Alaca Kitaplık

Velura Home ürünlerini deneyimleyin — beğenmezseniz teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade Süreci

İade talebinizi müşteri hizmetlerimize veya Hesabım > Siparişlerim sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizi ilettikten sonra:

• Nakliyeli ürünler: Velura ekibi ürünü adresinizden tutanakla teslim alır.
• Kargolu ürünler: Ürünü 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile demonte şekilde göndermeniz gerekir.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreciniz başlatılır.

Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişlerinizi, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Paketleme Kuralları

İade sürecinde ürünün satışa uygun şekilde gönderilmesi önemlidir:

• Ürün, orijinal ambalajı veya eşdeğer korumayla paketlenmelidir.
• Tüm aksesuarlar, fatura aslı ve cayma formu eksiksiz gönderilmelidir.
• İadeler anlaşmalı kargomuz ile yapılmalıdır. Farklı kargo kullanılırsa masraflar tarafınıza ait olur ve gönderi teslim alınmayabilir.

Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan alıcı sorumludur; iade reddedilebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.

İade Kapsamı Dışında Kalanlar

• Kişiye özel üretilen ürünler (özel ölçü, kumaş, renk, ayak seçimi)
• Ambalajı açılmış yatak, yastık ve hijyen ürünleri
• Kullanıcı kaynaklı hasar gören ürünler (darbe, çizik, leke vb.)
• Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler

Geri Ödeme

• Kredi kartı: Aynı kartınıza, sipariş kaç taksitle alındıysa aynı taksit sayısında yansıtılır.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz banka hesabına yapılır.
• Hediye çeki: Hediye çeki olarak iade edilir.

İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için: 0 530 609 79 70 veya info@velurahome.com.tr