Hizmet Sözleşmeleri

1. Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living)
Adres: Mahmudiye Mahallesi, Osmanbey Caddesi No:106, İnegöl/Bursa
Telefon: 0 (530) 609 79 70
E-posta: info@velurahome.com.tr
MERSİS No: 0068196685200001
Web: www.velurahome.com.tr

(Varsa) VERBİS bilgileri, yasal yükümlülük kapsamında kamuya açık sicilde yer almakta olup güncel kayıtlar esas alınır.

2. Aydınlatmanın Amacı ve Kapsamı

Bu metin; üyelik, sipariş/teslimat, satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri, pazarlama-iletişim ve site kullanım süreçlerinde elde edilen kişisel verilerin; amaçlarını, hukuki sebeplerini, toplama yöntemlerini, aktarım alıcı gruplarını, saklama sürelerini ve ilgili kişi haklarını açıklar.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik: Ad-soyad, (kurumsal alışverişlerde) unvan, vergi/T.C. kimlik no (faturalama gereği).
• İletişim: Adres, e-posta, telefon, teslimat/tesellüm bilgileri.
• Müşteri İşlem: Sipariş no, sepet/iade/iptal değişim kayıtları, talep/şikâyet kayıtları, çağrı merkezi görüşme özetleri.
• Finans: Ödeme tutarı/işlem bilgisi, IBAN (Havale/EFT), (kart numarası Velura sistemi yerine bankanız tarafından işlenir).
• Hukuki İşlem: Uyuşmazlık/şikâyet dosyası bilgileri, resmi bildirimler.
• Pazarlama: İleti tercihleri, kampanya katılım bilgileri, çerez kimlikleri ve kullanım/tercih kayıtları.
• Görsel/İşitsel Kayıt: Çağrı merkezi ses kayıtları (gerekli olduğunda).

Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık verisi vb.) kural olarak işlenmez; zorunlu ve hukuka uygun hâllerde, KVKK m.6 şartları ve gerekli idari/teknik tedbirlerle, ayrıca açık rızanız alınarak işlenebilir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Sözleşme ve satış süreçleri: Siparişin alınması, faturalama, ödeme, teslimat, kurulum, iade/iptal/değişim işlemleri, garanti ve satış sonrası hizmetler.
• Müşteri ilişkileri: Talep/şikâyet yönetimi, teknik destek, memnuniyet ölçümü.
• Hukuki yükümlülükler: Vergi ve ticari mevzuat gereği kayıtların tutulması, yetkili kurum taleplerinin karşılanması.
• Güvenlik ve denetim: Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, işlem güvenliği.
• Bilgi güvenliği ve sistem yönetimi: Altyapı bakımı, yedekleme, erişim kayıtları, hata/performans izleme.
• Pazarlama ve iletişim (onaya tabi): Kampanya/duyuru/tekliflerin iletilmesi, kişiselleştirilmiş deneyim ve segmentasyon.

5. Hukuki Sebepler (KVKK m.5 ve m.6)

• Bir sözleşmenin kurulması/ifası için zorunlu olması (sipariş, teslimat, kurulum, iade/iptal/değişim, garanti vb.).
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (faturalama, muhasebe, saklama, resmi kurum talepleri).
• Hakların tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (uyuşmazlık süreçleri).
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (dolandırıcılığın önlenmesi, işlem güvenliği, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi).
• Açık rıza (pazarlama iletileri, yurt dışına veri aktarımı ve özel nitelikli veri işleme gibi durumlarda).

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

• Dijital kanallar: Web/mobil site formları, üyelik ve sipariş ekranları, çerez/benzeri teknolojiler.
• İletişim kanalları: Çağrı merkezi, e-posta, SMS/mesajlaşma, sosyal medya destek hatları.
• Fiziksel kanallar: Teslimat/kurulum formları, servis tutanakları.
• İş ortakları: Ödeme kuruluşları/bankalar (ödeme doğrulama), lojistik/kurye firmaları (teslimat), teknik tedarikçiler (barındırma, güvenlik).

7. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Alıcı Grupları ve Amaçları

• Hizmet sağlayıcılar: Lojistik/nakliye ve kargo şirketleri (teslimat/iadeler), teknik altyapı/hosting şirketleri (barındırma, güvenlik), çağrı merkezi/CRM sağlayıcıları (destek), pazarlama otomasyonu (onay varsa).
• Finans kuruluşları/ödeme kuruluşları: Ödeme işlemlerinin yürütülmesi, iade süreçleri.
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlar: Mevzuat gereği veya resmi talepler doğrultusunda bilgi paylaşımı.

Yurtdışına aktarım söz konusu olduğunda (ör. bulut hizmetleri, yurt dışı yerleşik sağlayıcılar), KVKK m.9 uyarınca açık rızanız alınır ve Kurul kararları ile belirlenen güvencelere uygun hareket edilir.

8. Saklama Süreleri ve İmha

Kişisel veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve/veya işleme amaçları için gerekli makul süreler boyunca saklanır. Süre sonunda veriler, periyodik imha politikamız uyarınca silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi/Ticaret mevzuatındaki asgari süreler.
• Sözleşme ve satış sonrası kayıtları: Zamanaşımı süreleri boyunca.
• Pazarlama iletişim kayıtları: Onay geri çekilene kadar; en geç ilgili periyot sonunda güncellenir/silinir.
• Çağrı kayıtları/servis tutanakları: Hizmetin niteliğine uygun makul süre.

9. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Site deneyiminizi iyileştirmek, güvenliği sağlamak ve performans ölçmek için çerez teknolojileri kullanılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası’nı inceleyebilirsiniz. Tarayıcınızdan çerez tercihleriniz üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.

10. Ticari Elektronik İletiler

Onay vermeniz hâlinde; ürün/hizmet tanıtımı, kampanya, avantaj ve bilgilendirmelere yönelik ticari ileti paylaşılabilir. İleti tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilir veya ret hakkınızı kullanabilirsiniz.

11. İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)

Velura Home nezdinde, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK ve ilgili mevzuata göre silinmesini/yok edilmesini isteme,
• Aktarım yapılan üçüncü kişilere yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

12. Başvuru Usulü

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; kimlik doğrulaması sağlayacak belgelerle birlikte, aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@velurahome.com.tr (Konu: “KVKK Başvuru”)
• Posta: Mahmudiye Mah., Osmanbey Cad. No:106, İnegöl/Bursa

Başvurularınız, en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kurul’un belirlediği tarifedeki tutarlar talep edilebilir.

13. Veri Güvenliği Tedbirleri

Kişisel veriler; yetkisiz erişime, ifşaya, kayba veya yasa dışı işleme karşı; ağ/uygulama güvenliği, şifreleme, erişim yetkisi, loglama, yedekleme, sızma testleri, çalışan gizlilik yükümlülükleri ve tedarikçi sözleşmeleri dâhil olmak üzere teknik ve idari tedbirlerle korunur.

14. Birim Bazlı Aydınlatma ve Değişiklikler

Velura Home’un farklı birimlerindeki farklı amaçlara özgü veri işleme faaliyetleri için, ilgili birim/kanalda ayrıca aydınlatma yapılır. Veri işleme amacı değiştiğinde, yeni amaç için aydınlatma işleme öncesinde ayrıca yerine getirilir.

15. Yürürlük

Bu Aydınlatma Metni 15.09.2025 tarihinde yayımlanmıştır. İş gereksinimleri ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir; en güncel sürüm web sitemizde yayımlanan metindir.

Tüketici Hakları – Cayma – İptal/İade Koşulları

www.velurahome.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

1. Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu sayfa; cayma hakkı, sipariş iptali, iade-geri ödeme süreçleri ile paketleme, kargo ve değer kaybına ilişkin kuralları düzenler. Aksi belirtilmedikçe tüm hükümler Standart Ürünler için geçerlidir; Özelleştirilmiş Ürünler ve Hijyen Ürünleri için istisnalar ayrıca belirtilmiştir.

2. Tanımlar

• Alıcı: Ürünü satın alan kişi veya teslim için belirlenen üçüncü kişi.
• Satıcı/Sağlayıcı: Velura Home & Living – Alz Design Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.
• Standart Ürün: Özel talep olmaksızın satılan, kural olarak kurulum gerektirmeyen ürünler.
• Özelleştirilmiş Ürün: Özel ölçü, kumaş/renk/ayak seçimi vb. alıcı talebiyle kişiselleştirilen ve/veya kurulum gerektiren ürünler.
• Hijyen Ürünleri: Ambalaj/koruyucusu açıldığında iadesi hijyen gereği uygun olmayan yatak, yastık ve benzeri ürünler.
• Nakliyeli Ürün: Velura’nın nakliye ekipleriyle teslim edilen ürünler.
• Kargolu Ürün: Anlaşmalı kargo firmalarıyla teslim edilen ürünler.

3. Sipariş İptali ve İade Sürelerinin Başlatılması

3.1. Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz.

3.2. İade Sürecinin Başlatılması

• Sipariş iptali talebi alındıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
• Ürün iadesi durumunda; ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.

4. Cayma Hakkı (Standart Ürünler)

1. Standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Tek siparişte farklı tarihlerde teslimat varsa, süre son parçanın teslimi ile başlar.
3. Cayma bildiriminizi müşteri hizmetlerimiz veya “Hesabım > Siparişlerim” alanı üzerinden yapabilirsiniz.

4.1. Cayma Hakkının Kullanım Usulü

• Nakliyeli teslimatlar: Talebiniz ulaştıktan sonra ürün, ilk satıldığı hâline uygun (gerekirse demonte edilerek) ve fatura aslı ile birlikte adresinizden tutanakla teslim alınır.
• Kargolu teslimatlar: Talebinizi ilettikten sonra 10 gün içinde ürünü anlaşmalı kargo ile, demonte şekilde; fatura aslı (kurumsal faturada iade faturası), kargo teslim tutanağı örneği, cayma formu ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak göndermelisiniz.

5. Ödeme İadesi Prosedürü

5.1. Kredi Kartı ile Ödemede İade

• Ürünü kaç taksitle aldıysanız, banka iadenizi genellikle aynı taksit sayısında yapar; iade planı banka–müşteri sözleşmenize tabidir.
• Taksite bağlı iadelerde bankalar, kartınıza aylık dönemler hâlinde iade yansıtabilir.
• İade, aynı karta yapılır; nakit olarak ödeme yapılmaz.

5.2. Havale/EFT ile Ödemede İade

İade, alıcı tarafından bildirilen banka hesabına yapılır.

5.3. Hediye Çeki ile Ödemede İade

Hediye çeki kullanılan alışverişlerde iade, hediye çeki olarak yapılır.

6. Paketleme ve Kargo Kuralları (ÖNEMLİ)

• Orijinal paket zorunluluğu: Ürün, orijinal ambalajı veya ambalaja eşdeğer korumayla; iç parçalar sabitlenecek şekilde, sağlam ve eksiksiz paketlenmelidir.
• Paket hasarı/aynı paketle gönderim: Ürün paketine zarar verilmesi veya ürünün aynı paketleme kalitesinde geri gönderilmemesi hâlinde, iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
• Anlaşmalı kargo zorunluluğu: İadeler anlaşmalı kargo/nakliye ile yapılmalıdır. Farklı kargo/lojistik kullanılırsa tüm masraflar alıcıya aittir; gönderi teslim alınmayabilir veya masraf tutarı iade bedelinden düşülebilir.
• Kargo sırasında hasar: Yetersiz paketleme nedeniyle taşımada oluşan hasarlardan alıcı sorumludur ve iade reddedilebilir.

7. Cayma Hakkının İstisnaları ve Değer Kaybı

7.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

• Özelleştirilmiş Ürünler: Özel ölçü/kumaş/renk/ayak seçimi vb. kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yoktur.
• Hijyen Ürünleri: Ambalajı/koruyucusu açılan yatak, yastık vb. ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan şekilde başka ürünlerle karışan mallar.
• Cayma süresi dolmadan, alıcı onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

7.2. Değer Kaybı – Kullanıcı Kaynaklı Hasar (Kapsam Dışı)

• Ürünün kullanım esnasında alıcı tarafından darbe/çizik/leke vb. şekilde zarar görmesi.
• Ürünün/paketinin kirletilmesi, eksik parça/aksesuarla gönderilmesi, yeniden satışa uygunluğunu yitirecek şekilde kullanılması.
• Bu durumlarda iade kabul edilmez veya iade bedelinden değer kaybı kesintisi yapılır.

8. Teslimat Türüne Göre İade

• Nakliyeli Ürünler: İade, Velura nakliye ekiplerince adresinizden tutanakla teslim alınır.
• Kargolu Ürünler: İade, alıcı tarafından anlaşmalı kargo ile gönderilir; demontaj ve güvenli paketleme alıcı sorumluluğundadır.

9. Kampanyalı Satışlar

İade sonrası kalan tutar kampanya alt limitini karşılamazsa, kampanya avantajı düşüldükten sonra iade yapılır.

10. Garanti ve Ayıplı Mal Hakları

Velura Home ürünleri 2 yıl garanti altındadır. Üretim kaynaklı ayıplarda yasal haklarınız (ücretsiz onarım, bedel iadesi, misli ile değişim, ayıp oranında indirim) saklıdır. Kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

11. İletişim

Velura Home & Living
Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No:106, İnegöl/Bursa
Tel: 0 (530) 609 79 70 – E-posta: info@velurahome.com.tr

12. Yürürlük ve Güncelleme

Bu sayfadaki hükümler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Velura Home, ilke ve koşulları iş gereksinimleri/Mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebilir; güncellemeler yayımlandığı anda geçerli olur.

Yürürlük Tarihi: 15.09.2025

1. Taraflar

1.1. Alıcı

Adı Soyadı/Unvanı: [........................................]
Adresi: [........................................]
Telefon: [........................................]
E-Posta: [........................................]
Tarih: [.... / .. / 20..]

1.2. Satıcı/Sağlayıcı

Unvan: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living)
Adres: Mahmudiye Mahallesi, Osmanbey Caddesi No:106, İnegöl/Bursa
Telefon: 0 (530) 609 79 70
MERSİS No: 0068196685200001
Web: www.velurahome.com.tr

Alıcı ve Satıcı/Sağlayıcı, Sözleşme’de ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

• Alıcı: Ürünü satın alan kişi veya Alıcı’nın teslimat için belirlediği üçüncü kişi.
• Satıcı/Sağlayıcı: Bu Sözleşme uyarınca fatura düzenleyen ve ürün teslimatını gerçekleştiren yetkili satıcı.
• Üretici: İlgili ürünleri üreten veya markanın üretici sorumluluğunu üstlenen kuruluş.
• Standart Ürün: Alıcı’nın özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmeyen ve kural olarak kurulum gerektirmeyen ürünler.
• Özelleştirilmiş Ürün: Alıcı’nın talebine göre özel ölçü/renk/kumaş/malzeme/ayak türü vb. kişiselleştirmelerle üretilen; veya kurulum gerektiren ürünler (ör. kumaşı değiştirilen koltuk, özel ölçü mobilya, panel ürünler, montaj gerektiren ürünler).
• Hijyen Ürünü: Tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür/paketi açılan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan yatak, yastık ve benzeri ev tekstili ürünleri.
• Nakliyeli Ürün: Teslimatı Satıcı’nın nakliye ekipleri tarafından yapılan ürünler.
• Kargolu Ürün: Teslimatı anlaşmalı kargo firmaları ile yapılan ürünler.
• Teşhir Ürün: Fiziksel satış noktalarında teşhir edilmiş ürünler.
• Outlet Ürün: Outlet statüsünde satışa sunulan ürünler.
• Sanal POS: Bilgisayar/çevrim içi ortamda kredi kartı ile ödeme yöntemini sağlayan altyapı.
• Platform: Mülkiyeti ve fikri-sınai hakları Üretici/Satıcı’ya ait; internet sitesi (www.velurahome.com.tr), mobil uygulamalar, sosyal medya sayfaları, pazar yerleri ve benzeri dijital mecralarda hizmetlerin sunulduğu sistemler.
• Mağaza: Ürün sunumunun yapıldığı fiziksel satış noktaları.
• Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve ilgili diğer mevzuat.
• Mutluluk Garantisi: (Uygulama varsa) Ürünün belirli sürelerde denenmesini sağlayan özel garanti uygulaması.

3. Konu ve Kapsam

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Platform ve ilgili satış kanalları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve tüm vergiler dâhil satış bedeli Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ürün(ler)in (“Ürün”) satış ve teslimine ilişkin olarak, Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin Mevzuat uyarınca belirlenmesidir. Alıcı, Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve varsa montaj esaslarına ilişkin ön bilgileri okuduğunu, gerekli onayları vererek ödeme yükümlülüğü altına gireceğini anladığını ve satın alma işlemini elektronik ortamda tamamladığını kabul ve beyan eder.

4. Sözleşme Konusu Ürün/Ürünlere İlişkin Bilgiler

4.1. Tutarlar ve Ek Bilgiler

• Ödeme Toplamı (KDV Dâhil): [........] TL
• Hizmet Bedeli: 0,00 TL
• Kargo Bedeli: 0,00 TL
• Nakliye Bedeli: 0,00 TL
• Kurulum Bedeli: 0,00 TL ( [Ürün adı] için )
• KDV Tutarı: [........] TL
• Toplam Fatura Tutarı: [........] TL
• Ödenen: [........] TL
• Peşin Satış Tutarı: [........] TL
• Satış Tutarı (Toplam): [........] TL
• Hediye Kartı Tutarı: 0,00 TL
• Komisyon Tutarı: 0,00 TL

4.2. Teslimat Bilgileri

• Alıcı Şehir: [........] — İlçe: [........]
• Teslimat Adresi: [........................................]
• Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Havale-EFT / Diğer]

Herhangi bir sorun yaşanması hâlinde, Alıcı’nın bildirdiği iletişim numaraları veya Platform üzerinde belirtilen irtibat kanalları üzerinden Satıcı/Sağlayıcı’ya ulaşılabilir.

5. Ödeme Şekli

5.1. Kredi Kartı ile Ödeme

• Alıcı, ödeme ekranında istenen kart bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.
• Alıcı, sunulan taksit seçeneklerinden dilediğini seçebilir veya tek çekim ödeme yapabilir.
• Bankalar kampanyalar düzenleyebilir; seçilen taksit adedinin üzerinde taksit uygulayabilir veya erteleme yapabilir. Bu uygulamalar bankanın inisiyatifindedir.
• Alıcı, taksit/fazla ödeme ve temerrüt faizi bilgilerini bankasından teyit edeceğini kabul eder.
• Alıcı’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüt hâlinde, banka ile arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
• Kart bilgilerinin doğruluğu ve güncelliği Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• Kartın hukuka aykırı kullanımı hâlinde, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili düzenlemeler uygulanır.

5.2. Havale/EFT ile Ödeme

• Alıcı, Satıcı’nın bildirdiği IBAN’a transfer yapar; açıklama alanına sipariş referans numarasını yazmalıdır.
• Ödeme Satıcı hesabına ulaştıktan sonra sipariş onaylanır.

6. Teslimat

Ürün teslimatı, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo veya nakliye şirketi aracılığıyla; Alıcı’nın yerleşim yerine bağlı olarak, Mevzuat’taki azami süreler gözetilerek yapılır. Teslim anında Alıcı’nın adreste bulunmaması hâlinde, Satıcı edimini tam olarak yerine getirmiş sayılır. Mücbir sebep (doğal afet, savaş, grev/lokavt vb.) hâllerinde teslim süresi uzayabilir.

Satıcı, Ürün’ü sözleşmeye uygun, sağlam, eksiksiz ve kullanım kılavuzlarıyla (varsa garanti belgeleriyle) birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

6.1. Nakliyeli Ürünlerin Teslimatı

• Teslimat öncesinde SMS/telefon ile onay alınır; ekipler adrese yönlendirilmeden önce bilgilendirme yapılır.
• Alıcı’nın adreste bulunmaması gibi özel durumlarda ikinci teslimat en az 14 gün sonrasına planlanabilir ve ek nakliye bedeli alınabilir.
• Kurulum gerektiren nakliyeli ürünlerde kural olarak kurulum, teslimatla aynı gün yapılır.
• Teslimat sırasında tespit edilen hususlar teslim tutanağına işlenmelidir.
• Binada yük asansörü olmaması veya ürünün bina içine sığmaması gibi hâllerde asansörlü taşıma vb. ekstra masraflar Alıcı’ya aittir.

6.2. Kargolu Ürünlerin Teslimatı

• Ürün kargoya verildiğinde takip numarası Alıcı ile paylaşılır.
• 30 desi ve üzeri paketler bina girişinde/kapıda teslim edilir.
• Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; hasarlı/ezik paketleri teslim almamalıdır.
• Teslimatın yapılamadığı bölgelerde ürün en yakın kargo şubesine gönderilir ve Alıcı bilgilendirilir.

6.3. Kurulum Satın Alma Opsiyonlu Ürünlerin Hizmeti

• Kurulum Alıcı’ya ait olan ürünlerde ek kurulum hizmeti satın alınmışsa; ürün tesliminden sonra 7 gün içinde kurulum planlaması yapılır.
• Hizmet planları sistem tarafından oluşturulduğundan, istisnalar dışında değiştirilmesi mümkün olmayabilir.
• Kurulumdan önce gün içinde Alıcı bilgilendirilir.
• Kurulum hizmeti alınan ürünlerde teslimat sonrası ürün kontrolü Alıcı’nın sorumluluğundadır.
• Kurulum sonrası iade taleplerinde demontaj işlemleri kural olarak Alıcı sorumluluğundadır.
• Elektrik bağlantısı gerektiren işlemler Satıcı tarafından yapılamaz.

7. Siparişin İptali

Alıcı, henüz teslim edilmemiş ürünlerde sipariş tarihinden itibaren 3 gün içerisinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilir. 3. günden sonraki iptal taleplerinde Cayma Hakkı ve Ürün İadesi hükümleri uygulanır.

8. Cayma Hakkı, Ürün İadesi ve Değişimi

1. Alıcı, Standart Ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
2. Birden fazla parçanın farklı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
3. Cayma bildirimi; Satıcı’ya telefonla veya Platform üzerinden yapılabilir.
4. Cayma hâlinde iade usulü:
   • Nakliyeli teslimat: Talep ulaştıktan sonra ürün, ilk hâline uygun biçimde (varsa demonte edilerek) ve fatura aslı ile birlikte tutanakla Alıcı adresinden teslim alınır.
   • Kargolu teslimat: Ürün, Alıcı tarafından demonte edilerek; fatura aslı (kurumsal faturalarda iade faturası) ve cayma formu ile anlaşmalı kargo üzerinden gönderilir. Eksik/hasarlı iade hâlinde bedel iadesi yapılmayabilir.
5. İadeler Satıcı’nın anlaşmalı kargo/nakliye firmaları ile ücretsiz gönderilebilir. Farklı firmalarla gönderimde oluşacak masraflar Alıcı’ya aittir.
6. Cayma süresi bittikten sonra Standart Ürünlerde keyfî iade talebi kabul edilmez.
7. Özelleştirilmiş Ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
8. Alıcı’nın, Özelleştirilmiş Ürünlerde 14 gün içinde iade talebinde bulunması hâlinde; Satıcı’nın kabulü koşuluyla ürün bedeli üzerinden %30’a kadar kesinti uygulanabilir.
9. Cayma süresinde ürünü kullanım amacına uygun şekilde muhafaza etmek Alıcı’nın yükümlülüğüdür. Değer kaybı oluşması hâlinde Satıcı zararını tazmin etme hakkına sahiptir.
10. Kargoyla teslim edilen ürünlerin iadesi kargo ile; nakliye ile teslim edilenlerin iadesi Satıcı nakliye ekiplerince gerçekleştirilir.
11. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan sebeplerle ürün değerinde azalma veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı, Satıcı’nın tüm zararlarını tazmin eder.

9. Ürünün Tedarikçi Üçüncü Kişi Tarafından Sevkiyatı

• Ürünün üçüncü kişi tarafından sevki, Alıcı’nın iade/iptal/cayma dâhil haklarını ortadan kaldırmaz.
• Üçüncü kişi tarafından sevk edilse dahi ödeme borcu, Alıcı ile Satıcı arasındadır.
• Satıcı, teslimat amacıyla Alıcı’nın kişisel verilerini ilgili tedarikçiye yalnızca Mevzuat’a uygun şekilde aktarabilir.

10. Ödeme İadesi ve Prosedürü

• Sipariş iptali: İptal talebi alındıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
• Ürün iadesi: İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreci başlatılır.
• Kampanyalı satışlar: İade sonrası kalan tutar kampanya alt limitini karşılamıyorsa, kampanya avantajı düşülerek iade yapılır.

10.1. Kredi Kartı ile Ödemede İade

• Ürün taksitli alındıysa banka, iade ödemesini de taksitli yapabilir (banka–müşteri sözleşmesine tabidir).
• Banka taksit iadesini aylık dönemler hâlinde karta yansıtabilir.
• İade, aynı karta yapılır; Satıcı nakit iade yapmaz.

10.2. Havale/EFT ile Ödemede İade

İade, Alıcı’nın beyan ettiği banka hesabına yapılır.

10.3. Hediye Çeki ile Ödemede İade

Hediye çeki kullanılmışsa iade, nakit yerine hediye çeki olarak yapılır.

11. Garanti Kapsamı ve Satış Sonrası Hizmetler

Satıcı tarafından satılan Ürün, 2 yıl süreyle garanti altındadır. Üretim kaynaklı ayıplarda yasal süre içinde gerekli onarımlar yapılır. Teslim anındaki kusurların gecikmeksizin bildirilmesi gerekir. Alıcı kullanım hatalarından doğan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.

12. Genel Hükümler

1. Alıcı, satış kanallarında Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı ve ödeme şekli, teslimat bilgileri gibi ön bilgileri okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Satıcı, fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.
2. Her bir Ürün, yasal süreleri aşmamak kaydıyla Alıcı’nın bulunduğu yere göre belirtilen süre zarfında teslim edilir.
3. Satıcı, Ürün’ü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte teslim edeceğini taahhüt eder.
4. Satıcı, ifa süresi dolmadan Alıcı’yı bilgilendirerek eşit kalite/fiyatta farklı bir ürünü teklif edebilir veya stok tükenmesi gibi sebeplerle seçenek sunabilir.
5. Ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde, durum Alıcı’ya bildirilir ve 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.
6. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal olursa Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer.
7. Teslimden önce/sonra kartın yetkisiz kişilerce haksız kullanımı sonucu bedelin Satıcı’ya ödenmemesi hâlinde, Alıcı Ürün’ü 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
8. Mücbir sebeplerle teslim gecikmesi hâlinde Satıcı durumu Alıcı’ya bildirir; Alıcı iptal veya erteleme talep edebilir.
9. Alıcı, üyelik esnasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur; aksi hâlde doğacak zararlardan mesuldür.
10. Alıcı, dijital platformları kullanırken Mevzuat’a uygun davranacağını, aksi hâlde doğacak sonuçlardan sorumlu olacağını kabul eder.
11. Satıcı gerekli gördüğünde siparişi güvenlik gerekçesiyle durdurabilir; Alıcı’ya ulaşılamazsa iptal edebilir.
12. Sistem hatalarından kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından Satıcı sorumlu değildir; Alıcı bu durumda hak talep edemez.
13. Taraflar, işbu Sözleşme’den doğan hak, alacak ve borçlarını Mevzuat çerçevesinde üçüncü kişilere devredebilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması, Ticari Elektronik İleti ve Gizlilik Politikası

1. Alıcı’nın kişisel verileri; sipariş/teslimat, müşteri memnuniyeti, ödeme işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir, saklanabilir ve gerekli hallerde ilgili üçüncü kişilerle Mevzuat’a uygun şekilde paylaşılabilir.
2. Alıcı, Mevzuat kapsamındaki haklarını kullanarak veri işleme hakkında bilgi talep edebilir; verilerinin silinmesini/anonimleştirilmesini isteyebilir.
3. Satıcı, Alıcı’nın sağladığı bilgilerin güvenliği için güncel teknik önlemleri alır. Alıcı, kendi cihazından kaynaklanan güvenlik zafiyetlerinden sorumludur.
4. Alıcı, gerekli izin/onayları vermesi hâlinde ticari elektronik ileti (e-posta/SMS/arama) almayı kabul eder; dilediği zaman iletileri reddedebilir.
5. Platform üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik/güvenlik politikaları ilgili üçüncü tarafa aittir; Satıcı sorumluluk kabul etmez.

14. Temerrüt Hâli ve Hukukî Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sözleşmesi uyarınca faiz ve sair yükümlülüklerden sorumlu olduğunu; bankanın hukuki yollara başvurabileceğini kabul eder.

15. Uygulanacak Hukuk ve Görevli Merci

İşbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda; her yıl Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, üzerinde kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. Delil Anlaşması

Taraflar, işbu Sözleşme’den veya uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda; Satıcı’ya ait her türlü kayıt ve defterin (bilgisayar ve ses kayıtları dâhil) kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

17. Yürürlük

Alıcı’nın Sözleşme’yi onaylaması ve siparişe ilişkin ödemenin gerçekleşmesi ile birlikte Alıcı, tüm koşulları kabul etmiş sayılır ve Sözleşme yürürlüğe girer. Platform’da yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve bu doğrultuda düzenlenen fatura, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

Yürürlük Tarihi: 15.09.2025

www.velurahome.com.tr web sitesine (“Site”) erişmekle ve kullanmakla, bu sayfada yer alan politikaları herhangi bir sınırlama veya koşul olmaksızın kabul etmiş sayılırsınız. Siteye erişiminiz işbu ilkeye ve yürürlükteki mevzuata tabidir. Sitede, Velura Home & Living stok, ürün ve kampanya bilgileri yer alır. Velura Home, bilgilerin güncel ve doğru olması için azami çaba gösterse de, tüm içerik “olduğu gibi” sunulur; içeriklerin doğruluğu, eksiksizliği ve güncelliği konusunda açık veya zımni garanti verilmez.

1. Kapsam ve Kabul

Bu Gizlilik ve Güvenlik ilkesi; Site’yi ziyaret eden, üye olan ve/veya çevrim içi alışveriş hizmetlerinden yararlanan kullanıcılar için geçerlidir. Site’yi kullanmaya devam etmeniz, işbu ilkeyi ve ilgili sözleşmeleri (örn. Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Çerez Politikası ve Aydınlatma Metni) kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2. Tanımlar

• Velura Home: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living).
• Kullanıcı/Üye: Site’yi ziyaret eden, hesap oluşturan veya hizmetlerden yararlanan gerçek kişi.
• Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Çerez (Cookie): Ziyaret deneyiminizi ve Site işlevselliğini iyileştirmek amacıyla tarayıcınıza kaydedilen küçük veri dosyaları.
• SSL: Tarayıcı ile sunucu arasındaki veri iletimini şifreleyen Güvenli Yuva Katmanı (Secure Sockets Layer) teknolojisi.

3. Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living)

• Adres: Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No:106 İnegöl/BURSA
• E-posta: info@velurahome.com.tr
• Telefon: [0 (___) ___ __ __]

4. Toplanan Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları

4.1. Veri Kategorileri

• Kimlik ve iletişim: Ad-soyad, e-posta, telefon, adres bilgileri.
• Hesap ve işlem: Üyelik bilgileri, şifrelenmiş giriş verileri, sepete eklenen ürünler, sipariş ve iade kayıtları.
• Ödeme: Banka/ödeme sağlayıcı tarafından işlenen kart yetkilendirme verileri (kart bilgileri Velura Home sistemlerinde saklanmaz).
• Teknik: IP, tarayıcı bilgisi, çerez kimlikleri, oturum kayıtları, hata günlükleri.

4.2. İşleme Amaçları

• Üyelik oluşturma ve hesap yönetimi, sipariş işlemleri ve teslimat.
• Müşteri ilişkileri ve destek taleplerinin yanıtlanması.
• Site güvenliği, dolandırıcılık önleme, yetkisiz kullanımın tespiti.
• Site deneyimini iyileştirme, performans analizleri ve raporlama.
• Açık rıza mevcutsa kampanya, tanıtım ve kişiselleştirilmiş pazarlama iletişimi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi makam taleplerinin cevaplanması.

5. Çerez (Cookie) Politikası

5.1. Çerezlerin Kullanımı

Site’de gezinme yollarınızı anlamak, Site’yi daha kullanışlı kılmak ve performansı değerlendirmek için çerez teknolojisi kullanılır. Çerezler aracılığıyla kişisel veriler, yalnızca sizin rızanızla sağladığınız ölçüde ve ilgili amaçlarla işlenir.

5.2. Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Site’nin temel işlevleri için gereklidir (oturum, sepet vb.).
• Performans/analitik çerezler: Kullanım istatistikleri ve hataların tespiti için.
• İşlevsel çerezler: Tercihlerin hatırlanması (dil, konum vb.).
• Pazarlama/reklam çerezleri: Açık rıza ile, ilgi alanına dayalı içerik sunmak için.

5.3. Çerez Yönetimi

• Tarayıcı ayarlarından çerezleri kabul/ret edebilir, silebilir veya sınırlayabilirsiniz.
• Pazarlama amaçlı çerezler için dilediğiniz an rızanızı geri çekebilirsiniz.
• Çerezleri devre dışı bırakmak Site’nin bazı işlevlerini etkileyebilir.

6. Güvenlik: SSL, Ödeme ve CVV

6.1. SSL ile Şifreleme

Site’de kişisel verilerin güvenli toplanması, aktarımı ve saklanması için SSL teknolojisi kullanılır. Ödeme adımlarında tarayıcı adres çubuğunda “https://” ibaresini görürsünüz; bu alan, tarayıcı ile sunucu arasındaki iletişimi şifreler.

6.2. Ödeme Bilgilerinin Saklanmaması

www.velurahome.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve diğer ödeme bilgileriniz Velura Home sistemlerinde kaydedilmez ve saklanmaz; işlem, ilgili banka/ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.

6.3. CVV Kullanımı

Uluslararası kart kuruluşlarınca alışveriş güvenliğini artırmak amacıyla kullanılan CVV kodu, işlemlerde güvenlik doğrulaması olarak talep edilebilir. CVV bilgisi sliplere basılmaz ve üçüncü kişilerce ele geçirilmesi zordur.

7. Kullanıcı Girdileri ve İçerik Denetimi

Kullanıcılar tarafından Site’ye yerleştirilen yorum/mesaj vb. girdilerin izlenmesine yönelik Velura Home’un zorunlu bir yükümlülüğü yoktur; ancak mevzuata, genel ahlâka veya Site kurallarına aykırı içerikler uyarıya gerek olmaksızın kaldırılabilir.

8. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Kişilere Aktarım

• Velura Home, kişisel verilerinizi izniniz olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşmaz; istisnalar yalnızca yasal yükümlülükler ve resmi makam talepleriyle sınırlıdır.
• Altyapı/lojistik/ödeme gibi hizmet sağlayıcılarla hizmetin ifası için zorunlu ölçüde veri paylaşımı yapılabilir; bu kişilerle gizlilik ve veri güvenliği yükümlülükleri akdedilir.

9. Veri Saklama Süreleri

• Üyelik/işlem kayıtları: Üyelik süresince ve mevzuatın öngördüğü asgari süreler boyunca saklanır.
• Destek talepleri ve iletişim kayıtları: Talebin sonuçlandırılması ve yasal yükümlülükler kapsamında makul sürelerce saklanır.
• Teknik günlükler ve güvenlik kayıtları: Sistem güvenliği ve denetim amaçlarıyla gerekli süreler boyunca saklanır.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Üyelerimiz, Velura Home’a başvurarak kendisiyle ilgili aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• İlgili mevzuat çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Sadece otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

10.1. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için info@velurahome.com.tr adresine “KVKK Başvuru” konu satırıyla; kimliğinizi doğrulayan bilgileriniz ve talep detayınızı içeren bir e-posta gönderebilirsiniz. Gerekli hallerde fiziki imzalı başvurular adresimize iletilebilir.

11. Veri Güvenliği Önlemleri

• İletişimin şifrelenmesi (SSL), erişim kontrolü, yetki matrisi ve kayıt yönetimi.
• Güvenlik duvarları, saldırı tespit/önleme sistemleri ve kötüye kullanım izleme.
• Personel gizlilik yükümlülüğü ve farkındalık eğitimleri.
• Tedarikçi/sunum sağlayıcılarla gizlilik ve veri işleme sözleşmeleri.

12. Sorumluluk Reddi ve Virüsler

Bilgisayar donanımınızı etkileyebilecek virüs saldırıları ve Site’den edinilen bilgilere istinaden oluşabilecek kayıp/zararlar dâhil olmak üzere, Site’ye erişiminiz ve kullanımınız sonucunda doğabilecek doğrudan/dolaylı, arızi veya özel zararlardan Velura Home sorumlu değildir.

13. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Site, üçüncü kişilere ait web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin içerik ve güvenliğinden Velura Home sorumlu değildir; kullanım riski kullanıcıya aittir.

14. Çocukların Gizliliği

Site, 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. 18 yaş altı kullanım, yasal temsilci onayına tabidir. Yanlışlıkla iletilen veriler tespit edildiğinde silinmesi için bizimle iletişime geçiniz.

15. Politika Değişiklikleri

Velura Home, iş gereksinimleri veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda işbu ilkeyi dilediği zaman güncelleyebilir. Güncellemeler Site’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Site’yi her ziyaretinizde bu sayfayı gözden geçirmenizi öneririz.

16. Güvenli Alışveriş Önerileri

• Sipariş/ödeme süreçlerinde yalnızca Site üzerindeki formları kullanınız; e-posta/telefon ile kart bilgisi paylaşmayınız.
• Tarayıcı adresinde “https://” ve kilit simgesini doğrulayınız.
• Hesap parolanızı üçüncü kişilerle paylaşmayınız; güçlü ve benzersiz parolalar tercih ediniz.

17. Yürütme ve İletişim

Bu ilke, Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sorularınız için info@velurahome.com.tr adresinden veya sitede yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Velura Home Genel Garanti Koşulları

Devlet kanunları esas alınarak Velura Home tarafından düzenlenmiştir.

Genel Hükümler

Velura Home, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca müşterilerine kapsamlı garanti güvencesi sunar. Aşağıdaki hükümler; Oturma Grupları, Yemek Odaları, Yatak Odaları, Düğün Paketleri, Sehpalar, Aksesuarlar, Kırlentler, TV Ünitelerive diğer tüm ürün kategorilerimizi kapsar. Velura Home web sitemiz üzerinden alışveriş yapan herkes, burada belirtilen garanti ve iade koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Tanımlar ve Kapsam

• Tüketici: Ürünü kişisel/ev içi amaçlarla satın alan gerçek kişi.
• Ürün: Velura Home tarafından satışı yapılan tüm mobilya ve ev yaşam ürünleri.
• Garanti: Ürünün tesliminden itibaren doğabilecek imalat, malzeme ve montaj kaynaklı ayıplara karşı sağlanan yasal güvence.
• Yetkili Servis/Yetkili Ekip: Velura Home’un onayladığı, bakım-onarım ve kurulum işlemlerini yürüten ekip/servis ağı.

Garanti Süresi ve Başlangıcı

• Süre: Tüm Velura Home ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 yıl resmi garanti kapsamındadır.
• Başlangıç: Garanti süresi, malın tüketiciye fiilen teslimi ile başlar.

Garanti Kapsamı ve Ücretsiz İşlemler

• Kapsam: Garanti; imalat hatası, malzeme kusuru veya montaj kaynaklı sorunları kapsar. Örn. iskelet çatlaması, bariz dikiş/kapitone hataları, fabrikasyon yüzey kusurları, kurulumdan doğan yapısal problemler.
• Ücretsiz işlem: Garanti konulu arızalarda ücretsiz onarım ve gerekiyorsa parça değişimi yapılır; işçilik/parça vb. adlarla ücret talep edilmez.
• Azami onarım süresi: 20 iş günü. Ürün serviste kaldığı süre garanti süresine eklenir.

Seçimlik Haklar (Arıza Tekrarı, Süre Aşımı veya Onarım İmkânsızlığı)

Garanti döneminde aynı arızanın tekrarı, 20 iş günü onarım süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmaması hallerinde tüketici; aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

• Bedel iadesi (sözleşmeden dönme)
• Ayıpsız misli ile değişim
• Ücretsiz onarım
• Ayıp oranında bedel indirimi

Kurulum, Teslimat ve İlk Muayene

• Teslimat kontrolü: Büyük hacimli ürünler teslim edilirken ambalajın dıştan sağlamlığı kontrol edilmelidir. Hasar varsa teslim fişine tespit şerhi düşülmeli ve derhâl bildirim yapılmalıdır.
• Kurulum: Kurulum gerektiren ürünler yetkili ekip tarafından monte edilmelidir. Yetkisiz montaj, yanlış vidalama/delbelenme vb. durumlar garanti kapsamında olumsuz etki yaratabilir.
• İlk muayene: Montajı takiben ürün, tüketici ile birlikte kontrol edilir; yüzey hatası/eksik parça vb. anında kayıt altına alınır.

Ürün Gruplarına Göre Garanti Kapsamı (Özet)

OturmaGrupları & Kırlentler

• Kapsam: İskelet kırıkları, üretim kaynaklı bariz dikiş hataları, kısa sürede olağandışı çökme, mekanizma arızaları (yatak/başlık mekanizması vb.).
• Kapsam dışı: Kullanıma bağlı esneme, güneş solması, uygunsuz kimyasallarla oluşan renk akması/lekeler, evcil hayvan tırmalaması vb.

Yemek Odaları / TV Üniteleri / Sehpalar

• Kapsam: Fabrikasyon yüzey kusurları (lak/kaplama), montaj kaynaklı yapısal gevşeme/hizasızlık, üretimden doğan kapak-çekmece mekanizması arızaları.
• Kapsam dışı: Sıcak temas/sıvı ile yüzey kabarması, darbe kaynaklı kırık/çentik, ovucu kimyasallarla çizilme.

Yatak Odaları

• Kapsam: İskelet ve bağlantı elemanlarında üretim/kurulum kaynaklı sorunlar, baza/başlık mekanizması arızaları.
• Kapsam dışı: Aşırı yükleme, rutubet/nem nedeniyle şişme, yanlış temizlik/taşıma.

Düğün Paketleri

• Paket içindeki her ürün tek tek garanti hükümlerine tabidir.
• Özel üretim paketlerde cayma hakkı bulunmaz; garanti üretim kusurlarına karşı normal seyrinde devam eder.

Aksesuarlar

• Kapsam: Üretimden doğan bariz kusurlar.
• Kapsam dışı: Kırılma/darbe/yanlış kullanım, ambalajsız depolama nedeniyle deformasyon.

Garanti Başvurusu ve RMA Süreci

1. Bildirim: Sorun yaşadığınızda sipariş numarası, fatura ve mümkünse fotoğraf/video ile müşteri hizmetlerimize başvurun.
2. Ön inceleme: Uzaktan ön teşhis yapılır; gerekirse yerinde servis veya ürün alımı planlanır.
3. Onarım/işlem: Garanti kapsamında ücretsiz onarım/parça değişimi yapılır; gerekiyorsa ürün ayıpsız misli ile değiştirilir.
4. Süre: İşlemler azami 20 iş günü içinde tamamlanır; serviste geçen süre garantiye eklenir.
5. Masraf: Garanti kapsamındaki kargo/nakliye masrafları Velura Home’a aittir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Kullanıcı hatası ve yanlış kullanım: Çarpma, darbe, düşme, aşırı yükleme; talimata aykırı temizlik/kimyasal; dikkatsiz kullanım kaynaklı yırtılma, çizilme, ezilme, leke vb.
• Normal aşınma ve yıpranma: Zamanla oturum yumuşaması, kumaşın doğal esnemesi, renk ton değişimleri, güneş solması.
• Yetkisiz müdahale: Yetkisiz tamir/sökme-takma, uygunsuz parça değişimi, orijinal yapıya müdahale.
• Kullanım amacı dışı/ticari yoğun kullanım: Ev tipi ürünlerin ticari/sürekli yoğun kullanımına bağlı yıpranmalar.
• Dış etkenler/doğal afetler: Deprem, sel, yangın; teslim sonrası taşıma/nakliye kazaları ve yanlış depolama.

Not: Bu hallerde talep edilirse ücretli servis verilebilir; ancak ücretsiz garanti uygulanmaz.

İade ve Değişim Koşulları (Mesafeli Satış)

• Cayma hakkı: İnternet üzerinden satın alınan standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkı kullanılabilir.
• Ürün durumu: İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satışa uygun olmalı; orijinal ambalajı açılmamış/zarar görmemiş; tüm aksesuar ve belgeleri eksiksiz olmalıdır. Monte edilmiş veya kullanılmış ürünler iade kapsamında kabul edilmez.
• Değişim yöntemi: Çoğu durumda değişim yerine iade + yeni sipariş yöntemi uygulanır. Değişimde de ürünün kullanılmamış/hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.
• İade ödemesi: İade onayı sonrası geri ödeme, ürün depoya ulaştıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, aynı ödeme yöntemi ile yapılır.

Paketleme Kuralları (İade ve Servis Gönderileri)

• Orijinal paket zorunluluğu: Ürün, orijinal ambalajı veya ambalaja eşdeğer koruyucu paketle, parçaları sabitlenecek biçimde sağlam paketlenmelidir.
• Yetersiz paketleme: Taşıma sırasında doğan hasarlardan tüketici sorumlu olabilir; iade/servis reddedilebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
• Belge ve içerik: Fatura, teslim tutanağı, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar pakete eksiksiz eklenmelidir.

Anlaşmalı Kargo/Lojistik Kullanımı

• Zorunluluk: İade ve servis süreçleri anlaşmalı kargo/lojistik ile yürütülür.
• Masraf: Anlaşmalı kargo kullanıldığında, garanti kapsamındaki gönderilerin taşıma masrafı Velura Home’a aittir.
• Farklı kargo: Anlaşmalı firma dışında gönderim yapılırsa masraflar tüketiciye aittir; karşı ödemeli gönderiler teslim alınmayabilir veya masraf bedeli iade tutarından düşülebilir.
• Büyük hacimli ürünler: Genellikle nakliye ekibimiz adresten alım planlar; süreç talimatları müşteri hizmetlerimizce iletilir.

Değer Kaybı ve Uygulanması

• Tanım: Tüketici kusurundan kaynaklı olarak ürünün yeniden satışa uygunluğunu yitirmesi veya değerinin düşmesi.
• Uygulama: Bu durumda iade reddedilebilir ya da iade bedelinden değer kaybı kadar kesinti yapılabilir (ör.: kalıcı leke, kırık parça, kayıp aksesuar).

Özel Üretim/Özelleştirme (Cayma Hakkı İstisnası)

• Kapsam: Kişiye özel hazırlanan veya özel ölçü, özel kumaş/renk, ayak seçimi gibi taleplerle özelleştirilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır; iade/değişim yapılmaz.
• Garanti, üretim kusurlarına karşı devam eder (genel hükümler geçerlidir).

Müşterimizin Özellikle Bilmesini İstediğimiz Vurgu Maddeleri

• Ürün paketine zarar verme / orijinal paketle iade etmeme: Ürün paketi zarar görmüşse veya ürün aynı paketleme kalitesinde gönderilmemişse, iade/garanti süreci kabul edilmez veya değer kaybı kesintisi uygulanır.
• Kullanıcı kaynaklı zararlar: Kullanım sırasında kullanıcı tarafından oluşan darbe, yırtık, leke, çizik vb. garanti kapsamında değildir; iade/değişim şartlarını sağlamaz.
• Özel üretim/özelleştirme: Ölçü, kumaş/renk, ayak seçimi gibi kişiye özel ürünlerde cayma hakkı yoktur.
• Anlaşmalı kargo yerine başka kargo: İadeler anlaşmalı kargo/lojistik ile yapılmalıdır; aksi halde masraflar tüketiciye aittir, gönderi teslim alınmayabilir veya bedelden kesinti yapılabilir.
• Tekrar satışa sunulamayacak hâle getirme: Ürünü/paketi kirletmek, hasara uğratmak, eksik parça/aksesuarla göndermek iade/değişimi geçersiz kılar; garanti kapsamı dışında işlem görür.

Renk/Ton Farkı, Kartela–Ekran Farklılıkları, Ölçü Toleransları ve Doğal Malzeme Özellikleri

Renk ve Ton Farkı – Ekran ve Kartela Kaynaklı Farklılıklar

• Ekran ayarları: Cihazların parlaklık/kontrast/renk kalibrasyonları algıyı değiştirir; ekrandaki ton ile gerçeği arasında fark oluşabilir.
• Kartela/lot farkı: Üretim partileri arasında ton/tekstür farkı doğabilir; set siparişleri tek parti ile planlanır.
• Işık etkisi: Gün ışığı/yapay ışık/ortam rengi ton algısını değiştirir.
• Not: Bu doğal algı farkları üretim hatası sayılmaz; tek başına iade/değişim gerekçesi oluşturmaz.

Ölçü Toleransları

• Malzeme doğası: Ahşap ve döşeme malzemeleri çevresel koşullara bağlı olarak ±1–3 cm aralığında farklılık gösterebilir.
• Kurulum/zemin etkisi: Eğimli zemin, yanlış hizalama algıyı etkileyebilir; montaj ekibi toleransları gözeterek hizalama yapar.
• Not: Makul toleranslar ayıp sayılmaz; ücretsiz değişim/onarım gerektirmez.

Doğal Malzeme Karakteri (Ahşap, Doğal Taş, Cam, Metal)

• Ahşap: Damar/budak/rengin tekil karakteri; zamanla patine oluşabilir.
• Doğal taş/traverten/mermer: Damar-gözenek-mineral geçişleri benzersizdir; asitli kimyasallar kullanılmamalıdır.
• Cam: Temperli cam darbe noktasında kırılabilir; çizici sünger/kimyasallar yüzeyi matlaştırır.
• Metal: Toz boya/kaplama yüzeyler çizici/aşındırıcı ürünlerden etkilenir.
• Not: Doğal farklılıklar üretim hatası değildir ve garanti kapsamına girmez.

Bakım ve Temizlik Talimatları

Döşemelik Kumaşlar (Oturma grubu, kırlent, başlık kaplama)

Doğru Uygulamalar:

• Yumuşak uçlu başlıkla düşük güçte düzenli süpürme.
• Sıvı dökülmelerinde bekletmeden, tüy bırakmayan bezle tampon yapma.
• Nötr pH’lı uygun leke çıkarıcıları küçük alanda test ederek kullanma.
• Direkt güneşi filtreleme; minderleri periyodik yer değiştirme.

Kaçınılması Gerekenler:

• Çamaşır suyu/klorlu ürünler, solvent bazlı ağır kimyasallar, aşındırıcı süngerler.
• Yüksek basınçlı buhar/gırgır; evcil hayvan tırmalaması; lekeyi ovma.

Deri ve Suni Deri Yüzeyler

Doğru Uygulamalar:

• Yumuşak, hafif nemli bez; nötr pH’lı deri temizleyiciler.
• Isı kaynaklarından uzak tutma; renk transferine dikkat.

Kaçınılması Gerekenler:

• Alkol/solvent/kolonya ile silme; aşındırıcı temizleyiciler; keskin objeler.

Ahşap, MDF, Kaplama, Lake Yüzeyler

Doğru Uygulamalar:

• Mikrofiber bezle kuru/çok hafif nemli temizlik ve hemen kurulama.
• Bardak/servis altında altlık kullanma; güneş/nem/ısıdan koruma.

Kaçınılması Gerekenler:

• Sert/ovucu kimyasallar, tel fırça/aşındırıcı sünger; ıslak bezin yüzeyde bekletilmesi; sıcak tencere/tepsi direkt temas.

Metal Yüzeyler (Boyalı/Kaplama)

Doğru Uygulamalar:

• Yumuşak bez ve nötr deterjanla hafif silme; ardından kurulama.

Kaçınılması Gerekenler:

• Aşındırıcı tozlar, çizici sünger/bez; asitli/alkali güçlü kimyasallar.

Cam ve Ayna Yüzeyler

Doğru Uygulamalar:

• Cam temizleyici ve tüy bırakmayan bez; yüzeyi kuru bırakma.
• Ayna kenar bantlarına yoğun kimyasal kaçırmama.

Kaçınılması Gerekenler:

• Tel/çizici sünger, aşındırıcı toz; yoğun kimyasal temasına maruz bırakma.

Doğal Taş/Traverten/Mermer

Doğru Uygulamalar:

• Nötr pH’lı taş temizleyiciler; dökülmeleri bekletmeden silme.
• Gerekirse impregnasyon/koruyucu uygulamaları yetkili servisle planlama.

Kaçınılması Gerekenler:

• Sirke, limon, kireç çözücü gibi asidik/alkali güçlü kimyasallar; çizici süngerler.

Mekanizma ve Hareketli Parçalar

Doğru Uygulamalar:

• Kullanım kılavuzundaki ağırlık/kuvvet sınırlarına uyma.
• Periyodik hafif bakımın yetkili ekipçe yapılması.

Kaçınılması Gerekenler:

• Üzerine basma/zıplama; yetkisiz yağlama/bakım; sehpayı taşıma amacıyla kullanma.

Yedek Parça Temini ve Onarım Politikası

Garanti Süresinde

• Arızalarda orijinal yedek parça ile ücretsiz değişim/onarım uygulanır.
• Parça stokta yoksa uyumlu muadil veya eşdeğer nitelikte çözüm sağlanır.
• Parça temin süresi makul tedarik süresi dâhilinde planlanır ve müşteri bilgilendirilir.

Garanti Süresi Sonrasında

• Ücretli onarım/bakım için randevu oluşturulur; parça + işçilik ayrı fiyatlandırılır.
• Üretimden kalkan parçalarda alternatif çözüm (revizyon/muadil) önerilebilir.
• Onarım öncesi ön keşif ile yaklaşık maliyet paylaşılır; onay sonrası işlem başlar.

Sürdürülebilirlik Yaklaşımı

• Öncelik tamir/onarımdır; gereksiz parça değişiminden kaçınılır.
• Modüler, bakım yapılabilir tasarım anlayışı ve atık azaltımı esastır.

Garanti Süresi Sonrası Destek

• Danışma hattı: Ürün yaşı fark etmeksizin teknik danışmanlık.
• Yerinde servis: Büyük hacimli ürünlerde yerinde müdahale; nakliyeyi azaltır.
• Atölye onarımı: Yüzey yenileme/iskelet güçlendirme gibi işlemler.
• Belgelendirme: İşlemin türüne göre servis içi sınırlı garanti bilgisi formda yer alır.

Tüketici Başvuru Yolları

• Öncelikle Velura Home müşteri hizmetlerine başvurun; kayıt açılır ve çözüm süreci işletilir.
• Uyuşmazlık çözülemezse ikametgâhınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Onay ve Yürürlük

• Bu sayfadaki hükümler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
• Velura Home web sitesinden verilen her siparişte, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte bu koşulların kabul edildiği esas alınır.
• Güncelleme halinde yeni hükümler yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Ekler

Ek A – Örnek Senaryolar (Doğru/Yanlış)

A.1 Doğru paketleme – iade kabul: Demonte + orijinal koruma, tüm aksesuarlar tam, iç doldurma/köşe korumalı sabitleme, etiket ve iade formu görünür, anlaşmalı kargoya hasarsız teslim → tam bedel iadesi.

A.2 Yanlış paketleme – değer kaybı/ret: Monte halde kaba sarım, kırılgan yüzeyler boşta, aksesuar eksik/gevşek, nakliyede ezik/çizik → iade reddi veya değer kaybı kesintisi.

A.3 Kullanıcı hatası – garanti dışı: Sıcak tencereyle ısı izi, kuvvetli kimyasalla renk atması, evcil hayvan tırmalaması → ücretli onarım.

A.4 Üretim kusuru – garanti içi: Kısa sürede mekanizma sıkışması, belirgin kaplama hatası, dikiş hattında yapısal atım → ücretsiz onarım/değişim.

Ek B – Sık Yapılan Hatalar (Kaçınma Rehberi)

• Anlaşmalı kargo dışı gönderim; karşı ödemeli iadeler.
• Ambalajsız/korumasız iade.
• Kullanılmış/monte ürün iadesi talebi.
• Özel üretimde iade ısrarı.
• Yanlış bakım kimyasalı kullanımı.
• Başvuruda fotoğraf ve belge eksikliği.

Ek C – Hızlı Kontrol Listesi (İade/Servis Öncesi)

İade Kontrol Listesi: Ürün kullanılmamış/hasarsız mı? Orijinal/eşdeğer ambalaj hazır mı? Aksesuarlar-kılavuzlar tam mı? Fatura/iade formu eklendi mi? Parçalar kutu içinde sabit mi? Anlaşmalı kargo mu?

Servis Kontrol Listesi: Sorunun kısa tarifi + foto/video hazır mı? Seri/model ve sipariş numarası hazır mı? Adres/zaman aralığı teyitli mi? Çevre erişime uygun mu? Varsa önceki kayıtlar hazır mı?

Üyelik Koşulları – Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 15.09.2025

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı

www.velurahome.com.tr (“İnternet Sitesi”) faaliyetlerini yürüten; Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No:106 İnegöl/BURSA adresinde mukim Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living) (“Velura Home”).

1.2. Üye

İnternet Sitesi’ne üye olan ve/veya İnternet Sitesi’ni kullanan internet kullanıcısı (“Üye”).

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

2.1. Kabul ve Bağlayıcılık

Bu sayfa, Velura Home tarafından işletilen İnternet Sitesi’nin kullanım ve üyelik şartlarını düzenleyen Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi’ni (“Sözleşme”) içerir. İnternet Sitesi’ni kullanmanız ve/veya üye olmanız, Sözleşme’deki tüm hükümleri okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Herhangi bir hükmü kabul etmiyorsanız, İnternet Sitesi’ni kullanmayı derhâl sonlandırınız.

2.2. Gizlilik, Kişisel Veri ve Çerezler

İnternet Sitesi kullanımınızda geçerli kişisel veri işleme ve gizlilik kuralları, Velura Home Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası altında düzenlenir. Detaylar için “Veri Gizliliği” sayfamızı inceleyiniz.

2.3. Diğer Sözleşmeler

Ürün/hizmet satın alımlarınıza, ilgili işlem anında ayrıca sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır. İşbu Sözleşme, bu belgeler yerine geçmez; onları tamamlar.

3. Üyelik, Hesap Güvenliği ve Üye Yükümlülükleri

3.1. Üyelik Şartları

• Üyelik kişiseldir; devredilemez.
• Üye, 18 yaşını doldurmuş olmalıdır. 18 yaş altı kullanım yasal temsilci onayına tabidir.
• Kurumsal üyeliklerde işlem yapan kişi, şirket adına işlem yapmak için yetkili olduğunu beyan eder.

3.2. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Üye, “Hesabım” alanına erişim için gerekli kullanıcı adı/şifreyi bizzat oluşturur ve gizliliğinden sorumludur.
• Hesap bilgilerinizle yapılacak her işlem bizzat Üye tarafından yapılmış sayılır. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız.
• Şüpheli kullanım halinde derhâl Velura Home ile iletişime geçiniz.

3.3. Bilgi Doğruluğu ve Güncellik

• Üye, İnternet Sitesi’nden faydalanırken verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan eder.
• Siparişlerin sorunsuz teslimi için adres, telefon ve e-posta bilgilerinin güncel tutulması Üye’nin sorumluluğundadır.

3.4. Üye İçerikleri ve Değerlendirmeler

• Üye tarafından İnternet Sitesi’nde yapılan yorum/değerlendirme ve yüklenen içeriklerin hukuka uygunluğundan Üye sorumludur.
• Velura Home, mevzuata veya genel ahlâka aykırı içerikleri uyarmadan kaldırma hakkını saklı tutar.

3.5. İletişim Tercihleri

• Üyelik esnasında ticari elektronik ileti onayı verilmişse; kampanya, indirim ve yenilikler e-posta/SMS/telefon kanallarından gönderilebilir.
• Üye, dilediği anda ileti reddi (opt-out) hakkını kullanabilir.

4. İnternet Sitesi’nin Kullanımı

4.1. Genel Kullanım Kuralları

• İnternet Sitesi yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir.
• Kamu düzenini bozucu, genel ahlâka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edici işlem ve eylemler kesinlikle yasaktır.

4.2. Yasaklı Davranışlar

• Spam, virüs, truva atı, kötü amaçlı yazılım yayma; servis aksatma (DoS/DDoS), brute-force vb.
• Otomatik veri çekme (scraping), tersine mühendislik; hesabı/İnternet Sitesi’ni yetkisiz kullanma girişimleri.
• Yanlış/aldatıcı bilgi verme; hileli işlem veya ödeme dolandırıcılığı teşebbüsleri.

4.3. Hizmet Sürekliliği

• İnternet Sitesi, zaman zaman bakım/onarım/yükseltme çalışmaları nedeniyle geçici olarak erişilemez olabilir.
• Bu süre zarfında erişim kesintilerinden doğabilecek zararlardan Velura Home sorumlu tutulamaz.

5. İçerik, Fiyatlandırma ve Stok

5.1. Görsel ve İçerik Doğruluğu

• Ürün görselleri temsilî olabilir; dekorasyon amacıyla yer alan mekân görsellerindeki tüm ürünlerin satış/tedariği garanti edilmez.
• İçeriklerin güncel ve doğru olması için azami gayret gösterilir; ancak tüm bilgilerin her zaman tam ve güncel olacağı garanti edilmez.

5.2. Fiyat ve Stok Değişiklikleri

• Ürün fiyatları ve stok durumları İnternet Sitesi’nde yayımlandığı tarihten sonra değiştirilebilir.
• Yazım/hesap hataları ya da teknik sebepli görünür yanlışlıklar olması halinde Velura Home ilgili siparişi iptal etme veya düzelterek işleme alma hakkını saklı tutar; Üye bilgilendirilir.

5.3. Kampanya/Promosyon Koşulları

• Kampanya ve promosyonlar, İnternet Sitesi’nde belirtilen özel şartlara tabidir.
• Velura Home, kampanya koşullarını önceden bildirmeksizin durdurma/değiştirme hakkını saklı tutar.

6. Fikrî ve Sınai Haklar

6.1. Sitenin Unsurları

İnternet Sitesi’nin tasarımı, alan adları, marka ve logolar, ikonlar, grafikler, yazılı/görsel/işitsel içerikler ve teknik veriler dâhil tüm unsurlar telif, marka, tasarım ve sair fikrî-sınai haklara tabidir.

6.2. Kullanım Kısıtları

• Önceden yazılı izin ve kaynak gösterimi olmaksızın kullanılamaz, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz.
• İnternet Sitesi’nin kullanımı, herhangi bir hak/devrin lisanslandığı anlamına gelmez.

7. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

7.1. İşleme İlkeleri

Velura Home, İnternet Sitesi hizmetlerinin ifası amacıyla kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)’na uygun şekilde işler, saklar ve gerekli olduğunda üçüncü kişilere aktarabilir.

7.2. Üye Hakları

• Üye, kişisel verilerine erişme, düzeltme, silme ve işlenmesini kısıtlama taleplerinde bulunabilir.
• Detaylar Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nda yer almaktadır.

8. Yetkili Makam Talepleri

Yürürlükteki mevzuat gereği yetkili makamların talebi hâlinde Velura Home, Üye’ye ait bilgileri ilgili makamlarla paylaşabilir.

9. Sözleşmeye Aykırılık ve Sonuçları

9.1. Erişimin Engellenmesi

Sözleşme hükümlerine aykırı kullanım hâlinde Velura Home, Üye’nin İnternet Sitesi’ne erişimini kısmen veya tamamen engelleyebilir; hesabı askıya alabilir.

9.2. Tazminat ve Hukuki Yollar

Aykırılıklardan doğan zararlardan Üye sorumludur; Velura Home’un tazminat dâhil tüm yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

10. Sözleşmenin Feshi

Bu Sözleşme, Üye’nin üyeliğini iptal etmesi veya Velura Home tarafından iptal edilmesine kadar yürürlüktedir. Üye’nin Sözleşme hükümlerinden herhangi birini ihlali hâlinde, Velura Home üyeliği tek taraflı olarak feshedebilir.

11. Sorumluluğun Sınırları

• İnternet Sitesi’ne erişim ve kullanım Üye’nin kendi sorumluluğundadır.
• Doğrudan/dolaylı zararlara ilişkin sorumluluk, zorunlu mevzuat sınırları dahilinde sınırlıdır.
• Velura Home, üçüncü taraf sistem/sunucu/altyapı sağlayıcılarının neden olduğu kesintilerden sorumlu tutulamaz.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, yangın, grev/lockout, altyapı/İnternet arızaları, pandemi, elektrik kesintileri, kötü hava koşulları, lojistik aksaklıklar vb. mücbir sebep sayılan hallerde Velura Home, yükümlülüklerini ifada gecikmeden sorumlu tutulamaz.

13. Üçüncü Taraf Bağlantıları

İnternet Sitesi, üçüncü kişilere ait web sitelerine bağlantı içerebilir. Bu sitelerin içerik ve güvenliğinden Velura Home sorumlu değildir; kullanım riskleri Üye’ye aittir.

14. Devir ve Temlik

Velura Home, Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen devredebilir/temlik edebilir. Üye, hesabını veya bu Sözleşme’den doğan haklarını devredemez.

15. Sözleşme Değişiklikleri

Velura Home, Sözleşme’yi her zaman tek taraflı olarak güncelleyebilir. Değişiklikler İnternet Sitesi’nde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Üye, değişiklikleri takip etmekle yükümlüdür.

16. İletişim

• Unvan: Alz Design Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Velura Home & Living)
• Adres: Mahmudiye Mah. Osmanbey Cad. No:106 İnegöl/BURSA
• E-posta: [info@velurahome.com.tr]
• Telefon: [0 (530) 609 7970]

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’den kaynaklanan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. Yürürlük ve Kabul

Üye’nin üyelik kaydı yapması ve/veya İnternet Sitesi’ni kullanmaya devam etmesi, işbu Sözleşme hükümlerinin okunduğu ve kabul edildiği anlamına gelir. Sözleşme, Üye’nin üye olması anında akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir.