderecekseniz ürünü orijinal kutusunda ve koruyucu malzemeleriyle paketleyin. Faturanızın bir nüshasını da pakete eklemeyi unutmayın.

Öncelikle böyle bir durumla karşılaşmaktan dolayı üzgünüz. Teslimat anında pakette veya üründe bariz bir hasar fark ederseniz, lütfen teslimat ekibine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Hemen bizimle iletişime geçin – hasarlı ürün derhal yenisi ile değiştirilecek veya ücretsiz onarılacaktır. Kullanım sırasında fark ettiğiniz üretim kaynaklı bir kusur olursa, yine arıza destek birimimizle iletişime geçerek garantimiz kapsamında sorunun çözülmesini sağlayabilirsiniz.

Evet, ürün henüz size gönderilmemiş ise iptal işlemi yapabiliriz. İptal talebinizi bize ilettiğinizde, siparişiniz hazırlanma/kargolama aşamasında değilse hemen durdurulur ve paranız 2-3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre geri yatırılır. (Ürün kargoya verilmişse, iptal yerine iade sürecini başlatmamız gerekecektir.)

Evet, Türkiye’nin 81 iline ve çoğu ilçesine teslimat yapıyoruz. İl merkezlerine nakliye ve teslimatımız ücretsizdir. Velura Home olarak Türkiye genelinde hizmet vermekteyiz. Bulunduğunuz bölge çok nadir ulaşım sorunlu bir yer değilse, siparişlerinizi sorunsuz şekilde adresinize teslim edebiliriz. Eğer merkezden uzak il, ilçe veya kasabada yaşıyorsanız, ücret farkı ile adresinize teslim sağlanmaktadır. Ücret farkını ödemek istemeyen müşterilerimiz için; ürün teslimi merkezdeki depoya yapılmaktadır. Müşterimiz ürününü, kendi imkanları ile merkezden teslim alabilmektedir.
Detaylı bilgi için Teslimat sayfamızı inceleyin.

81 il şehir merkezi için, kargo ücretsizdir. Sitemizde belirtilen ürün fiyatlarına teslimat ücreti dahil olup şehir merkezlerine olmak üzere sizden ayrıca kargo bedeli talep edilmez. Türkiye içindeki tüm gönderilerde tüm şehir merkezlerine kargo/nakliye ücreti Velura Home’a aittir. Köy, kasaba veya merkezden uzak ilçelerde (+50km) nakliye gider ücreti talep edilir. Bu ücret fiyatlandırması standarttır. Sipariş öncesi kargo seçeneği esnasında il merkezi ya da merkezden uzak ilçe olarak seçim yapabilmektesiniz. Eğer "il merkezi" seçilir fakat teslimat esnasında "merkezden +50km uzak ilçe" olduğu tespit edilirse, ücret farkı talep edilir. Eğer ücret farkını ödemek istemezseniz, ürününüz il merkezinde bir depoya teslim edilir. Detaylı bilgi ve destek talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçebilirsiniz veya Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Evet, siparişleriniz direkt dairenize kadar ulaştırılır. Büyük mobilyalarda kendi profesyonel nakliye ekiplerimiz hizmet veriyor ve ürünü evinizin içine kadar çıkarıyoruz. Asansör kullanımının mümkün olmadığı katlara da merdiven yolu ile gerekli önlemleri alarak taşıma yapıyoruz. Kısacası kapınızdan içeriye teslim ve kurulum yapıyoruz. Detaylı bilgi için Teslimat sayfamızı inceleyin.

Ürünlerimiz 5.kata kadar ücretsiz teslim edilmektedir. 5.Kattan sonra her kat için cüzi miktarda ücret talep edilir. Talep edilen ücret; teslimatın zorluğu nedeni ile taşıma yapan ekip arkadaşlarımıza rücu edilir. Eğer binanızdaki merdivenler ürünün teslimatı ile ilgili problem oluşturuyorsa ve binanızda yük asansörü yoksa; ekstra ücrete tabii olacak tüm yöntemler müşterinin sorumluluğundadır. Asansörlü taşıma ya da ek eleman gücü ile taşımalarda yapılan ücretleri müşteri karşılamaktadır. Detaylı bilgi için Teslimat sayfamızı inceleyin.

Bu, sipariş ettiğiniz ürüne göre değişiyor. Stokta olan ürünlerimiz 3-7 iş günü içinde kargoya verilir ve genellikle kargo çıktıktan sonraki birkaç gün içinde size ulaşır. Özel üretim ürünler (örneğin istediğiniz renkte üretilen koltuklar) ise genellikle 15-30 iş günü içinde hazırlanır ve adresinize gönderilir. Her ürün sayfasında tahmini teslimat süresini belirtiyoruz, oradan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde de size bilgi iletilecektir. 

Tüm büyük mobilyalar için ücretsiz kurulum hizmetimiz bulunmaktadır. Velura Home ekibi, teslim edilen ürünlerin kurulumunu hiçbir ücret talep etmeden yapar. Montaj işlemi, eğitimli personelimiz tarafından titizlikle gerçekleştirilir. Kurulum süresi, ürünün türüne göre değişmekle birlikte genellikle aynı gün içinde kısa sürede tamamlanır ve önceden sizinle yaklaşık süre paylaşılır. Size düşen tek şey yeni mobilyanızın keyfini sürmek!

Evet, tüm Velura Home mobilyaları 2 yıl resmi garanti kapsamındadır. Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 2 yıl boyunca, üretimden veya malzemeden kaynaklı oluşabilecek arıza ve sorunlara karşı garanti güvencemiz mevcuttur.

Garanti, üretim hatası veya malzeme kaynaklı kusurları kapsar. Örneğin iskeletinde çatlama, dikiş hatası, yanlış montajdan kaynaklı gevşeme gibi problemler garanti dahilindedir. Kumaş veya deri yüzeylerde üretimden gelen bariz defolar varsa bunlar da garantiye girer. Ancak kullanıma bağlı aşınma ve yıpranmalar, kumaşın zamanla eskimesi, güneş ışığına maruz kalmaktan ötürü oluşan renk solmaları ya da kullanıcı hatasıyla (çarpma, düşürme, yanlış temizlik malzemesi kullanma gibi) meydana gelen hasarlar garanti kapsamında değildir. Ayrıca, ürünün yetkili olmayan kişilerce tamir edilmeye çalışılması gibi durumlar da garantiyi geçersiz kılabilir.

Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Ürünle ilgili garanti kapsamına girebilecek bir sorun yaşarsanız, öncelikle müşteri hizmetlerimizi arayarak durumu bildirin. Gerekirse hasarlı bölgenin fotoğraflarını isteyebilir ve teknik ekibimize danışabiliriz. Sorun teyit edildiğinde, ürünü inceleme için geri alıp tamirini yapmak veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirmek şeklinde hızla çözüm üretiyoruz. Amacımız size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmaktır; garanti sürecinde kargo ve servis masrafları bize aittir.

Döşemelik kumaşlarımız genelde silinebilir özelliklidir. Küçük lekeler için temiz, nemli bir bezle nazikçe silme yöntemi yeterli olacaktır. Gerekirse çok az miktarda sabunlu su kullanabilirsiniz, ancak ağartıcı/çamaşır suyu gibi kimyasallardan kaçınınız. Minder kılıfları çıkarılabiliyorsa (bazı modellerimizde sırt minderleri fermuarlıdır), elde veya uygun programda makinede yıkayıp tekrar geçirmeniz mümkündür. Her durumda, kumaş talimat etiketlerini kontrol etmeyi unutmayın. Düzenli olarak süpürerek tozunu almak da kumaşın yeni kalmasına yardımcı olur.

Ahşap yüzeyli mobilyalarınızı uzun ömürlü kullanmak için düzenli toz almaya özen gösterin. Yumuşak ve hafif nemli bir bez ile tozunu alabilir, ardından kuru bir bezle kurulayabilirsiniz. Ahşap yüzeylerde çizilmelere karşı koruyucu örtü veya bardak altlığı kullanmak iyi bir fikirdir. Kesinlikle sert fırça veya aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanmayın – bu, verniğine zarar verebilir. Eğer bir sıvı dökülürse hemen kurulayın, ahşabın üzerinde uzun süre ıslak kalmamasına dikkat edin. Periyodik olarak ahşap yüzeylere uygun mobilya cilalarıyla hafifçe silmek de parlaklığını korumasına yardımcı olur.

Öncelikle ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen tavsiyelere uyun. Genel olarak, doğrudan güneş ışığına mobilyalarınızı uzun süre maruz bırakmamaya çalışın; güneş, kumaş ve ahşaplarda zamanla solmaya neden olabilir. Yüksek nem de ahşap mobilyalara zarar verebileceğinden, çok nemli ortamlarda gerekli önlemleri alın. Koltuk ve sandalyelere belirtilen kapasitenin çok üstünde yük bindirmemeye özen gösterin. Menteşeli veya hareketli parçalara (çekmece rayları gibi) arada bir ince yağ uygulamak, gıcırdama ve zorlanmalarını önler. Vida ve civataları yılda bir kez kontrol edip gevşeyenleri sıkabilirsiniz. Bu basit önlemler, mobilyalarınızın ömrünü uzatacaktır.

Velura Home olarak müşterilerimize ürünü sattıktan sonra da yardımcı olmaya devam etmeyi isteriz. Garanti süresi bitmiş olsa da, ürününüzle ilgili bir sorun yaşarsanız bize ulaşırsanız yönlendirme yapmaya çalışırız. Örneğin, temin edilebiliyorsa yedek parça sağlayabilir veya teknik servisimize onarım için ürün kabul edebiliriz (bu durumda makul bir servis ücreti yansıtılabilir). Özellikle uzun süre kullanıma bağlı değişim gereken minder, sünger gibi parçalar için de bize danışabilirsiniz. Amacımız, ürünlerimizi memnuniyetle kullanmaya devam etmenizi sağlamaktır.

Evet, lütfen ürününüzle birlikte gelen faturayı ve garanti belgesini (varsa) özenle saklayınız. Fatura, garanti süresi içinde gerekebilecek başvurular için satın alma belgenizdir. Garanti belgesinde ise ürünün seri numarası ve garanti şartları yazar. Herhangi bir garanti talebinde bu belgeler istenebileceğinden, 2 yıllık süre boyunca erişebileceğiniz bir yerde durmaları iyi olacaktır. (E-arşiv faturanızı e-postanızda da tutabilirsiniz.)

Mobilyalarınızı doğrudan yoğun güneş ışığı altında bırakmak zamanla bazı etkilere yol açabilir. Özellikle renkli kumaşlarda ve ahşap yüzeylerde güneş ışığına maruz kalan kısımlarda solma görülebilir. Bu doğal bir süreçtir; kumaşlarda minimal düzeyde olsa da uzun yıllar boyunca güneşte kalan koltukların renk tonu biraz açılabilir. Ahşaplarda ise vernik tabakasında matlaşma olabilir. Bunu önlemek için mobilyalarınızı konumlandırırken gerekirse pencereye tül/perde takarak gelen UV ışınlarını filtreleyebilirsiniz. Aşırı sıcak ortamlarda (örneğin soba veya kalorifer yanında) bırakmak da ahşapta çalışmalara yol açabilir, bu yüzden ısı kaynaklarından çok yakın mesafede tutmamak gerekir. Kısacası, doğal ışık ve ısıya karşı makul önlemler almak, mobilyalarınızın yeni görünümünü daha uzun süre korumasına yardımcı olur.

Evet, ücretsiz kumaş numunesi gönderim hizmetimiz bulunmaktadır. Satın almayı düşündüğünüz ürünlerin kumaşlarını önceden görüp dokunabilmeniz için bu hizmeti sunuyoruz. Böylece evinize ve zevkinize uygun rengi/dokuyu daha emin seçebilirsiniz.

Web sitemizde “Ücretsiz Numune” sayfamız üzerinden talep formunu doldurarak istediğiniz kumaş numunelerini isteyebilirsiniz. Öncelikle ilgilendiğiniz ürünün sayfasında yer alan kumaş kartelasını inceleyip hoşunuza giden renklerin kodlarını not alın. Ardından numune talep formunda gerekli bilgileri (seçtiğiniz renk kodları, adres vs.) doldurup gönderin. Form elimize ulaştıktan sonra en kısa sürede numune paketiniz hazırlanıp adresinize kargolanacaktır.

Her müşteri, maksimum 5 farklı renge kadar kumaş numunesi talep edebilir. Bu sınır, en beğendiğiniz birkaç rengi görüp karar vermenizi kolaylaştırmak içindir. Eğer çok kararsız kalırsanız ve daha fazla numune ihtiyacınız olursa, müşteri hizmetlerimizle konuşarak istisnai durumlarda destek alabilirsiniz.

Numunelerimiz yaklaşık 10x10 cm ebatlarında küçük kumaş parçalarıdır. Bu boyut, kumaşın dokusunu, rengini ve kalitesini anlamanız için yeterli olacaktır. Aynı zamanda evinizde mobilyalarınızla veya duvar renginizle yan yana getirip uyumu görmenize de yardımcı olur.

Talebinizi aldıktan sonra numunelerinizi genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlıyoruz. Kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz şehre göre 2-4 iş günü içinde elinizde olur. Yoğun talep dönemlerinde bu süre en fazla birkaç gün uzayabilir. Numuneniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme yapıyoruz; gönderi takip numarasıyla süreci izleyebilirsiniz.

Hayır, numune gönderimi tamamen ücretsizdir. Numune kumaşların kendisi ücretsiz olduğu gibi kargo ücreti de tarafımızdan karşılanır. Bu hizmet, satın alma kararınızı kolaylaştırmak için sunduğumuz bir destektir; dolayısıyla sizden bu aşamada herhangi bir ücret talep etmiyoruz.

Şu an için sadece Türkiye içinde adreslere numune gönderebiliyoruz. Türkiye’nin tüm illerine ücretsiz kargo ile numune ulaştırıyoruz. Yurt dışı numune gönderimimiz mevcut değil. Türkiye içindeki adresinize güvenle teslim alabilirsiniz.

Çünkü ekran görüntüleri bazen yanıltıcı olabilir. Her evin ışık durumu, duvar rengi farklıdır; mağazada veya fotoğrafta gördüğünüz bir renk evinizde daha açık ya da koyu görünebilir. Numune sayesinde kumaşın gerçek rengini, dokusunu ve kalitesini önceden deneyimleme şansınız olur. Bu da yanlış ürün alıp iade etme riskini azaltır, içiniz daha rahat bir şekilde sipariş verirsiniz. Ayrıca kumaşın kalınlığını, yumuşaklığını dokunarak anlayabilir, diğer mobilyalarınızla renk uyumunu birebir test edebilirsiniz.

Velura Home’un tasarım danışmanlığı, evinizi daha güzel ve işlevsel hale getirmek için uzman iç mimar ekibimizden aldığınız ücretsiz dekorasyon desteğidir. Yani sadece mobilya satmakla kalmıyor, dilerseniz odanızı birlikte planlıyoruz. Bu hizmet kapsamında odanızın ölçülerine ve stiline göre en uygun mobilya yerleşimini, renk ve dekorasyon önerilerini profesyonel bir bakış açısıyla sunuyoruz. Sonuçta evinizin ruhunu ve ihtiyaçlarınızı yansıtan bir tasarım ortaya çıkıyor.

Hayır, tamamen ücretsiz bir hizmettir. Velura Home tasarım danışmanlığı için hiçbir ücret ödemezsiniz; bu bizim müşterilerimize ekstra değer katmak için sunduğumuz özel bir destektir. İç mimarlarımızın bilgi ve deneyiminden ücret kaygısı olmadan faydalanabilirsiniz.

Çok kolay! Web sitemizdeki “Tasarım Danışmanlığı” sayfasına giderek orada bulunan danışmanlık formunu doldurun. Formda odanızla ilgili temel bilgiler, istek ve ihtiyaçlarınız soruluyor; mümkünse odanızın fotoğraflarını ve ölçülerini de ekleyebilirsiniz. Formu gönderdikten sonra iç mimarlarımız sizi arayarak detayları konuşacak ve hemen çalışmaya başlayacaktır. Kısa bir süre içinde (ortalama 5-7 iş günü) odanız için özel olarak hazırlanan ücretsiz 3D tasarım ve yerleşim önerilerinizi e-posta yoluyla size iletiyoruz. Tasarımı birlikte değerlendirdikten sonra beğendiğiniz ürünleri sipariş aşamasına geçebilirsiniz. Dilerseniz bu süreçte WhatsApp veya telefon üzerinden de mimarlarımızla iletişimde kalıp sorularınızı iletebilirsiniz. Sonunda eviniz için en uygun mobilya düzenine profesyonel dokunuşla kavuşmuş olursunuz.