Mobilya alışverişi yalnızca doğru ürünü seçmekle bitmiyor; teslimat ve kurulum süreci de bu deneyimin önemli bir parçası. Velura Home & Living olarak, müşterilerimizin konforunu ve memnuniyetini en az ürün kalitesi kadar önemsiyoruz.
İşte size özel tasarlanan ürünlerin, üretimden evinize kadar geçen süreci adım adım anlattığımız rehber:

1. Sipariş Onayı ve Üretim Süreci

Velura’dan verdiğiniz her sipariş, özenle değerlendirilir.
Ürününüz standart üretim mi yoksa özelleştirilmiş bir model mi olursa olsun:

 Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürününüze göre 1 ila 21 iş günü içerisinde üretim süreci tamamlanır.
Bu süreçte kalite kontrol her aşamada titizlikle gerçekleştirilir.

☎️ 2. Müşteri ile İletişim ve Uygunluk Sorgusu

Ürününüz üretimden çıktığında, teslimata geçilmeden önce ilk olarak sizlerle iletişime geçilir.

Velura ekibi sizi arayarak sevkiyat için müsait olup olmadığınızı sorar.
Bu sayede ürününüz size en uygun zaman diliminde, sorunsuz şekilde ulaştırılır.

3. Sevkiyat Programı ve Araç Planlaması

Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için lojistik planlamamız titizlikle yapılır.

 Müsaitlik bildirimi sonrası, şehre özel sevkiyat programı oluşturulur ve ürününüz için uygun araç planlanır.

 4. Şehre Teslimat Süreci

Türkiye’nin 81 iline hizmet sunan Velura, şehirler arası teslimatlarda da hız ve güvenliği ön planda tutar.

 Bulunduğunuz ile göre, ürününüz 1 ila 7 gün içerisinde şehrinize ulaştırılır.
Bu süreç boyunca sevkiyat birimimiz, ürünün yolculuğunu takip eder.

 5. Teslimat Öncesi Son Arama

Evinize ani bir sürpriz yapılmaz!
 Teslimattan yaklaşık 1 saat önce müşteri tekrar aranarak bilgilendirme yapılır.
Bu sayede hazırlıklı olmanız sağlanır ve sürecin sorunsuz ilerlemesi hedeflenir.

6. Daire Kapısına Teslimat

Velura yalnızca “kapıya kadar” değil, daire kapısına kadar taşıma hizmeti sunar.

 Ürününüz apartmana bırakılmaz; doğrudan evin kapısına kadar çıkarılır.
Ağır parçalar profesyonel ekiplerimiz tarafından dikkatle taşınır.

7. Kurulum Gerektiren Ürünlerde Montaj Hizmeti

Teslim edilen ürün kurulum gerektiriyorsa, hiçbir şeyle uğraşmanıza gerek yok.
Velura Home ekibi, ürünün kurulumunu evinizde profesyonelce gerçekleştirir.

Mobilyanız kullanıma hazır hale getirilir ve son temizlik kontrolleri yapılır.

 8. Müşteri Onayı ile Teslimat Tamamlanır

Her şey tamamlandıktan sonra ekip son kontrolü sizinle birlikte yapar.

 Müşteri memnuniyeti ve onayı alındıktan sonra sevkiyat ekibi evden ayrılır ve süreç başarıyla tamamlanır.

9. Sonraki 15 Gün: Memnuniyet Takibi

Teslimat sadece bir son değil, aslında bir başlangıçtır.
Velura, müşteri deneyimini önemser.

⏳ Sevkiyat sonlandıktan sonraki 15 gün içinde, müşteri ilişkileri ekibi sizi arar ve memnuniyetinizi sorgular.

Her görüş, hizmet kalitemizi artırmak için değerlendirilir.

 Sonuç: Ev Konforunda Profesyonel Teslimat

Velura Home & Living olarak amacımız; sadece kaliteli mobilyalar sunmak değil, siparişten kuruluma kadar kusursuz bir deneyim yaşatmak.
Tüm süreç boyunca bilgilendirilir, zaman kaybı yaşamaz, ürününüze güvenle kavuşursunuz.

Unutmayın: Velura ile alışveriş sadece tıklamayla başlamaz, güvenle tamamlanır.