Alaca Kitaplık

Türkiye'nin her noktasına ücretsiz teslimat ve ücretsiz kurulum sağlıyoruz. Siparişiniz, ekibimiz tarafından adresinize getirilir ve kullanıma hazır şekilde kurulur.

Teslimat Süreleri

• Koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası ürünleri: 14–21 gün içinde kargoya teslim edilir.
• Sehpa ve aksesuar ürünleri: 2–7 gün içinde kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi; seçtiğiniz ürünlere, mevcut talep yoğunluğuna ve teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Birden fazla ürün içeren siparişlerde teslimat takvimi, üretim süresi en uzun olan ürüne göre belirlenir. Farklı siparişler ayrı zamanlarda gönderilebilir.

Önemli Notlar

• Adalara teslimat yapılmamaktadır.
• Dış asansör gerektiren yapılarda asansör masrafı tarafımızca karşılanmamaktadır.

Tüm Velura Home ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl resmi garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanan bu güvence; oturma grupları, yatak odaları, yemek odaları, sehpalar, TV üniteleri, aksesuarlar ve düğün paketleri dâhil tüm ürünlerimizi kapsar.

Garanti Kapsamı

Üretim, malzeme veya kurulum kaynaklı sorunlar Velura Home garantisi altındadır:

• İskelet kırığı, çatlak veya yapısal bozulmalar
• Belirgin dikiş, kapitone ve fabrikasyon yüzey kusurları
• Yatak başlığı, baza ve mekanizma arızaları
• Lake, kaplama ve montaj kaynaklı sorunlar

Garanti kapsamındaki tüm onarım, parça değişimi ve nakliye masrafları ücretsizdir.

İşlem Süresi

Garanti başvuruları en geç 20 iş günü içinde tamamlanır. Ürünün serviste kaldığı süre, garanti süresine eklenir. Aynı arızanın tekrarı, onarım süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmaması durumunda; bedel iadesi, ayıpsız ürün ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarınızdan birini seçebilirsiniz.

Garanti Kapsamı Dışında Kalanlar

• Darbe, çarpma, yırtık, çizik, leke gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar
• Zamanla oluşan doğal aşınma, oturum yumuşaması, güneş solması
• Yetkisiz tamir, sökme-takma ve müdahaleler
• Yanlış temizlik kimyasalları ve bakım kaynaklı yüzey hasarları
• Doğal afet, taşıma kazası ve yanlış depolamadan doğan hasarlar
• Ev tipi ürünlerin ticari/yoğun kullanımına bağlı yıpranmalar

Doğal Malzeme ve Tolerans Notu

Ahşap damarları, doğal taş geçişleri ve kumaş partileri arasındaki ton farkları üretim hatası değildir; bu tür doğal karakter farkları garanti kapsamı dışındadır. Mobilya ölçülerinde malzemenin doğası gereği ±1–3 cm tolerans bulunabilir.

Başvuru

Sipariş numaranız, faturanız ve mümkünse fotoğraf/video ile müşteri hizmetlerimize ulaşın. Ön inceleme sonrası gerekirse yerinde servis veya ürün alımı planlanır. Garanti dönemi sonrasında ücretli onarım hizmetimiz devam eder.

Velura Home ürünlerini deneyimleyin — beğenmezseniz teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade Süreci

İade talebinizi müşteri hizmetlerimize veya Hesabım > Siparişlerim sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizi ilettikten sonra:

• Nakliyeli ürünler: Velura ekibi ürünü adresinizden tutanakla teslim alır.
• Kargolu ürünler: Ürünü 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile demonte şekilde göndermeniz gerekir.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreciniz başlatılır.

Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişlerinizi, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Paketleme Kuralları

İade sürecinde ürünün satışa uygun şekilde gönderilmesi önemlidir:

• Ürün, orijinal ambalajı veya eşdeğer korumayla paketlenmelidir.
• Tüm aksesuarlar, fatura aslı ve cayma formu eksiksiz gönderilmelidir.
• İadeler anlaşmalı kargomuz ile yapılmalıdır. Farklı kargo kullanılırsa masraflar tarafınıza ait olur ve gönderi teslim alınmayabilir.

Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan alıcı sorumludur; iade reddedilebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.

İade Kapsamı Dışında Kalanlar

• Kişiye özel üretilen ürünler (özel ölçü, kumaş, renk, ayak seçimi)
• Ambalajı açılmış yatak, yastık ve hijyen ürünleri
• Kullanıcı kaynaklı hasar gören ürünler (darbe, çizik, leke vb.)
• Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler

Geri Ödeme

• Kredi kartı: Aynı kartınıza, sipariş kaç taksitle alındıysa aynı taksit sayısında yansıtılır.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz banka hesabına yapılır.
• Hediye çeki: Hediye çeki olarak iade edilir.

İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için: 0 530 609 79 70 veya info@velurahome.com.tr