Velura Home ürünlerini deneyimleyin — beğenmezseniz teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Önemli: Özel ölçü, kumaş, renk veya ayak seçimi yapılmış kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade Süreci
İade talebinizi müşteri hizmetlerimize veya Hesabım > Siparişlerim sayfası üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizi ilettikten sonra:
- Nakliyeli ürünler: Velura ekibi ürünü adresinizden tutanakla teslim alır.
- Kargolu ürünler: Ürünü 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile demonte şekilde göndermeniz gerekir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade süreciniz başlatılır.
Sipariş İptali
Henüz teslim edilmemiş siparişlerinizi, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal edebilirsiniz.
Paketleme Kuralları
İade sürecinde ürünün satışa uygun şekilde gönderilmesi önemlidir:
- Ürün, orijinal ambalajı veya eşdeğer korumayla paketlenmelidir.
- Tüm aksesuarlar, fatura aslı ve cayma formu eksiksiz gönderilmelidir.
- İadeler anlaşmalı kargomuz ile yapılmalıdır. Farklı kargo kullanılırsa masraflar tarafınıza ait olur ve gönderi teslim alınmayabilir.
Yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlardan alıcı sorumludur; iade reddedilebilir veya değer kaybı kesintisi uygulanabilir.
İade Kapsamı Dışında Kalanlar
- Kişiye özel üretilen ürünler (özel ölçü, kumaş, renk, ayak seçimi)
- Ambalajı açılmış yatak, yastık ve hijyen ürünleri
- Kullanıcı kaynaklı hasar gören ürünler (darbe, çizik, leke vb.)
- Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler
Geri Ödeme
- Kredi kartı: Aynı kartınıza, sipariş kaç taksitle alındıysa aynı taksit sayısında yansıtılır.
- Havale/EFT: Bildirdiğiniz banka hesabına yapılır.
- Hediye çeki: Hediye çeki olarak iade edilir.
İletişim
İade ve değişim işlemleriniz için: 0 530 609 79 70 veya [email protected]